Ako rozpoznať zákazníka s červenou vlajkou

Musím otvoriť naozaj citlivú tému. Keď hovorím citlivá, myslím tým, že sa môžu nájsť ľudia, ktorí to budú čítať a ktorí nebudú súhlasiť s mojím názorom, a niektorých môžu moje komentáre dokonca uraziť.

Určite nie je mojím zámerom rozčúliť niektorého z našich čitateľov, avšak táto téma je pre technikov dôležitá a každý, kto sa v tomto odvetví pohybuje už dlhšie, ju pozná viac než dobre. Faktom zostáva, že zákazníci s "červenou vlajkou" existujú a mali by sa identifikovať čo najskôr, aby sa predišlo škodám pre zákazníka aj pre podnikanie technikov. Tejto téme, akokoľvek je citlivá, by sa nemalo vyhýbať.

Čo je zákazník s červenou vlajkou?

Termín "červená vlajka" sa v odvetví mikropigmentácie pokožky hlavy bežne používa na označenie zákazníka, ktorý spĺňa jedno alebo viacero z nasledujúcich kritérií:

• Nerealistické očakávania napriek opačným radám.
• Vyžaduje štýl, ktorý môže vyzerať neprirodzene, alebo chce viac sedení, ako je vhodné.
• Ťažko sa s nimi zaobchádza. Nerozumné, hádavé alebo agresívne správanie.
• Vykazuje známky telesnej dysmorfie.
• Už ste navštívili dvoch alebo viacerých poskytovateľov a naďalej ste nespokojní.
• Fixácia na proces odstraňovania ešte pred začatím liečby.
• Klient so závažným krvou prenosným ochorením, ako je HIV alebo AIDS.

Príklad z reálneho sveta

Poznám klientku, ktorá pricestovala z Austrálie do Spojeného kráľovstva na mikropigmentáciu pokožky hlavy. Zjavne trpel zlým telesným imidžom a bol fixovaný na veľkosť svojho čela. Chcel si znížiť líniu vlasov tak, aby mu pokrývala väčšiu časť čela, než sa odporúčalo, a to až do takej miery, že by mu línia vlasov na čele prekrížila vrásky.

Klient absolvoval celkovo 10 liečebných procedúr, pričom ho náklady na letenky, ubytovanie a procedúry priviedli na mizinu. Podľa môjho názoru mala klinika poskytujúca ošetrenia identifikovať problém a odmietnuť ponúknuť ďalšie ošetrenia, ale neurobila tak. Nakoniec ho prestali liečiť a klient sa obrátil na jednu z novších kliník, ktoré boli otvorené v Austrálii.

Ďalšia červená vlajka

Počas konzultácie klient vyjadril paranoju, že jeho liečba bude odhalená. Na tom by nebolo nič nezvyčajné, avšak potom konzultantovi povedal, že "niekoho zabije", ak sa to dozvie. Neskôr počas konzultácie konzultantovi povedal, že bol na inej klinike na inom kozmetickom zákroku, kde ho polícia násilne vyviedla po tom, ako napadol technika. Spomenul tiež, že bol vo väzení, hoci dôvod nebol jasný.

Zjavné odmietnutie liečby, však? Omyl. Konzultant riadený komisiou objednal klienta na ošetrenie technikom, ktorý pracoval na klinike NA VLASTNÉ NÁMESTIE. Klient sa potom počas prestávky na oddych v polovici prvého sedenia správal agresívne a odišiel bez zaplatenia. Na kliniku sa už nikdy nevrátil.

Ešte jeden

Klient, ktorý absolvoval liečbu na ŠTYROCH rôznych klinikách, ale zostal nespokojný s výsledkom.

Aby som to skrátil, prvé ošetrenie na Klinike 1 mu vyšlo skvele, ale spanikáril, ponáhľal sa domov a drhol si pokožku hlavy v sprche pemzou a citrónovou šťavou.

Na druhej klinike ho odmietli liečiť, kým sa mu nezahojí pokožka hlavy, ktorú si sám spôsobil, a tak išiel na tretiu kliniku. Proti všetkej logike ho liečili. V ten večer si zopakoval procedúru s pemzou a citrónovou šťavou a neskôr ho hospitalizovali, keď krvácanie neprestávalo.

Asi o 6 mesiacov neskôr sa vrátil na druhú kliniku (tá, ktorá pôvodne liečbu odmietla) a absolvoval tri úspešné liečebné sedenia.

Človek by si myslel, že tým sa príbeh skončí, však?

Potom sa sťažoval na skvelo vyzerajúce ošetrenie a obrátil sa na kliniku štyri, hlavného konkurenta kliniky dva, ktorý jeho sťažnosť využil na útok na kliniku dva na sociálnych sieťach.

Naposledy som sa dozvedel, že klient vedie súdne konanie proti druhej aj štvrtej klinike za zanedbanie lekárskej starostlivosti.

Podľahnutie pokušeniu

Nájsť zákazníkov môže byť ťažké. Keď potenciálny klient vstúpi do vašej kancelárie, chcete uzavrieť dohodu, najmä ak ste práve dokončili Školenie SMP a snažíte sa budovať svoje portfólio. Chápem to, rovnako ako všetci ostatní. Máte zručnosti a nástroje na to, aby ste zákazníkovi dali to, čo chce, a oni majú v ruke hotovosť, ktorá čaká, aby si od vás mohli kúpiť. Prečo by ste ich obchod neprijali?

Nehovorím, že by ste nemali klienta liečiť. Hovorím však, že liečenie klienta by nemalo byť automatickým rozhodnutím. Existujú protichodné argumenty, pre aj proti.

Ak napríklad klient prejavuje známky agresivity, jeho očakávania sú úplne nereálne alebo vaša klinika je už tretia, na ktorej mu poskytli služby, potom je na prvý pohľad úplne logické odmietnuť liečbu. Na druhej strane, ak vás nezastraší ich agresívne správanie, ak podpíšu zrieknutie sa povinnosti (čo nie je ideálne riešenie pre nikoho BTW) alebo ak ste presvedčení, že máte silnejšie technické schopnosti ako ich predchádzajúci technici, môže mať zmysel pokračovať v liečbe.

Ďalšou otázkou je, samozrejme, čo sa stane, ak liečbu odmietnete. Je pravdepodobné, že aj tak pôjdu k vášmu najbližšiemu konkurentovi a nechajú sa ošetriť? Ak VIETE, že váš konkurent by ich bez ohľadu na to jednoducho pripravil o peniaze, a ak ste si ÚPLNE istí, že klient u vás dosiahne lepší výsledok, potom je to ďalší argument v prospech ošetrenia.

Nezabudnite, že je to VAŠA záležitosť a VAŠE rozhodnutie. To tiež znamená, že musíte prevziať zodpovednosť za svoje rozhodnutie. Ak sa rozhodnete liečiť klienta, musíte akceptovať, že klient prichádza s batožinou, a mali by ste byť na to pripravení.

Aké sú možné dôsledky?

Zaobchádzanie so zákazníkom s "červenou vlajkou" nie je nevyhnutne zakázané, ale musíte si byť vedomí toho, čo by sa mohlo stať.

Najzrejmejším rizikom je, že sa výrazne znižuje šanca uspokojiť zákazníka. To by mohlo viesť k nadmernému počtu sedení, morálnej alebo právnej povinnosti zaplatiť za úplné odstránenie, možnej požiadavke na vrátenie peňazí a dokonca by ste sa mohli ocitnúť na konci vysokej žiadosti o náhradu škody.

Môžete sa tiež stať terčom ohovárania zo strany klienta alebo konkurencie. Svet sociálnych médií veľmi uľahčuje šírenie správ, a aj keď ste možno odviedli výnimočnú prácu podľa svojich najlepších schopností, vaša povesť môže byť trvalo poškodená.

Samozrejme, musíme brať do úvahy aj potenciálne škody na pohode vašich zákazníkov. Iste, môže byť nerozumný, hrubý, agresívny alebo vyslovene otravný. Pointa je - máte povinnosť dbať na to, aby ste vždy konali len v ich najlepšom záujme. Ak by vykonanie zákroku bolo zlé pre ich fyzický alebo emocionálny stav, nemali by ste v žiadnom prípade pristúpiť k ošetreniu.

Nikto nikdy nepovedal, že konať čestne je ľahké. Preto toľko technikov, žiaľ, tak nerobí.

Je to samozrejmé, ale uistite sa, že ste plne poistení, máte štruktúru spoločnosti, ktorá obmedzuje vašu zodpovednosť, a zabezpečte, aby ste dodržiavali zákony. Ak sa veci zvrtnú a vy nebudete chránení, čaká vás ťažká cesta.

Vzhľadom na zložitosť prípadov "červenej vlajky" vo všeobecnosti odporúčam, aby ste sa pripojili k našej Skupina na Facebooku kde je možné tieto záležitosti prediskutovať s inými odborníkmi.

Poznámka o HIV a AIDS

Som presvedčený, že so žiadnym klientom by sa nemalo zaobchádzať nespravodlivo alebo s predsudkami, ani by nemal byť označený za "červenú vlajku" na znevažujúce účely na základe akéhokoľvek zdravotného stavu. Napriek tomu má technik absolútne právo odmietnuť ošetrenie, ak sa cíti nepríjemne alebo ohrozene.

Nie som dostatočne kvalifikovaný na to, aby som v tejto oblasti poskytoval poradenstvo, a nie som ani pripravený pokúšať sa poskytovať usmernenia v tejto oblasti, pretože na to nie som dostatočne pripravený. Viem o technikoch, ktorí ošetrovali klientov s HIV, a robili to len po prijatí mimoriadnych bezpečnostných opatrení.

Ak máte pochybnosti, môžete sa pripojiť k našej skupine na Facebooku a opýtať sa na názor iných odborníkov v tejto oblasti, z ktorých niektorí sa s touto situáciou už možno stretli.

O telesnej dysmorfii

Dysmorfia tela alebo telesná dysmorfická porucha (BDD) je závažný psychický stav, ktorý ovplyvňuje vnímanie vlastného tela. Podobne ako pri anorexii, aj pri BDD je človek príliš fixovaný na niektorý aspekt (alebo aspekty) svojho fyzického vzhľadu.

Všetci si uvedomujeme, ako vyzeráme, a len málo z nás je sebavedomých. Všetci máme na sebe veci, ktoré by sme zmenili, keby sme mohli. Je dôležité uvedomiť si, že telesná dysmorfia je úplne iná hra. Môžete byť trochu nešťastní alebo klinicky depresívni, taký je rozdiel medzi miernou neistotou a BDD.

Viac informácií o telesnej dysmorfii nájdete na týchto odkazoch:

• Dysmorfická porucha tela (NHS UK)
• Dysmorfická porucha tela (Mind.org.uk)
• Dysmorfická porucha tela (WebMD)

V odvetví mikropigmentácie pokožky hlavy sa každý deň objavuje telesná dysmorfia. Videl som nespočetné množstvo skutočných prípadov, ktoré postihujú značnú časť klientov a ktoré by sa mohli považovať za "červené vlajky", ale povedomie o BDD medzi technikmi je znepokojivo nízke.

Každý odborník na SMP by mal mať základné znalosti o tom, ako identifikovať BDD a ako riešiť situácie, keď sa vyskytnú. Technici by mali mať predovšetkým odvahu a silu charakteru konať vždy v najlepšom záujme klienta, aj keď je to v rozpore s jeho želaním.

Ak ste klientom a máte pocit, že sa u vás vyskytuje telesná dysmorfia, je vám k dispozícii pomoc. Nadáciu BDD môžete kedykoľvek dôverne kontaktovať. Naliehavo vás vyzývam, aby ste tak urobili pred podstúpením akéhokoľvek kozmetického zákroku.