Czy recenzje Google pomagają Twojemu rankingowi SEO?

To pytanie ma krótką i długą odpowiedź.

Krótka odpowiedź brzmi tak: Recenzje Google mogą pomóc poprawić rankingi wyszukiwania i ogólne działania SEO. Chociaż istnieje wiele czynników związanych z rankingami wyszukiwania (w rzeczywistości ponad 200), recenzje klientów online wysyłają silny sygnał do wyszukiwarek, który przekazuje wiedzę specjalistyczną, autorytet i zaufanie.

Ponadto każdy właściciel firmy uwielbia widzieć pozytywne opinie klientów w Google na swoim profilu Google Moja Firma. Dzięki temu nie tylko wiesz, że ludzie uwielbiają Twoje produkty i usługi, ale także wszyscy, którzy mogą natknąć się na Twoją witrynę!

Ale, jak powiedziałem, jest też długa odpowiedź.

Skąd wiemy, że recenzje Google online pomagają w rankingach wyszukiwania?

Kiedy algorytm Google ocenia witrynę, jednym z celów jest pomiar tego, co nazywa się E-A-T: Ekspertyza, Autorytet i Zaufanie.

W pomiarze tego "T" w E-A-T kluczową rolę odgrywają recenzje Google. Świetne recenzje od prawdziwych klientów sygnalizują Google, że Twoja firma jest godna zaufania, którego szuka algorytm.

Co więcej, przeprowadzono badania pokazujące konkretne dowody na to, że recenzje Google odgrywają ogromną rolę w Twoim rankingu wyszukiwania.

W zeszłym roku Google zdecydowało się zakazać anonimowych recenzji bez dołączonych do nich profili. Nowy zakaz został nawet zastosowany z mocą wsteczną, co oznaczało, że wiele firm straciło wiele swoich recenzji z dnia na dzień.

Wynik? Firmy, które straciły znaczną liczbę recenzji, zwykle spadały o dwa lub więcej miejsc, a czasem nawet spadały ze strony 1.

Dlaczego recenzje Google pomagają w SEO?

Okej, więc wiemy, że recenzje Google od lokalnych klientów są świetne dla twoich rankingów. Ale dlaczego Czy wpływają one na rankingi? Dlaczego Google się tym przejmuje?

Istnieją zasadniczo trzy powody.

1. Opinie lokalnych klientów budują zaufanie

Omówiliśmy już zaufanie i autorytet, ale warto to powtórzyć. W pewnym sensie Google ufa temu, co mówią o Tobie inni, znacznie bardziej niż temu, co mówisz o sobie. Oczywiście, możesz umieścić na swojej stronie internetowej hasło "Najlepsza pizzeria w Filadelfii" - ale gdy klienci swobodnie wyrażają tę samą opinię, w oczach Google liczy się to znacznie bardziej. W zamian za poparcie społeczne algorytm nagradza Twoją witrynę większą widocznością.

2. Dobre oceny klientów zwiększają ruch

Dla wielu osób, które wyszukują w Internecie, opinie o firmie w Google znaczą wszystko. Według BrightLocal, 57% konsumentów skorzysta z usług firmy tylko wtedy, gdy ma ona 4 gwiazdki lub więcej. Jeśli Twoja firma ma solidną ocenę gwiazdkową z wieloma szczegółowymi recenzjami, osoby wyszukujące są bardziej skłonne zaufać i kliknąć w Twoją witrynę. Ten dodatkowy ruch wysyła sygnał do Google, że Twoja witryna jest wiarygodna, a zatem warta wysokiego rankingu wyszukiwania.

3. Lokalne recenzje mówią Google, o czym jest Twoja witryna

Kiedy tworzysz stronę internetową, posiadanie bogatych, szczegółowych opisów na wszystkich stronach jest niezbędne dla dobrego SEO. Te pełne opisy ułatwiają Google rozpoznawanie i indeksowanie Twojej witryny; to z kolei zwiększa prawdopodobieństwo, że Google wyświetli Twoją witrynę osobom wyszukującym online.

Recenzje online, które zostawiają Twoi klienci, robią dokładnie to samo. Twoje recenzje Google nie tylko informują roboty o tym, o co chodzi w Twojej witrynie, ale Twoi klienci mogą nawet wypełnić luki, które mogły zostać pominięte w treści Twojej witryny.

Być może Twoja strona internetowa poświęcona makijażowi permanentnemu nie wspomina o tym, że oferujesz bezpłatny parking. Jeśli tak, wszyscy twoi recenzenci Google, którzy docenili elastyczność, mogą przyjść ci z pomocą!

Presto: Następnym razem, gdy ktoś w Twojej okolicy będzie szukał hasła "makijaż permanentny", Google będzie o Tobie pamiętać.

Jak mogę uzyskać więcej recenzji w Google?

Nie ma magicznego sposobu na uzyskanie większej liczby 5-gwiazdkowych ocen. Istnieją jednak rzeczy, które możesz zrobić aby zachęcić klientów do wyrażania opinii. Nie bój się wyciągnąć ręki i wykazać się kreatywnością - wiele firm zostawia znaki lub tabliczki z prośbą o opinię, dołączając linki, które mogą ułatwić klientom sprawdzenie, co inni mówią na ich stronie, a nawet pytając wszystkich klientów o świadczone przez Ciebie usługi. Przypomnij klientom, aby zobaczyli, co inni mówią na Yelp, Facebooku lub Google.

Pamiętaj jednak, aby nigdy Płać ludziom za recenzje w Google - w tym marketerom. Nie tylko narusza to wytyczne Google, ale ich algorytmy są zaprojektowane tak, aby wykrywać nieautentyczne recenzje. Jeśli Google ma powody, by sądzić, że Ty lub Twoi pracownicy wymyślaliście fałszywe recenzje, Twoja witryna może skończyć z surową karą, która zatopi Twoje rankingi.

Jak mogę najlepiej wykorzystać moje recenzje Google?

Gdy zgromadzisz więcej pozytywnych recenzji, możesz je w pełni wykorzystać, publikując je na stronie głównej swojej witryny. To prawda, że nie przynosi to żadnych korzyści ani szkód dla twojego SEO - ale jest świetne dla doświadczenia użytkownika. Ludzie uwielbiają widzieć recenzje z gwiazdkami, a istnieje wiele narzędzi, takich jak EmbedReviews, Kudobuzzoraz Yotpo, które umożliwiają dodawanie recenzji społecznościowych do Twojej witryny.

Jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami Google

Jeśli otrzymasz negatywną opinię klienta, wykorzystaj ją jako okazję do naprawienia szkody i odzyskania klienta.

Niestety, wielu właścicieli firm reaguje na negatywne recenzje gniewnymi, niezbyt profesjonalnymi odpowiedziami. Nie bądź taką osobą. Zamiast tego skontaktuj się z klientem, komentując bezpośrednio jego recenzję i dołóż wszelkich starań, aby zrekompensować mu złe doświadczenia dzięki doskonałej obsłudze klienta. Możesz upiec dwie pieczenie na jednym ogniu, zarówno zatrzymując potencjalnego byłego klienta, jak i eliminując złą recenzję. Zdziwisz się, jak wielu klientów zmieni swoje nastawienie - i swój negatywny wpis - po tym, jak skontaktujesz się z nimi i wysłuchasz ich obaw.

Nawiasem mówiąc, zawsze powinieneś odpowiadać na wszystkie swoje recenzje, nawet te pozytywne. Właśnie opublikowaliśmy przewodnik na temat Jak radzić sobie ze złymi recenzjami.

Czy odpowiadanie na recenzje Google pomaga mi w działaniach SEO?

Niezależnie od tego, czy twoi recenzenci online chwalą cię, czy też narzekają na złe doświadczenia, zawsze powinieneś odpowiadać na każdą recenzję. Nie tylko ma to duży wpływ na mniej zadowolonych klientów, ale także pomaga budować zaufanie wśród wszystkich byłych i potencjalnych klientów, pokazując, że Ci zależy.

Co więcej, odpowiadanie na recenzje to coś więcej niż budowanie zaufania wśród odbiorców: to także budowanie zaufania w Google. Twoje odpowiedzi wysyłają sygnały do Google, że Twoja firma aktywnie reaguje na klientów, co jest świetne dla Twojej strategii SEO i rankingu wyszukiwania.

W rzeczywistości samo Google przyznaje, że odpowiadanie na recenzje pomaga Twojemu SEO. Google lubi, gdy wchodzisz w pozytywne interakcje z klientami i nagradza Twoją firmę widocznością.

Czy ma znaczenie, czy ludzie "lubią" moje recenzje w Google?

Czasami agencje SEO, takie jak Team Micro, otrzymują prośby od klientów, aby więcej osób "polubiło" ich recenzje GMB. Czy jednak uzyskanie większej liczby polubień faktycznie pomaga twoim rankingom?

Najpierw cofnijmy się trochę. Począwszy od 2016 r. Google zaczęło umożliwiać osobom zalogowanym na ich kontach Google dodawanie kciuka w górę do dowolnej recenzji GMB. Możesz dać tylko jeden kciuk w górę, możesz odwrócić kciuk w górę, klikając dwukrotnie, i nie ma przeciwnej funkcji kciuka w dół.

W małym badaniu przeprowadzonym przez Miriam Ellis na Moz, autorka odkryła, że chociaż kciuki w górę same w sobie nie pomagają w rankingach, recenzje z dużą liczbą kciuków w górę są bardziej prawdopodobne jest, że pojawi się na górze recenzji, bez konieczności klikania "Wyświetl wszystkie recenzje Google", aby ją zobaczyć.

Daje to możliwość wyróżnienia najbardziej pochlebnych recenzji. Uważaj tylko, by nie polubiło jej zbyt wiele osób - jeśli jedna recenzja otrzyma, powiedzmy, 100 polubień, Google może uznać ją za spam i ukarać Twoją witrynę.

Czy recenzje w witrynach zewnętrznych, takich jak BBB i Yelp, wpływają na rankingi wyszukiwania?

Dużo rozmawialiśmy o Google Business, ale co z innymi platformami opinii, takimi jak Yelp czy Better Business Bureau? Czy recenzje na tych platformach wpływają na Twoje rankingi?

Z jednej strony wydaje się, że nie mają one tak dużego znaczenia, przynajmniej pod względem SEO. W zeszłym roku John Mueller z Google stwierdził wprost, że BBB i inne recenzje stron trzecich nie mają wpływu na Twoje rankingi, a transkrypcja z wywiadu znajduje się tutaj:

Z drugiej strony, zgodnie z wytycznymi Google dotyczącymi wskaźników jakości (QRG), słaba reputacja jest uważana za czerwoną flagę dla witryny o niskiej jakości, a QRG dużo mówi o witrynach stron trzecich odgrywających rolę w reputacji witryny, w szczególności BBB.

Jeden z fragmentów QRG wyraźnie mówi, "Czasami znajdziesz wysokie oceny na stronie Better Business Bureau (BBB), ponieważ jest bardzo mało danych na temat firmy, a nie dlatego, że firma ma pozytywną reputację. Jednak bardzo niskie oceny na BBB są zwykle wynikiem wielu nierozwiązanych skarg. Potraktuj bardzo niskie oceny na stronie BBB jako dowód negatywnej reputacji."

Wydaje się, że oceny z witryn innych firm nie mają znaczenia SEO w taki sam sposób, jak recenzje Google. Wygląda jednak na to, że zdecydowanie mają wpływ, więc uważnie monitoruj inne opinie klientów online.

Podsumowanie i przemyślenia końcowe

Podsumowując: Recenzje Google wpływają na Twoje SEO, więc zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby zebrać i podkreślić pozytywne recenzje, jak najlepiej wykorzystać te negatywne i w pełni wykorzystać swój potencjał recenzji Google Moja Firma.