Hur man känner igen en kund som flaggar med röd flagg

Jag måste ta upp ett mycket känsligt ämne. När jag säger känsligt menar jag att det kan finnas människor som läser detta som inte håller med om min åsikt, och vissa kan till och med bli förolämpade av mina kommentarer.

Det är verkligen inte min avsikt att göra någon av våra läsare upprörd, men det här är ett viktigt ämne för tekniker och något som alla som har varit i branschen ett tag är mer än bekanta med. Faktum kvarstår att kunder med "röda flaggor" finns och bör identifieras så tidigt som möjligt för att förhindra skada för både kunden och teknikerns verksamhet. Detta ämne, även om det är känsligt, bör inte undvikas.

Vad är en kund med röd flagg?

Termen "röd flagga" används ofta inom branschen för mikropigmentering av hårbotten för att beskriva en kund som uppfyller ett eller flera av följande kriterier:

• Orealistiska förväntningar, trots råd om motsatsen.
• Kräver en stil som sannolikt kommer att se onaturlig ut, eller vill ha fler sessioner än vad som är lämpligt.
• Svårt att hantera. Orimligt, argumenterande eller aggressivt beteende.
• Uppvisar tecken på kroppsdysmorfi.
• Har redan varit hos två eller flera leverantörer och är fortfarande missnöjd.
• Fixerad vid avlägsnandeprocessen innan behandlingen ens har påbörjats.
• En kund med en allvarlig blodburen sjukdom som HIV eller AIDS.

Ett exempel från verkligheten

Jag känner en kund som reste från Australien till Storbritannien för att genomgå en mikropigmentering av hårbotten. Han led uppenbarligen av dålig kroppsuppfattning och var fixerad vid storleken på sin panna. Han ville att hans hårlinje skulle sänkas så att den täckte mer av pannan än vad som rekommenderades, till den grad att hans främre hårlinje skulle ha korsat hans rynkor i pannan.

Kunden hade totalt 10 behandlingar och gjorde sig själv bankrutt under processen på grund av kostnaderna för flyg, boende och behandlingar. Enligt min mening borde kliniken som tillhandahöll behandlingarna ha identifierat problemet och vägrat att erbjuda några ytterligare behandlingar, men det gjorde de inte. Till slut slutade de att behandla honom och kunden vände sig till en av de nyare klinikerna som hade öppnat i Australien.

Ytterligare en varningsflagga

Under konsultationsprocessen uttryckte en klient paranoia över att hans behandling skulle upptäckas. Inget ovanligt med det, men han berättade sedan för konsulten att han skulle "döda någon" om de fick reda på det. Senare under konsultationen berättade han för konsulten att han hade varit på en annan klinik för en annan kosmetisk behandling, där han hade tvingats bort av polisen efter att ha attackerat teknikern. Det nämndes också att han hade suttit i fängelse, även om orsaken var oklar.

En uppenbar vägran att ta emot behandling, eller hur? Det var fel. Den provisionsdrivna konsulten bokade kunden för behandling av en tekniker som arbetade på kliniken PÅ HANS EGEN HAND. Kunden uppträdde sedan aggressivt under en vilopaus halvvägs genom sin första session och gick därifrån utan att betala. Han återvände aldrig till kliniken.

En till

En kund som hade behandlats på FYRA olika kliniker, men som ändå inte var nöjd med resultatet.

Kort sagt fick han en bra första behandling på Clinic One, men fick panik, rusade hem och skrubbade hårbotten i duschen med en pimpsten och citronsaft.

Klinik två vägrade att behandla honom förrän hans skalp hade läkt från den självförvållade misshandeln, så han gick till klinik tre. Mot all logik behandlade de honom. Den kvällen upprepade han sin rutin med pimpsten och citronsaft och blev senare inlagd på sjukhus när blödningen inte ville sluta.

Ungefär 6 månader senare gick han tillbaka till klinik två (den som först hade nekat behandling) och hade tre framgångsrika behandlingstillfällen.

Man skulle ju kunna tro att det är det som är över, eller hur?

Han klagade på sin fina behandling och gick sedan till klinik fyra, en stor konkurrent till klinik två, som använde hans klagomål för att angripa klinik två på sociala medier.

Det sista jag hörde var att kunden stämde både klinik två och klinik fyra för medicinsk felbehandling.

Att ge efter för frestelser

Att hitta kunder kan vara svårt. När en potentiell kund kommer in på ditt kontor vill du gärna avsluta affären, särskilt om du precis har avslutat din SMP utbildning och försöker bygga upp din portfölj. Jag förstår det, och det gör alla andra också. Du har kompetensen och verktygen för att ge kunden vad de vill ha, och de har kontanter i handen som väntar på att få köpa av dig. Varför skulle du inte ta deras affärer?

Jag säger inte nödvändigtvis att du inte ska behandla kunden. Jag säger dock att behandling av kunden inte bör vara ett automatiskt beslut. Det finns motstridiga argument, för och emot.

Om en kund till exempel visar tecken på aggressivitet, eller om deras förväntningar är helt orealistiska, eller om din klinik skulle vara den tredje som de har fått service från, då är det helt logiskt att vägra behandling. Å andra sidan, om du inte skräms av deras aggressiva beteende, om de skriver under ett undantag (inte en idealisk lösning för någon BTW), eller om du tror att du har starkare teknisk förmåga än deras tidigare tekniker, kan det vara vettigt att fortsätta med behandlingen.

Den andra frågan är naturligtvis vad som händer om du vägrar behandling. Är det troligt att de går till din närmaste konkurrent och får en behandling ändå? Om du VET att din konkurrent bara skulle ta deras pengar oavsett, och om du är GENUINT säker på att kunden kommer att uppnå ett bättre resultat med dig, då är det ytterligare ett argument till förmån för behandling.

Kom ihåg - det är DIN verksamhet och DINA val. Det innebär också att du måste ta ansvar för det val du gör. Om du väljer att behandla kunden måste du acceptera att kunden kommer med bagage, och du bör vara beredd på det.

Vilka är de potentiella konsekvenserna?

Att behandla en kund med "röd flagg" är inte nödvändigtvis förbjudet, men du måste vara medveten om vad som potentiellt kan hända.

Den mest uppenbara risken är att chansen att göra kunden nöjd minskar kraftigt. Detta kan leda till ett alltför stort antal sessioner, en moralisk eller juridisk skyldighet att betala för en fullständig borttagning, ett eventuellt krav på återbetalning och du kan till och med hamna i skottgluggen för ett rejält ersättningskrav.

Du kan också bli utsatt för förtal av kunden eller av en konkurrent. Sociala medier gör det mycket lätt för nyheter att spridas, och även om du kanske har utfört ett exceptionellt arbete efter bästa förmåga, kan ditt rykte skadas permanent.

Naturligtvis måste vi också ta hänsyn till potentiella skador på dina kunders välbefinnande. Visst, de kan vara oresonliga, oförskämda, aggressiva eller rent av jobbiga att ha att göra med. Slutsatsen är att du har en omsorgsplikt att se till att du alltid agerar i deras bästa intresse. Om ett ingrepp skulle vara dåligt för deras fysiska eller känslomässiga tillstånd ska du under inga omständigheter fortsätta med behandlingen.

Ingen har någonsin sagt att det är lätt att agera med integritet. Det är därför så många tekniker tyvärr inte gör det.

Det säger sig självt, men se till att du är fullt försäkrad, har en företagsstruktur som begränsar ditt ansvar och att du följer lagen. Om det går illa och du är oskyddad kommer du att få det tufft.

På grund av komplexiteten i "red flag"-fall i allmänhet rekommenderar jag att du går med i vår Facebook-grupp där dessa frågor kan diskuteras med andra yrkesverksamma.

En anmärkning om hiv och aids

Jag anser att ingen kund ska behandlas orättvist eller fördomsfullt, eller stämplas som en "röd flagga" i nedsättande syfte, på grund av något medicinskt tillstånd. Med detta sagt har teknikern absolut rätt att vägra behandling om han eller hon känner sig obekväm eller utsatt för risk.

Jag är inte kvalificerad att ge råd på detta område, och jag är inte heller beredd att försöka ge vägledning i denna fråga eftersom jag är dåligt utrustad för att göra det. Jag känner till tekniker som har behandlat klienter med HIV, och de gjorde det först efter att ha vidtagit extrema försiktighetsåtgärder.

Om du är osäker kan du gå med i vår Facebook-grupp för att be om råd från andra yrkesverksamma inom området, varav vissa kan ha stött på den här situationen tidigare.

Om kroppsdysmorfi

Kroppsdysmorfi, eller body dysmorphic disorder (BDD), är ett allvarligt psykologiskt tillstånd som påverkar en persons självuppfattning. I likhet med de känslor som en person med anorexi upplever, gör BDD att en person blir överdrivet fixerad vid en eller flera aspekter av sitt fysiska utseende.

Vi är alla medvetna om hur vi ser ut, och få av oss är 100% självsäkra. Vi har alla saker om oss själva som vi skulle vilja ändra på om vi kunde. Det är viktigt att inse att kroppsdysmorfi är en helt annan sak. Du kan vara lite olycklig eller kliniskt deprimerad, det är skillnaden mellan mild osäkerhet och BDD.

För mer information om kroppsdysmorfi, se dessa länkar:

• Kroppsdysmorfiskt syndrom (NHS UK)
• Kroppsdysmorfiskt syndrom (Mind.org.uk)
• Kroppsdysmorfiskt syndrom (WebMD)

Kroppsdysmorfi dyker upp varje dag i branschen för mikropigmentering av hårbotten. Jag har sett otaliga verkliga fall, och de drabbar en betydande andel av kunderna som skulle kunna betraktas som "varningssignaler", men medvetenheten om BDD bland tekniker är ändå oroväckande låg.

Alla som arbetar med SMP bör ha en grundläggande förståelse för hur man identifierar BDD och hur man hanterar situationer när de uppstår. Framför allt bör tekniker ha modet och karaktärsstyrkan att alltid agera i kundens bästa intresse, även om det går emot vad kunden vill.

Om du är en klient och känner att du kanske upplever kroppsdysmorfi finns det hjälp att få. Du kan kontakta BDD Foundation i förtroende, när som helst. Jag uppmanar dig att göra det innan du genomgår någon kosmetisk procedur.