As avaliações do Google ajudam a tua classificação SEO?

Esta pergunta tem uma resposta curta e uma resposta longa.

A resposta curta é sim: as Análises do Google podem ajudar a melhorar as classificações de pesquisa e os esforços gerais de SEO. Embora existam muitos factores envolvidos nas classificações de pesquisa (mais de 200, na verdade), as avaliações de clientes online enviam um sinal forte aos motores de pesquisa que comunica experiência, autoridade e confiança.

Além disso, todos os proprietários de empresas adoram ver comentários positivos dos clientes no seu perfil do Google My Business. Não só te permite saber que as pessoas adoram os teus produtos e serviços, como também permite que todos os que possam vir a encontrar o teu Web site o saibam!

Mas, como te disse, há também uma resposta longa.

Como é que sabemos que as avaliações online do Google ajudam as classificações de pesquisa?

Quando o algoritmo do Google avalia um Web site, um dos objectivos é medir aquilo a que se chama E-A-T: Perícia, Autoridade e Confiança.

Para medir esse "T" em E-A-T, as avaliações do Google desempenham um papel fundamental. As críticas brilhantes de clientes reais indicam ao Google que a tua empresa tem a confiança que o algoritmo procura.

Além disso, foram realizados estudos que mostram provas concretas de que as avaliações do Google desempenham um papel tremendo na tua classificação de pesquisa.

No ano passado, a Google decidiu proibir as avaliações anónimas sem perfis associados. A nova proibição foi mesmo aplicada retroativamente, o que significou que muitas empresas perderam muitas das suas avaliações de um dia para o outro.

O resultado? As empresas que perderam um número significativo de avaliações caíram dois lugares ou mais, chegando mesmo a ser retiradas da Página 1.

Porque é que as análises do Google ajudam a SEO?

Sabemos que as avaliações do Google de clientes locais são óptimas para a tua classificação. Mas não te esqueças de por que razão influenciam as classificações? Porque é que o Google se preocupa?

Há essencialmente três razões.

1. As opiniões dos clientes locais criam confiança

Já falámos um pouco sobre confiança e autoridade, mas vale a pena repetir. De certa forma, o Google confia muito mais no que as outras pessoas dizem sobre ti do que no que tu dizes sobre ti próprio. Claro, podes colocar "A melhor pizzaria de Filadélfia" no teu site o quanto quiseres - mas quando os clientes oferecem livremente a mesma opinião, isso conta muito mais aos olhos do Google. Em troca do apoio social, o algoritmo recompensa o teu Web site com maior visibilidade.

2. As boas classificações dos clientes geram mais tráfego

Para muitas pessoas que efectuam pesquisas online, as avaliações de uma empresa no Google são muito importantes. De acordo com a BrightLocal, 57% dos consumidores só utilizarão uma empresa se esta tiver 4 estrelas ou mais. Se a tua empresa tiver uma classificação sólida de estrelas com muitas críticas detalhadas, é mais provável que os pesquisadores confiem e cliquem no teu Web site. Este tráfego adicional envia um sinal ao Google de que o teu Web site tem autoridade e, por isso, merece uma classificação de pesquisa forte.

3. As críticas locais dizem ao Google sobre o que é o teu site

Quando estás a construir um Web site, ter descrições ricas e detalhadas em todas as tuas páginas é essencial para uma boa SEO. Estas descrições completas tornam mais fácil para o Google reconhecer e rastrear o teu Web site; por sua vez, isto aumenta a probabilidade de o Google apresentar o teu Web site aos pesquisadores online.

As avaliações on-line que os teus clientes deixam fazem exatamente a mesma coisa. As tuas avaliações do Google não só permitem que os robôs saibam do que se trata o teu site, como os teus clientes podem até preencher lacunas que o conteúdo do teu site possa ter deixado passar.

Talvez o teu site de maquilhagem permanente se esqueça de mencionar que ofereces estacionamento gratuito. Se for esse o caso, todos os teus avaliadores do Google que apreciaram a flexibilidade podem vir em teu socorro!

Faz o favor: da próxima vez que alguém no teu bairro pesquisar "maquilhagem permanente", o Google vai lembrar-se de ti.

Como é que posso obter mais críticas do Google?

Não existe uma solução mágica para obter mais classificações de 5 estrelas. No entanto, existem coisas que podes fazer para incentivar os clientes a darem a sua opinião. Não tenhas medo de ser criativo - muitas empresas deixam sinais ou cartazes a pedir feedback, incluindo links que facilitam aos clientes ver o que os outros dizem sobre o seu site, ou até mesmo perguntando a todos os seus clientes sobre o serviço que prestou. Lembra os clientes de verem o que os outros estão a dizer no Yelp, Facebook ou Google.

Não te esqueças, no entanto, de nunca não pagues a pessoas para obterem avaliações do Google, incluindo profissionais de marketing. Não só viola as directrizes do Google, como os seus algoritmos foram concebidos para detetar críticas não autênticas. Se o Google tiver motivos para pensar que tu ou os teus funcionários têm inventado avaliações falsas, o teu Web site pode acabar por sofrer uma penalização grave que afundará as tuas classificações.

Como é que posso tirar o máximo partido das minhas avaliações do Google?

À medida que fores acumulando mais críticas positivas, podes tirar o máximo partido delas publicando-as na página inicial do teu site. É verdade que isso não beneficia nem prejudica o teu SEO - mas é ótimo para a experiência do utilizador. As pessoas adoram ver críticas com todas as estrelas e há muitas ferramentas disponíveis, tais como EmbedReviews, Kudobuzze Yotpoque te permite adicionar as tuas críticas sociais ao teu site.

Como lidar com as críticas negativas do Google

Se receberes uma crítica negativa de um cliente, aproveita a oportunidade para fazeres as pazes e reconquistares esse cliente.

Infelizmente, muitos proprietários de empresas respondem a críticas negativas com respostas zangadas e não tão profissionais. Não sejas essa pessoa. Em vez disso, entra em contacto, comentando diretamente essa avaliação, e faz um esforço extra para compensar a sua má experiência com um serviço de apoio ao cliente excelente. Podes matar dois coelhos com uma cajadada só, mantendo o potencial ex-cliente e eliminando a crítica negativa. Ficarás surpreendido com a quantidade de clientes que mudarão de opinião - e de publicação negativa - depois de estares em contacto com eles e ouvires as suas preocupações.

Já agora, deves responder sempre a todas as tuas críticas, mesmo as positivas. Acabámos de publicar um guia sobre como lidar com críticas negativas.

Responder às avaliações do Google ajuda os meus esforços de SEO?

Quer os seus avaliadores on-line estejam a elogiar a sua empresa ou a desabafar sobre uma má experiência, deve sempre responder a todas as avaliações. Não só ajuda muito os clientes menos satisfeitos, como também ajuda a criar confiança entre todos os teus clientes passados e potenciais, demonstrando que te preocupas.

Além disso, responder às críticas faz mais do que criar confiança com o teu público: também cria confiança com o Google. As tuas respostas enviam sinais ao Google de que a tua empresa está a responder ativamente aos clientes, o que é ótimo para a tua estratégia de SEO e para a classificação de pesquisa.

De facto, o próprio Google admite que responder às críticas ajuda o teu SEO. O Google gosta quando interages positivamente com os teus clientes e recompensa a tua empresa com visibilidade.

É importante se as pessoas "gostam" das minhas avaliações do Google?

Por vezes, agências de SEO como a Team Micro recebem pedidos de clientes para que mais pessoas "gostem" das suas avaliações GMB. Mas será que conseguir mais gostos ajuda realmente a tua classificação?

Primeiro, vamos recuar um pouco. A partir de 2016, o Google começou a permitir que as pessoas com sessão iniciada nas suas contas do Google dessem um polegar para cima a qualquer avaliação do GMB de que gostassem. Só podes dar um polegar para cima, podes reverter o teu polegar para cima clicando duas vezes e não existe uma função oposta de polegar para baixo.

Num pequeno estudo efectuado por Miriam Ellis na Moz, a autora descobriu que, embora os "thumbs-up" em si não ajudem a tua classificação, as críticas com muitos "thumbs-up são é mais provável que apareça no topo das críticas, sem que os espectadores tenham de clicar em "Ver todas as críticas do Google" para o ver.

Isto dá-te a oportunidade de destacar as tuas críticas mais brilhantes. Mas tem cuidado para não teres demasiadas pessoas a gostar de uma crítica - se uma única crítica tiver, digamos, 100 gostos, o Google pode considerá-la spam e penalizar o teu Web site.

As avaliações em sites de terceiros, como o BBB e o Yelp, afectam as classificações de pesquisa?

Temos falado muito sobre o Google Business, mas e quanto a outras plataformas de avaliação, como o Yelp ou o Better Business Bureau? As avaliações nessas plataformas afectam as tuas classificações?

Por um lado, parece que não são assim tão importantes, pelo menos em termos de SEO. No ano passado, John Mueller, do Google, afirmou categoricamente que a BBB e outras avaliações de terceiros não influenciam a tua classificação, com a transcrição da entrevista aqui:

Por outro lado, de acordo com as Directrizes dos avaliadores de qualidade do Google (QRG), uma má reputação é considerada uma bandeira vermelha para um site de baixa qualidade, e o QRG fala muito sobre sites de terceiros que desempenham um papel na reputação de um site, especialmente o BBB.

Uma parte do QRG diz claramente, "Por vezes, encontras classificações elevadas no sítio Web do Better Business Bureau (BBB) porque há muito poucos dados sobre a empresa e não porque a empresa tenha uma reputação positiva. No entanto, classificações muito baixas na BBB são normalmente o resultado de várias queixas não resolvidas. Considera as classificações muito baixas no site da BBB como prova de uma reputação negativa."

Aparentemente, as classificações de sites de terceiros não têm o mesmo peso de SEO que as avaliações do Google. Mas, pelo que parece, têm definitivamente um impacto, por isso monitoriza cuidadosamente as tuas outras avaliações de clientes online.

Resumo e considerações finais

Resumindo: As avaliações do Google afectam o seu SEO, por isso faz o que puderes para obter e destacar as avaliações positivas, tirar o máximo partido das negativas e utilizar as avaliações do Google My Business em todo o seu potencial.