Ajută recenziile Google la clasamentul SEO?

Această întrebare are un răspuns scurt și un răspuns lung.

Răspunsul scurt este da: Google Reviews poate ajuta la îmbunătățirea clasamentelor de căutare și a eforturilor generale de SEO. Deși există mulți factori implicați în clasamentele de căutare (peste 200, de fapt), recenziile online ale clienților trimit un semnal puternic către motoarele de căutare care comunică expertiză, autoritate și încredere.

În plus, orice proprietar de afacere adoră să vadă recenzii pozitive de la clienți pe profilul Google My Business. Nu numai că vă permite să știți că oamenii vă iubesc produsele și serviciile, dar le permite și tuturor celor care ar putea ajunge pe site-ul dvs. să știe acest lucru!

Dar, așa cum am spus, există și un răspuns lung.

De unde știm că recenziile online de pe Google ajută la poziționarea în căutări?

Atunci când algoritmul Google evaluează un site web, unul dintre obiective este de a măsura ceea ce se numește E-A-T: expertiză, autoritate și încredere.

În măsurarea acelui "T" din E-A-T, recenziile Google joacă un rol esențial. Comentariile strălucitoare de la clienți reali îi semnalează lui Google că afacerea dvs. are acea încredere pe care o caută algoritmul.

În plus, au fost realizate studii care au demonstrat că recenziile Google joacă un rol extraordinar în clasamentul dvs. de căutare.

Anul trecut, Google a decis să interzică recenziile anonime fără profiluri atașate. Noua interdicție a fost aplicată chiar și retroactiv, ceea ce a însemnat că o mulțime de întreprinderi și-au pierdut multe dintre recenzii peste noapte.

Care este rezultatul? Întreprinderile care au pierdut un număr semnificativ de recenzii au scăzut de obicei cu două locuri sau mai mult, uneori chiar fiind scoase de pe pagina 1.

De ce ajută recenziile Google la SEO?

Bine, știm că recenziile Google de la clienții locali sunt foarte bune pentru clasamentul dumneavoastră. Dar de ce influențează ele clasamentele? De ce îi pasă lui Google?

Există în esență trei motive.

1. Recenzile clienților locali creează încredere

Am discutat deja destul de mult despre încredere și autoritate, dar trebuie repetat. Într-un anumit sens, Google are mai multă încredere în ceea ce spun alți oameni despre dumneavoastră decât în ceea ce spuneți despre dumneavoastră. Sigur, puteți pune "Cea mai bună pizzerie din Philly" pe site-ul dvs. oricât de mult doriți - dar când clienții oferă în mod liber aceeași opinie, acest lucru contează mult mai mult în ochii Google. În schimbul aprobării sociale, algoritmul vă răsplătește site-ul dvs. cu o vizibilitate mai mare.

2. Evaluările bune ale clienților conduc la creșterea traficului

Pentru mulți oameni care fac căutări online, recenziile Google ale unei afaceri înseamnă totul. Potrivit BrightLocal, 57% dintre consumatori vor folosi o afacere doar dacă aceasta are 4 stele sau mai multe. Dacă afacerea dvs. are un rating solid de stele, cu multe recenzii detaliate, este mai probabil ca cei care fac căutări să aibă încredere și să facă clic pe site-ul dvs. web. Acest trafic suplimentar trimite un semnal către Google că site-ul dvs. web are autoritate și, prin urmare, merită o clasare puternică în căutare.

3. Recenzile locale îi spun lui Google despre ce este vorba pe site-ul dvs.

Atunci când construiți un site web, este esențial să aveți descrieri bogate și detaliate pe toate paginile dvs. pentru o bună SEO. Aceste descrieri complete facilitează recunoașterea și parcurgerea site-ului dvs. de către Google; la rândul său, acest lucru crește probabilitatea ca Google să afișeze site-ul dvs. pentru cei care efectuează căutări online.

Comentariile online pe care le lasă clienții dvs. fac exact același lucru. Nu numai că recenziile de pe Google permit roboților să afle despre ce este vorba pe site-ul dvs., dar clienții dvs. pot chiar să completeze lacunele pe care conținutul site-ului dvs. le-ar fi putut omite.

Poate că site-ul dvs. de machiaj permanent omite să menționeze că oferiți parcare gratuită. În acest caz, toți recenzenții de pe Google care au apreciat flexibilitatea vă pot veni în ajutor!

Presto: data viitoare când cineva din cartierul tău va căuta "machiaj permanent", Google te va ține minte.

Cum pot obține mai multe recenzii Google?

Nu există o soluție magică pentru a obține mai multe evaluări de 5 stele. Cu toate acestea, există lucruri pe care le puteți face pentru a încuraja clienții să ofere feedback. Nu vă fie teamă să vă extindeți și să fiți creativi - multe întreprinderi lasă semne sau pancarte prin care solicită feedback, incluzând link-uri care pot facilita clienților să vadă ce spun alții despre site-ul lor sau chiar întrebându-i pe toți clienții dvs. cu privire la serviciul pe care l-ați oferit. Reamintiți-le clienților să vadă ce spun alții pe Yelp, Facebook sau Google.

Țineți cont, totuși, să niciodată plătiți oamenii pentru recenzii Google - inclusiv agenții de marketing. Acest lucru nu numai că încalcă liniile directoare ale Google, dar algoritmii Google sunt concepuți să detecteze recenziile neautentice. Dacă Google are motive să creadă că dvs. sau angajații dvs. au inventat recenzii false, site-ul dvs. s-ar putea alege cu o sancțiune dură care v-ar distruge clasamentele.

Cum pot obține cele mai bune rezultate din recenziile mele pe Google?

Pe măsură ce acumulați mai multe recenzii pozitive, puteți profita la maximum de ele, postându-le pe pagina de start a site-ului dvs. web. Este adevărat că acest lucru nu aduce niciun beneficiu sau prejudiciu pentru SEO - dar este excelent pentru experiența utilizatorului. Oamenilor le place să vadă recenzii de toate stelele și există o mulțime de instrumente, cum ar fi EmbedReviews, Kudobuzz, și Yotpo, care vă permite să adăugați recenziile sociale pe site-ul dvs. web.

Cum să gestionați recenziile negative de pe Google

Dacă primiți o recenzie negativă din partea unui client, folosiți-o ca pe o oportunitate de a vă îndrepta și de a recâștiga acel client.

Din păcate, mulți proprietari de afaceri răspund la recenziile negative cu răspunsuri furioase și nu prea profesionale. Nu fiți acea persoană. În schimb, luați legătura cu ei comentând direct la acea recenzie și faceți un efort suplimentar pentru a compensa experiența lor proastă cu un serviciu clienți stelar. Puteți lua doi iepuri dintr-o lovitură, atât prin păstrarea potențialului fost client, cât și prin eliminarea comentariului negativ. Veți fi surprins de câți clienți își vor schimba tonul - și își vor schimba mesajul negativ - după ce îi veți contacta și le veți asculta îngrijorările.

Apropo, ar trebui să răspundeți întotdeauna la toate recenziile, chiar și la cele pozitive. Tocmai am publicat un ghid privind cum să gestionați recenziile proaste.

Răspunsul la recenziile Google mă ajută în eforturile mele SEO?

Indiferent dacă cei care vă citesc recenziile online vă laudă sau se descarcă despre o experiență proastă, ar trebui să răspundeți întotdeauna la fiecare recenzie. Nu numai că acest lucru este de mare ajutor pentru clienții mai puțin mulțumiți, dar ajută la consolidarea încrederii între toți clienții dvs. anteriori și potențiali, demonstrând că vă pasă.

Mai mult, răspunsul la recenzii nu face decât să construiască încredere cu publicul dumneavoastră: construiește încredere și cu Google. Răspunsurile dvs. trimit semnale către Google că afacerea dvs. răspunde în mod activ clienților, ceea ce este excelent pentru strategia dvs. SEO și pentru clasamentul de căutare.

De fapt, Google însuși recunoaște că răspunsul la recenzii vă ajută la SEO. Lui Google îi place când interacționați pozitiv cu clienții dvs. și vă recompensează afacerea cu vizibilitate.

Contează dacă oamenii "apreciază" recenziile mele de pe Google?

Uneori, agențiile SEO, cum ar fi Team Micro, vor primi cereri de la clienți pentru a convinge mai mulți oameni să dea "like" la recenziile lor GMB. Totuși, obținerea mai multor like-uri ajută de fapt la clasamentul dumneavoastră?

În primul rând, să ne întoarcem puțin în urmă. Începând cu 2016, Google a început să permită celor conectați la conturile lor Google să dea un "thumbs-up" la orice recenzie GMB pe care o apreciază. Puteți da doar un singur thumbs-up, puteți inversa thumbs-up-ul făcând clic de două ori și nu există o funcție opusă de thumbs-down.

Într-un mic studiu realizat de Miriam Ellis de la Moz, autoarea a descoperit că, deși thumbs-up în sine nu ajută la clasament, recenziile cu multe thumbs-up sunt este mai probabil să apară în partea de sus a recenziilor, fără ca telespectatorii să fie nevoiți să facă clic pe "Vezi toate recenziile Google" pentru a le vedea.

Acest lucru vă oferă posibilitatea de a evidenția cele mai bune recenzii. Aveți grijă să nu aveți prea multe aprecieri - dacă o singură recenzie primește, să zicem, 100 de aprecieri, Google o poate considera spam și vă poate penaliza site-ul.

Recenzile de pe site-uri terțe părți, cum ar fi BBB și Yelp, afectează clasamentul de căutare?

Am vorbit mult despre Google Business, dar cum rămâne cu alte platforme de recenzii, cum ar fi Yelp sau Better Business Bureau? Opiniile de pe aceste platforme vă afectează clasamentul?

Pe de o parte, se pare că acestea nu contează atât de mult, cel puțin din punct de vedere SEO. Anul trecut, John Mueller de la Google a declarat categoric că BBB și alte recenzii ale terților nu influențează clasamentul, transcrierea interviului fiind aici:

Pe de altă parte, conform Ghidului Google Quality Raters' Guidelines (QRG), o reputație slabă este considerată un semnal de alarmă pentru un site de calitate scăzută, iar QRG vorbește mult despre faptul că site-urile terțe joacă un rol în reputația unui site web, în special BBB.

O parte din QRG spune în mod clar, "Uneori veți găsi ratinguri ridicate pe site-ul Better Business Bureau (BBB) deoarece există foarte puține date despre afacere, nu pentru că aceasta are o reputație pozitivă. Cu toate acestea, ratingurile foarte scăzute de la BBB sunt, de obicei, rezultatul mai multor plângeri nerezolvate. Vă rugăm să considerați ratingurile foarte scăzute de pe site-ul BBB ca fiind o dovadă a unei reputații negative.."

Aparent, evaluările de pe site-urile terțe nu au aceeași greutate SEO ca și recenziile Google. Dar, din câte se pare, au cu siguranță un impact, așa că monitorizați cu atenție celelalte recenzii ale clienților dvs. online.

Rezumat și gânduri finale

Încheiere: Recenzile Google vă afectează SEO, așa că faceți tot ce puteți pentru a obține și evidenția recenziile pozitive, profitați la maximum de cele negative și folosiți recenziile Google My Business la potențialul lor maxim.