Cum să recunoști un client cu semnal de alarmă

Trebuie să abordez un subiect foarte sensibil. Când spun sensibil, mă refer la faptul că s-ar putea ca unii dintre cei care citesc aceste rânduri să nu fie de acord cu punctul meu de vedere, iar unii ar putea chiar să se simtă jigniți de comentariile mele.

Cu siguranță nu intenționez să supăr pe niciunul dintre cititorii noștri, însă acesta este un subiect important pentru tehnicieni, un subiect cu care oricine lucrează în industrie de ceva timp va fi mai mult decât familiarizat. Adevărul este că există clienți cu "semnale de alarmă" și că aceștia ar trebui identificați cât mai devreme posibil pentru a preveni prejudicii atât pentru client, cât și pentru activitatea tehnicienilor. Acest subiect, oricât de sensibil, nu trebuie evitat.

Ce este un client cu steag roșu?

Termenul "steag roșu" este utilizat în mod obișnuit în industria micropigmentării scalpului pentru a descrie un client care se încadrează în unul sau mai multe dintre următoarele criterii:

• Așteptări nerealiste, în ciuda sfaturilor contrare.
• Solicită un stil care ar putea să arate nefiresc sau dorește mai multe ședințe decât este recomandabil.
• Greu de abordat. Comportament nerezonabil, certăreț sau agresiv.
• Prezintă semne de dismorfopatie corporală.
• A fost deja la doi sau mai mulți furnizori și a rămas nemulțumit.
• Fixat pe procesul de îndepărtare înainte ca tratamentul să fi început.
• Un client cu o boală gravă transmisă prin sânge, cum ar fi HIV sau SIDA.

Un exemplu din lumea reală

Cunosc un client care a călătorit din Australia în Marea Britanie pentru o procedură de micropigmentare a scalpului. Era clar că suferea de o imagine corporală proastă și era obsedat de mărimea frunții sale. El dorea ca linia părului să fie coborâtă pentru a acoperi mai mult din frunte decât era recomandat, în așa măsură încât linia frontală a părului i-ar fi depășit liniile de încruntare.

Clientul a urmat 10 ședințe de tratament în total, falimentând în acest proces din cauza costurilor zborurilor, cazării și tratamentelor. După părerea mea, clinica care a oferit tratamentele ar fi trebuit să identifice problema și să refuze să ofere alte tratamente, dar nu a făcut acest lucru. În cele din urmă, au încetat să îl mai trateze, iar clientul și-a îndreptat atenția către una dintre cele mai noi clinici care s-au deschis în Australia.

Un alt semnal de alarmă

În timpul procesului de consultare, un client și-a exprimat paranoia cu privire la faptul că tratamentul său ar putea fi detectat. Nimic neobișnuit în acest sens, însă acesta i-a spus apoi consultantului că "ar ucide pe cineva" dacă s-ar afla. Mai târziu, în timpul consultației, acesta i-a spus consultantului că a fost la o altă clinică pentru o altă procedură cosmetică, unde a fost scos cu forța de poliție după ce a atacat tehnicianul. De asemenea, a fost menționat că fusese la închisoare, deși motivul nu era clar.

Un refuz evident de tratament, nu? Greșit. Consultantul cu comision a făcut o rezervare pentru ca clientul să fie tratat de către un tehnician care lucra în clinică, pe cont propriu. Clientul s-a comportat apoi agresiv în timpul unei pauze de odihnă la jumătatea primei ședințe și a plecat fără să plătească. Nu s-a mai întors niciodată la clinică.

Încă una

Un client care a urmat un tratament la PATRU clinici diferite, dar a rămas nemulțumit de rezultat.

Pentru a scurta versiunea scurtă, a avut un prim tratament grozav la Clinica Unu, dar a intrat în panică, s-a grăbit acasă și și-a frecat scalpul în duș cu o piatră ponce și suc de lămâie.

Clinica Doi a refuzat să îl trateze până când scalpul său nu se vindecă în urma abuzului autoprovocat, așa că s-a dus la Clinica Trei. Împotriva oricărei logici, aceștia l-au tratat. În acea seară, și-a repetat rutina cu piatră ponce și suc de lămâie și a fost mai târziu spitalizat când sângerarea nu se oprea.

Aproximativ 6 luni mai târziu, s-a întors la Clinica Doi (cea care refuzase inițial tratamentul) și a avut trei ședințe de tratament de succes.

Ai crede că asta ar trebui să fie povestea care s-a terminat, nu?

El s-a plâns de tratamentul său care arăta foarte bine, apoi a mers la Clinica Patru, un concurent important al Clinicii Doi, care a folosit plângerea sa pentru a ataca Clinica Doi pe rețelele de socializare.

Din câte am auzit ultima dată, clientul a intentat o acțiune în justiție atât împotriva Clinicii Doi, cât și a Clinicii Patru pentru malpraxis medical.

Cederea la tentație

Găsirea clienților poate fi dificilă. Atunci când un potențial client intră în biroul dumneavoastră, doriți să încheiați afacerea, mai ales dacă tocmai ați finalizat Formare SMP și încercați să vă construiți un portofoliu. Înțeleg acest lucru, la fel ca toți ceilalți. Aveți abilitățile și instrumentele necesare pentru a oferi clientului ceea ce își dorește, iar acesta are bani în mână și așteaptă să cumpere de la dumneavoastră. De ce nu le-ai accepta afacerea?

Nu spun neapărat că nu ar trebui să nu tratezi clientul. Spun, totuși, că tratarea clientului nu ar trebui să fie o decizie automată. Există argumente contradictorii, pro și contra.

De exemplu, dacă un client prezintă semne de agresivitate, dacă așteptările sale sunt total nerealiste sau dacă clinica dumneavoastră ar fi a treia la care apelează, atunci, la prima vedere, este perfect logic să refuzați tratamentul. Pe de altă parte, dacă nu sunteți intimidat de comportamentul lor agresiv, dacă semnează o declarație de renunțare (care nu este o soluție ideală pentru nimeni, BTW) sau dacă credeți că aveți o capacitate tehnică mai puternică decât tehnicienii lor anteriori, ar putea avea sens să continuați tratamentul.

Cealaltă problemă, desigur, este ce se întâmplă dacă refuzați tratamentul. Este posibil ca ei să meargă la cel mai apropiat concurent și să se trateze oricum? Dacă ȘTIȚI că concurentul dvs. le-ar lua banii, indiferent de situație, și dacă sunteți GENIAL de încrezător că clientul va obține un rezultat mai bun cu dvs., atunci acesta este un alt argument în favoarea tratamentului.

Nu uitați - este afacerea Dvs. și alegerea Dvs. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că trebuie să vă asumați responsabilitatea pentru alegerea pe care o faceți. Dacă alegeți să tratați clientul, atunci trebuie să acceptați că acesta vine cu un bagaj și trebuie să fiți pregătit pentru asta.

Care sunt consecințele potențiale?

Nu este neapărat o greșeală să tratați un client cu "semnal de alarmă", dar trebuie să fiți conștienți de ceea ce s-ar putea întâmpla.

Cel mai evident risc este că șansa de a vă satisface clientul este mult redusă. Acest lucru ar putea duce la un număr excesiv de sesiuni, la o obligație morală sau legală de a plăti pentru o îndepărtare completă, la o eventuală cerere de rambursare și chiar la o cerere de despăgubire substanțială.

De asemenea, ați putea fi ținta unor calomnii din partea clientului sau a unui concurent. Lumea rețelelor de socializare face ca știrile să circule foarte ușor și, chiar dacă ați realizat o lucrare excepțională, în cea mai bună măsură, reputația dvs. ar putea fi afectată permanent.

Bineînțeles, trebuie să luăm în considerare și potențialele prejudicii aduse bunăstării clienților dumneavoastră. Sigur, aceștia pot fi nerezonabili, nepoliticoși, agresivi sau pur și simplu o pacoste. Concluzia este că - aveți datoria de a vă asigura că acționați numai în interesul lor. Dacă efectuarea unei proceduri ar fi dăunătoare pentru starea lor fizică sau emoțională, nu ar trebui să continuați tratamentul sub nicio formă.

Nimeni nu a spus vreodată că este ușor să acționezi cu integritate. De aceea, din păcate, atât de mulți tehnicieni nu o fac.

Este de la sine înțeles, dar asigurați-vă că sunteți pe deplin asigurat, că aveți o structură de companie care să vă limiteze răspunderea și că sunteți în conformitate cu legea. Dacă lucrurile merg prost și nu sunteți protejat, veți avea parte de o călătorie grea.

Având în vedere complexitatea cazurilor de "semnal de alarmă" în general, vă recomand să vă alăturați echipei noastre Grup Facebook unde aceste aspecte pot fi discutate cu alți profesioniști.

O notă despre HIV și SIDA

Cred că niciun client nu ar trebui să fie tratat pe nedrept sau cu prejudecăți, sau să fie etichetat drept "steag roșu" în scopuri depreciative, pe baza oricărei afecțiuni medicale. Acestea fiind spuse, tehnicianul are dreptul absolut de a refuza tratamentul dacă se simte inconfortabil sau în pericol.

Nu sunt calificat în mod corespunzător pentru a oferi sfaturi în acest domeniu și nici nu sunt pregătit să încerc să ofer îndrumări în acest sens, deoarece nu sunt echipat pentru a face acest lucru. Cunosc tehnicieni care au tratat clienți cu HIV și au făcut acest lucru numai după ce au luat măsuri de precauție extreme.

Dacă aveți îndoieli, ați putea să vă alăturați grupului nostru de pe Facebook pentru a cere părerea altor profesioniști din domeniu, dintre care unii s-ar putea să se fi confruntat cu această situație înainte.

Despre dismorfia corporală

Dismorfia corporală sau tulburarea dismorfică corporală (BDD) este o afecțiune psihologică gravă care afectează percepția de sine a unei persoane. Similar sentimentelor experimentate de o persoană cu anorexie, BDD face ca o persoană să devină excesiv de fixată pe un aspect (sau aspecte) al aspectului său fizic.

Cu toții suntem conștienti de felul în care arătăm și puțini dintre noi sunt 100% încrezători în sine. Cu toții avem lucruri la noi pe care le-am schimba dacă am putea. Este important să recunoaștem că dismorfia corporală este un joc cu totul diferit. Poți fi puțin nefericit, sau clinic deprimat, așa se face distincția între nesiguranța ușoară și BDD.

Pentru mai multe informații despre dismorfia corporală, consultați aceste link-uri:

• Tulburarea dismorfică corporală (NHS UK)
• Tulburarea dismorfică corporală (Mind.org.uk)
• Tulburarea dismorfică corporală (WebMD)

Dismorfia corporală își face apariția în fiecare zi în industria micropigmentării scalpului. Am văzut nenumărate cazuri autentice și acestea afectează o proporție semnificativă de clienți care ar putea fi considerați "steaguri roșii", însă gradul de conștientizare a BDD în rândul tehnicienilor este îngrijorător de scăzut.

Fiecare profesionist SMP ar trebui să aibă o înțelegere de bază a modului de identificare a BDD și a modului de gestionare a situațiilor în care acestea apar. Mai presus de toate, tehnicienii ar trebui să aibă curajul și tăria de caracter de a acționa în orice moment în interesul clienților, chiar dacă acest lucru este contrar dorințelor acestora.

Dacă sunteți un client și credeți că vă confruntați cu dismorfopatie corporală, aveți la dispoziție ajutor. Puteți contacta Fundația BDD în mod confidențial, oricând. Vă îndemn să faceți acest lucru înainte de a vă supune oricărei proceduri cosmetice.