Jak rozpoznać klienta z czerwoną flagą

Muszę poruszyć naprawdę drażliwy temat. Kiedy mówię drażliwy, mam na myśli, że mogą być ludzie, którzy to czytają, którzy nie zgadzają się z moimi poglądami, a niektórzy mogą nawet poczuć się urażeni moimi komentarzami.

Z pewnością nie jest moim zamiarem denerwowanie któregokolwiek z naszych czytelników, jednak jest to ważny temat dla techników, z którym każdy, kto jest w branży od jakiegoś czasu, będzie bardziej niż zaznajomiony. Faktem jest, że klienci "czerwonej flagi" istnieją i powinni być identyfikowani tak wcześnie, jak to możliwe, aby zapobiec szkodom zarówno dla klienta, jak i dla firmy technika. Temat ten, choć drażliwy, nie powinien być unikany.

Co to jest klient z czerwoną flagą?

Termin "czerwona flaga" jest powszechnie używany w branży mikropigmentacji skóry głowy do opisania klienta, który spełnia jedno lub więcej z poniższych kryteriów:

• Nierealistyczne oczekiwania, pomimo przeciwnych rad.
• Wymaga stylu, który może wyglądać nienaturalnie, lub chce więcej sesji niż jest to wskazane.
• Trudność w radzeniu sobie. Nierozsądne, kłótliwe lub agresywne zachowanie.
• Wykazuje oznaki dysmorfii ciała.
• Byłeś już u dwóch lub więcej dostawców i nadal jesteś niezadowolony.
• Fiksacja na punkcie procesu usuwania przed rozpoczęciem leczenia.
• Klient z poważną chorobą przenoszoną przez krew, taką jak HIV lub AIDS.

Przykład z prawdziwego świata

Znam klienta, który przyjechał z Australii do Wielkiej Brytanii na zabieg mikropigmentacji skóry głowy. Wyraźnie cierpiał z powodu złego wizerunku ciała i był zafiksowany na punkcie wielkości swojego czoła. Chciał obniżyć linię włosów, aby zakryć większą część czoła, niż było to zalecane, do tego stopnia, że jego przednia linia włosów przecinałaby jego zmarszczki.

Klient odbył w sumie 10 sesji terapeutycznych, bankrutując przy tym z powodu kosztów przelotów, zakwaterowania i zabiegów. Moim zdaniem klinika prowadząca leczenie powinna była zidentyfikować problem i odmówić dalszego leczenia, ale tego nie zrobiła. W końcu przestali go leczyć, a klient zwrócił uwagę na jedną z nowszych klinik, które zostały otwarte w Australii.

Kolejna czerwona flaga

Podczas konsultacji klient wyraził paranoję na temat wykrycia jego leczenia. Nie było w tym nic niezwykłego, jednak następnie powiedział konsultantowi, że "zabiłby kogoś", gdyby się dowiedział. W dalszej części konsultacji powiedział konsultantowi, że był w innej klinice na innym zabiegu kosmetycznym, gdzie został siłą usunięty przez policję po zaatakowaniu technika. Wspomniano również, że był w więzieniu, choć powód był niejasny.

Oczywista odmowa leczenia, prawda? Błąd. Konsultant kierujący się prowizją zarezerwował klienta do leczenia przez technika pracującego w klinice NA WŁASNĄ RĘKĘ. Następnie klient zachowywał się agresywnie podczas przerwy na odpoczynek w połowie pierwszej sesji i wyszedł bez płacenia. Nigdy więcej nie wrócił do kliniki.

Jeszcze jeden

Klient, który był leczony w CZTERECH różnych klinikach, ale pozostał niezadowolony z wyników.

Krótko mówiąc, miał świetny pierwszy zabieg w Clinic One, ale spanikował, pobiegł do domu i wyszorował skórę głowy pod prysznicem pumeksem i sokiem z cytryny.

Klinika Druga odmówiła mu leczenia, dopóki jego skóra głowy nie zagoi się po samookaleczeniu, więc udał się do Kliniki Trzeciej. Wbrew wszelkiej logice, wyleczyli go. Tego wieczoru powtórzył swoją rutynę z pumeksem i sokiem z cytryny, a następnie został hospitalizowany, gdy krwawienie nie ustało.

Około 6 miesięcy później wrócił do kliniki drugiej (tej, która początkowo odmówiła leczenia) i odbył trzy udane sesje terapeutyczne.

Można by pomyśleć, że to już koniec historii, prawda?

Skarżył się na świetnie wyglądające leczenie, a następnie udał się do kliniki czwartej, głównego konkurenta kliniki drugiej, która wykorzystała jego skargę do zaatakowania kliniki drugiej w mediach społecznościowych.

Ostatnio słyszałem, że klient wniósł pozew przeciwko Klinice Drugiej i Klinice Czwartej o błąd w sztuce lekarskiej.

Uleganie pokusie

Znalezienie klientów może być trudne. Kiedy potencjalny klient wchodzi do Twojego biura, chcesz przypieczętować transakcję, zwłaszcza jeśli właśnie ukończyłeś swoją działalność. Szkolenie SMP i próbujesz zbudować swoje portfolio. Rozumiem to, podobnie jak wszyscy inni. Masz umiejętności i narzędzia, aby dać klientowi to, czego chce, a on ma gotówkę w ręku, czekając na zakup od Ciebie. Dlaczego nie miałbyś przejąć ich biznesu?

Nie mówię, że nie powinieneś leczyć klienta. Twierdzę jednak, że leczenie klienta nie powinno być automatyczną decyzją. Istnieją sprzeczne argumenty za i przeciw.

Na przykład, jeśli klient wykazuje oznaki agresji lub jego oczekiwania są całkowicie nierealistyczne, lub twoja klinika byłaby trzecią, w której korzystał z usług, to na pierwszy rzut oka odmowa leczenia ma sens. Z drugiej strony, jeśli nie jesteś zastraszony ich agresywnym zachowaniem, jeśli podpiszą zrzeczenie się (nie jest to idealne rozwiązanie dla nikogo BTW), lub jeśli uważasz, że masz większe umiejętności techniczne niż ich poprzedni technicy, kontynuowanie leczenia może mieć sens.

Inną kwestią jest oczywiście to, co się stanie, jeśli odmówisz leczenia. Czy jest prawdopodobne, że i tak pójdą do twojego najbliższego konkurenta i poddadzą się zabiegowi? Jeśli WIESZ, że Twój konkurent po prostu wziąłby ich pieniądze bez względu na wszystko i jeśli jesteś GENUINELY przekonany, że klient osiągnie lepszy wynik z Tobą, to jest to kolejny argument przemawiający za leczeniem.

Pamiętaj - to TWOJA sprawa i TWÓJ wybór. Oznacza to również, że musisz wziąć odpowiedzialność za dokonany wybór. Jeśli zdecydujesz się leczyć klienta, musisz zaakceptować fakt, że klient przychodzi z bagażem i powinieneś być na to przygotowany.

Jakie są potencjalne konsekwencje?

Traktowanie klienta z "czerwoną flagą" niekoniecznie jest błędem, ale musisz być świadomy tego, co może się wydarzyć.

Najbardziej oczywistym ryzykiem jest to, że szansa na zadowolenie klienta jest znacznie zmniejszona. Może to prowadzić do nadmiernej liczby sesji, moralnego lub prawnego obowiązku zapłaty za pełne usunięcie, możliwego żądania zwrotu pieniędzy, a nawet możesz znaleźć się na ostrym końcu ogromnego roszczenia o odszkodowanie.

Możesz również stać się celem pomówień ze strony klienta lub konkurenta. Świat mediów społecznościowych sprawia, że wiadomości bardzo łatwo się rozchodzą i nawet jeśli wykonałeś wyjątkową pracę najlepiej jak potrafisz, twoja reputacja może zostać trwale zniszczona.

Oczywiście musimy również wziąć pod uwagę potencjalne szkody dla dobrego samopoczucia twojego klienta. Jasne, mogą być nierozsądni, niegrzeczni, agresywni lub wręcz upierdliwi. Najważniejsze jest to, że masz obowiązek upewnić się, że zawsze działasz w ich najlepszym interesie. Jeśli zabieg miałby negatywny wpływ na ich stan fizyczny lub emocjonalny, w żadnym wypadku nie powinieneś go przeprowadzać.

Nikt nigdy nie powiedział, że uczciwe działanie jest łatwe. Dlatego tak wielu techników niestety tego nie robi.

To oczywiste, ale upewnij się, że jesteś w pełni ubezpieczony, masz strukturę firmy, która ogranicza twoją odpowiedzialność i zapewnia zgodność z prawem. Jeśli sprawy przybiorą zły obrót, a Ty nie będziesz zabezpieczony, czeka Cię ciężka przeprawa.

Ze względu na złożoność spraw związanych z "czerwoną flagą", zalecam dołączenie do naszego zespołu. Grupa na Facebooku gdzie można omówić te kwestie z innymi specjalistami.

Uwaga na temat HIV i AIDS

Uważam, że żaden klient nie powinien być traktowany niesprawiedliwie lub z uprzedzeniami, ani być określany jako "czerwona flaga" w celach uwłaczających, na podstawie jakiegokolwiek stanu zdrowia. To powiedziawszy, technik ma absolutne prawo odmówić leczenia, jeśli czuje się niekomfortowo lub jest zagrożony.

Nie mam odpowiednich kwalifikacji, aby udzielać porad w tym zakresie, ani nie jestem przygotowany, aby próbować udzielać wskazówek w tej kwestii, ponieważ nie jestem do tego odpowiednio przygotowany. Znam techników, którzy leczyli klientów zarażonych wirusem HIV i robili to tylko po podjęciu ekstremalnych środków ostrożności.

Jeśli masz wątpliwości, możesz dołączyć do naszej grupy na Facebooku, aby zapytać o opinię innych profesjonalistów w tej dziedzinie, z których niektórzy mogli już wcześniej spotkać się z taką sytuacją.

O dysmorfii ciała

Dysmorfia ciała lub zaburzenie dysmorficzne ciała (BDD) to poważny stan psychiczny, który wpływa na postrzeganie siebie przez daną osobę. Podobnie do uczuć doświadczanych przez osoby cierpiące na anoreksję, BDD powoduje, że osoba staje się nadmiernie zafiksowana na aspekcie (lub aspektach) swojego wyglądu fizycznego.

Wszyscy jesteśmy świadomi tego, jak wyglądamy, a niewielu z nas jest 100% pewnych siebie. Wszyscy mamy w sobie rzeczy, które zmienilibyśmy, gdybyśmy mogli. Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że dysmorfia ciała to zupełnie inna gra w piłkę. Możesz być trochę nieszczęśliwy lub mieć kliniczną depresję, taka jest różnica między łagodną niepewnością a BDD.

Aby uzyskać więcej informacji na temat dysmorfii ciała, zapoznaj się z poniższymi linkami:

• Zaburzenie dysmorficzne ciała (NHS UK)
• Zaburzenie dysmorficzne ciała (Mind.org.uk)
• Zaburzenie dysmorficzne ciała (WebMD)

Dysmorfia ciała pojawia się każdego dnia w branży mikropigmentacji skóry głowy. Widziałem niezliczoną liczbę prawdziwych przypadków i dotyczą one znacznej części klientów, które można uznać za "czerwone flagi", ale świadomość BDD wśród techników jest niepokojąco niska.

Każdy profesjonalista SMP powinien mieć podstawową wiedzę na temat tego, jak rozpoznać BDD i jak radzić sobie z sytuacjami, gdy się pojawią. Przede wszystkim technicy powinni mieć odwagę i siłę charakteru, aby zawsze działać w najlepszym interesie klienta, nawet jeśli jest to sprzeczne z jego oczekiwaniami.

Jeśli jesteś klientem i czujesz, że możesz doświadczać dysmorfii ciała, dostępna jest pomoc. W każdej chwili możesz skontaktować się z Fundacją BDD. Zachęcam Cię do tego przed poddaniem się jakiemukolwiek zabiegowi kosmetycznemu.