Slik gjenkjenner du en kunde med rødt flagg

Jeg må ta opp et veldig følsomt tema. Når jeg sier sensitivt, mener jeg at det kan være folk som leser dette, som er uenige med meg, og noen kan til og med bli støtt av kommentarene mine.

Det er absolutt ikke min hensikt å opprøre noen av våre lesere, men dette er et viktig tema for teknikere, og et tema som alle som har vært i bransjen en stund vil være mer enn godt kjent med. Faktum er at det finnes "røde flagg"-kunder, og at de bør identifiseres så tidlig som mulig for å forhindre skade på både kunden og teknikerens virksomhet. Selv om dette er et ømtålig tema, bør det ikke unngås.

Hva er en kunde med rødt flagg?

Begrepet "rødt flagg" brukes ofte i mikropigmenteringsbransjen for å beskrive en kunde som oppfyller ett eller flere av følgende kriterier:

• Urealistiske forventninger, til tross for råd om det motsatte.
• Krever en stil som kan se unaturlig ut, eller ønsker flere behandlinger enn det som er tilrådelig.
• Vanskelig å håndtere. Urimelig, kranglete eller aggressiv oppførsel.
• Viser tegn på kroppsdysmorfi.
• Har allerede vært hos to eller flere leverandører og er fortsatt misfornøyd.
• Fikserte på fjerningsprosessen før behandlingen i det hele tatt har startet.
• En kunde med en alvorlig blodbåren sykdom som HIV eller AIDS.

Et eksempel fra virkeligheten

Jeg kjenner en kunde som reiste fra Australia til Storbritannia for å få utført mikropigmentering av hodebunnen. Han led tydeligvis av dårlig selvbilde og var fiksert på størrelsen på pannen. Han ønsket å få senket hårfestet slik at det dekket en større del av pannen enn det som var anbefalt, i en slik grad at hårfestet foran ville ha krysset pannelinjene.

Klienten hadde til sammen 10 behandlinger, og gikk konkurs på grunn av kostnadene til flyreiser, opphold og behandlinger. Etter min mening burde klinikken som tilbød behandlingene, ha identifisert problemet og nektet å tilby flere behandlinger, men det gjorde de ikke. Til slutt sluttet de å behandle ham, og klienten henvendte seg til en av de nyere klinikkene som hadde åpnet i Australia.

Nok et rødt flagg

I løpet av konsultasjonsprosessen uttrykte en klient paranoia over at behandlingen hans skulle bli oppdaget. Det var ikke noe uvanlig, men han sa til konsulenten at han ville "drepe noen" hvis det ble oppdaget. Senere i konsultasjonen fortalte han konsulenten at han hadde vært på en annen klinikk for å få utført en annen kosmetisk behandling, og at han der hadde blitt tvangsflyttet av politiet etter å ha angrepet teknikeren. Det ble også nevnt at han hadde vært i fengsel, selv om årsaken var uklar.

Et åpenbart avslag på behandling, ikke sant? Feil. Den provisjonsdrevne konsulenten bestilte behandling hos en tekniker som jobbet på klinikken på EGEN hånd. Kunden oppførte seg aggressivt i en hvilepause midtveis i den første timen, og gikk ut uten å betale. Han kom aldri tilbake til klinikken.

En til

En klient som hadde fått behandling på FIRE forskjellige klinikker, men som likevel var misfornøyd med resultatet.

Kort fortalt fikk han en flott første behandling hos Clinic One, men fikk panikk, skyndte seg hjem og skrubbet hodebunnen i dusjen med pimpstein og sitronsaft.

Klinikk to nektet å behandle ham før hodebunnen hans hadde grodd etter det selvpåførte overgrepet, så han dro til klinikk tre. Stikk i strid med all logikk behandlet de ham. Samme kveld gjentok han rutinen med pimpstein og sitronsaft, og ble senere innlagt på sykehus da blødningen ikke ville stoppe.

Omtrent et halvt år senere dro han tilbake til klinikk to (den som først hadde nektet behandling) og fikk tre vellykkede behandlinger.

Man skulle tro at historien var over, ikke sant?

Han klaget på den flotte behandlingen og gikk deretter til Clinic Four, en stor konkurrent til Clinic Two, som brukte klagen til å angripe Clinic Two på sosiale medier.

Det siste jeg hørte, var at klienten gikk til sak mot både klinikk to og klinikk fire for medisinsk feilbehandling.

Å gi etter for fristelser

Det kan være vanskelig å finne kunder. Når en potensiell kunde kommer inn på kontoret ditt, er det viktig å forsegle avtalen, spesielt hvis du nettopp har fullført din SMP-opplæring og prøver å bygge opp porteføljen din. Jeg forstår det, og det gjør alle andre også. Du har ferdighetene og verktøyene som skal til for å gi kundene det de vil ha, og de har penger i hånden og venter på å kjøpe av deg. Hvorfor skulle du ikke gjøre det?

Jeg sier ikke nødvendigvis at du ikke skal behandle klienten. Jeg sier imidlertid at det ikke bør være en automatisk avgjørelse å behandle klienten. Det finnes motstridende argumenter, både for og imot.

Hvis en kunde for eksempel viser tegn til aggresjon, hvis forventningene deres er helt urealistiske eller hvis klinikken din er den tredje de får behandling hos, er det i utgangspunktet helt logisk å nekte behandling. Hvis du derimot ikke lar deg skremme av den aggressive oppførselen, hvis kunden skriver under på en ansvarsfraskrivelse (som for øvrig ikke er en ideell løsning for noen), eller hvis du mener at du har bedre tekniske ferdigheter enn de tidligere teknikerne, kan det være fornuftig å fortsette behandlingen.

Det andre problemet er selvsagt hva som skjer hvis du nekter behandling. Er det sannsynlig at kunden går til din nærmeste konkurrent og får behandling likevel? Hvis du VET at konkurrenten din bare ville tatt pengene deres uansett, og hvis du er HELT sikker på at kunden vil oppnå et bedre resultat hos deg, er det enda et argument for behandling.

Husk at det er DIN virksomhet og DITT valg. Det betyr også at du må ta ansvar for det valget du tar. Hvis du velger å behandle kunden, må du akseptere at kunden kommer med bagasje, og det må du være forberedt på.

Hva er de potensielle konsekvensene?

Det er ikke nødvendigvis forbudt å behandle en kunde med "rødt flagg", men du må være klar over hva som kan skje.

Den mest åpenbare risikoen er at sjansen for å gjøre kunden fornøyd reduseres betraktelig. Dette kan føre til at kunden må betale for mange timer, at han eller hun blir moralsk eller juridisk forpliktet til å betale for hele fjerningen, at han eller hun krever refusjon, og at du til og med kan bli utsatt for et stort erstatningskrav.

Du kan også bli utsatt for bakvaskelse fra oppdragsgiveren eller en konkurrent. Sosiale medier gjør det svært enkelt for nyheter å spre seg, og selv om du kanskje har utført et fremragende arbeid etter beste evne, kan omdømmet ditt være permanent skadet.

Vi må selvsagt også ta hensyn til potensielle skader på kundens velvære. De kan være urimelige, uhøflige, aggressive eller rett og slett irriterende. Poenget er at du har en plikt til å sørge for at du alltid handler til kundens beste. Hvis en behandling er skadelig for deres fysiske eller emosjonelle tilstand, bør du under ingen omstendigheter gjennomføre behandlingen.

Ingen har noen gang sagt at det er lett å opptre med integritet. Derfor er det dessverre så mange teknikere som ikke gjør det.

Det sier seg selv, men sørg for at du er fullforsikret, at du har en selskapsstruktur som begrenser ansvaret ditt, og at du følger loven. Hvis det går galt og du er ubeskyttet, kan det bli tøft.

På grunn av kompleksiteten i "rødt flagg"-saker generelt, anbefaler jeg at du blir med i vår Facebook-gruppe hvor disse spørsmålene kan diskuteres med andre fagpersoner.

Et notat om hiv og aids

Jeg mener at ingen kunde skal behandles urettferdig eller fordomsfullt, eller stemples som et "rødt flagg" i nedsettende øyemed, på grunn av en medisinsk tilstand. Når det er sagt, har teknikeren absolutt rett til å nekte behandling hvis han eller hun føler seg ukomfortabel eller utsatt for risiko.

Jeg er ikke kvalifisert til å gi råd på dette området, og jeg er heller ikke innstilt på å forsøke å gi veiledning om dette, da jeg ikke har de rette forutsetningene for å gjøre det. Jeg kjenner til teknikere som har behandlet HIV-smittede kunder, og de gjorde det etter å ha tatt ekstreme forholdsregler.

Hvis du er i tvil, kan det være lurt å bli medlem av Facebook-gruppen vår for å høre hva andre fagfolk på området mener, og noen av dem har kanskje vært i samme situasjon før.

Om kroppsdysmorfi

Kroppsdysmorfi, eller body dysmorphic disorder (BDD), er en alvorlig psykologisk tilstand som påvirker en persons selvoppfatning. I likhet med anoreksi kan BDD føre til at en person blir overdrevent fiksert på et eller flere aspekter ved sitt fysiske utseende.

Vi er alle usikre på hvordan vi ser ut, og de færreste av oss er 100% selvsikre. Vi har alle ting ved oss selv som vi ville endret hvis vi kunne. Det er viktig å være klar over at kroppsdysmorfi er noe helt annet. Man kan være litt misfornøyd, eller klinisk deprimert, slik er skillet mellom mild usikkerhet og BDD.

For mer informasjon om kroppsdysmorfi, se disse lenkene:

• Kroppsdysmorfisk lidelse (NHS UK)
• Kroppsdysmorfisk forstyrrelse (Mind.org.uk)
• Kroppsdysmorfisk forstyrrelse (WebMD)

Kroppsdysmorfi dukker opp hver eneste dag i mikropigmenteringsbransjen. Jeg har sett utallige reelle tilfeller, og de rammer en betydelig andel av kundene som kan betraktes som "røde flagg", men likevel er bevisstheten om BDD blant teknikere urovekkende lav.

Alle SMP-teknikere bør ha en grunnleggende forståelse av hvordan man identifiserer BDD, og hvordan man håndterer situasjoner som oppstår. Fremfor alt bør teknikere ha mot og karakterstyrke til å handle til kundens beste til enhver tid, selv om det går på tvers av kundens ønsker.

Hvis du er klient og føler at du kan ha kroppsdysmorfi, finnes det hjelp å få. Du kan når som helst ta kontakt med BDD Foundation i fortrolighet. Jeg oppfordrer deg til å gjøre det før du gjennomgår et kosmetisk inngrep.