Hjelper Google-anmeldelser SEO-rankingen din?

Dette spørsmålet har et kort og et langt svar.

Det korte svaret er ja: Google-omtaler kan bidra til å forbedre søkerangeringen og SEO-arbeidet generelt. Selv om det er mange faktorer som spiller inn på søkerangeringen (faktisk over 200), sender kundeomtaler på nettet et sterkt signal til søkemotorene om ekspertise, autoritet og tillit.

I tillegg liker alle bedriftseiere å se positive Google-omtaler fra kunder på Google My Business-profilen sin. Ikke bare får du vite at folk liker produktene og tjenestene dine, men det får også alle som kommer inn på nettstedet ditt, vite det!

Men som sagt, det finnes også et langt svar.

Hvordan vet vi at Google-omtaler på nettet bidrar til å forbedre søkeresultatene?

Når Googles algoritme vurderer et nettsted, er et av målene å måle det som kalles E-A-T: Ekspertise, autoritet og tillit.

Når det gjelder å måle "T" i E-A-T, spiller Google-omtaler en nøkkelrolle. Glødende anmeldelser fra virkelige kunder signaliserer til Google at bedriften din har den troverdigheten algoritmen er ute etter.

I tillegg er det gjort studier som viser konkrete bevis på at Google-anmeldelser spiller en enorm rolle for søkerangeringen din.

I fjor bestemte Google seg for å forby anonyme anmeldelser uten tilknyttede profiler. Det nye forbudet ble til og med innført med tilbakevirkende kraft, noe som førte til at mange bedrifter mistet mange av anmeldelsene sine over natten.

Hva ble resultatet? Bedrifter som hadde mistet et betydelig antall anmeldelser, falt vanligvis to plasser eller mer, og noen ganger ble de til og med fjernet fra side 1.

Hvorfor hjelper Google-anmeldelser SEO?

Ok, vi vet at Google-anmeldelser fra lokale kunder er bra for rangeringen din. Men det er hvorfor påvirker de rangeringen? Hvorfor bryr Google seg?

Det er i hovedsak tre grunner til det.

1. Lokale kundeomtaler skaper tillit

Vi har allerede snakket en del om tillit og autoritet, men det er verdt å gjenta. På sett og vis stoler Google mer på hva andre sier om deg enn hva du sier om deg selv. Du kan skrive "Best Pizza Joint in Philly" på nettstedet ditt så mye du vil, men når kundene fritt gir uttrykk for den samme oppfatningen, teller det mye mer i Googles øyne. Til gjengjeld for den sosiale støtten belønner algoritmen nettstedet ditt med større synlighet.

2. Gode kundevurderinger gir mer trafikk

For mange som søker på nettet, betyr en bedrifts Google-omtaler alt. Ifølge BrightLocal vil 57% av forbrukerne bare bruke en bedrift som har 4 stjerner eller mer. Hvis bedriften din har en solid stjernerangering med mange detaljerte anmeldelser, er det mer sannsynlig at søkere stoler på og klikker seg inn på nettstedet ditt. Denne økte trafikken sender et signal til Google om at nettstedet ditt er autoritativt og dermed fortjener en god søkerangering.

3. Lokale anmeldelser forteller Google hva nettstedet ditt handler om

Når du bygger et nettsted, er det avgjørende for god SEO at du har fyldige og detaljerte beskrivelser på alle sidene dine. Disse fullstendige beskrivelsene gjør det enklere for Google å gjenkjenne og gjennomsøke nettstedet ditt, noe som igjen øker sannsynligheten for at Google viser nettstedet ditt for søkere på nettet.

Omtalene som kundene dine legger igjen på nettet, gjør akkurat det samme. I tillegg til at Google-omtalene dine forteller robotene hva nettstedet ditt handler om, kan kundene dine også fylle ut hull som nettsidens innhold kan ha oversett.

Kanskje glemmer du å nevne at du tilbyr gratis parkering på nettsiden din. I så fall kan alle Google-anmelderne dine som setter pris på fleksibiliteten, komme deg til unnsetning!

Presto: neste gang noen i nabolaget ditt søker på "permanent makeup", vil Google huske på deg.

Hvordan kan jeg få flere Google-anmeldelser?

Det finnes ingen mirakelkur for å få flere 5-stjerners rangeringer. Det finnes imidlertid ting du kan gjøre for å oppmuntre kundene til å gi tilbakemelding. Ikke vær redd for å ta kontakt og være kreativ - mange bedrifter legger ut skilt eller plakater der de ber om tilbakemeldinger, legger inn lenker som gjør det enkelt for kundene å se hva andre sier på nettstedet deres, eller spør alle kundene om hva de synes om tjenesten du har levert. Minn kundene på å se hva andre sier på Yelp, Facebook eller Google.

Husk imidlertid å aldri betale folk for Google-omtaler - også markedsførere. Dette er ikke bare i strid med Googles retningslinjer, men algoritmene deres er også utviklet for å oppdage falske anmeldelser. Hvis Google har grunn til å tro at du eller dine ansatte har diktet opp falske anmeldelser, kan nettstedet ditt bli straffet med en streng straff som kan føre til dårligere rangering.

Hvordan kan jeg få mest mulig ut av Google-anmeldelsene mine?

Etter hvert som du får flere positive anmeldelser, kan du få mest mulig ut av dem ved å legge dem ut på nettstedets hjemmeside. Det gjør riktignok verken nytte eller skade for SEO, men det er bra for brukeropplevelsen. Folk elsker å se stjernespekkede anmeldelser, og det finnes mange verktøy der ute, for eksempel EmbedReviews, Kudobuzz, og Yotposom gjør det mulig å legge til sosiale omtaler på nettstedet ditt.

Slik håndterer du negative Google-anmeldelser

Hvis du får en negativ kundeanmeldelse, kan du bruke det som en mulighet til å gjøre det godt igjen og vinne kunden tilbake.

Dessverre er det mange bedriftseiere som reagerer på negative anmeldelser med sinte og lite profesjonelle svar. Ikke vær en slik person. Ta heller kontakt med kunden ved å kommentere anmeldelsen direkte, og gjør det lille ekstra for å gjøre opp for den dårlige opplevelsen med god kundeservice. På den måten kan du slå to fluer i en smekk ved både å holde på den potensielle kunden og fjerne den dårlige anmeldelsen. Du vil bli overrasket over hvor mange kunder som ombestemmer seg - og endrer mening - etter at du har tatt kontakt og lyttet til bekymringene deres.

Du bør for øvrig alltid svare på alle anmeldelser, også de positive. Vi har nettopp publisert en veiledning om hvordan du håndterer dårlige anmeldelser.

Hjelper det SEO-arbeidet mitt å svare på Google-anmeldelser?

Uansett om anmelderne på nettet skryter av deg eller forteller om en dårlig opplevelse, bør du alltid svare på alle anmeldelser. Det hjelper ikke bare i forhold til kunder som ikke er helt fornøyde, men bidrar også til å skape tillit blant tidligere og potensielle kunder ved å vise at du bryr deg.

Når du svarer på anmeldelser, skaper du ikke bare tillit hos kundene dine, men også hos Google. Svarene dine sender signaler til Google om at bedriften din aktivt svarer kundene, noe som er bra for SEO-strategien og søkerangeringen.

Faktisk innrømmer Google selv at det hjelper SEO å svare på anmeldelser. Google liker når du samhandler positivt med kundene dine, og belønner bedriften din med synlighet.

Spiller det noen rolle om folk "liker" Google-anmeldelsene mine?

Noen ganger får SEO-byråer som Team Micro forespørsler fra kunder om å få flere til å "like" GMB-omtalene deres. Men hjelper det faktisk på rangeringen å få flere "likes"?

La oss først gå litt tilbake i tid. Fra og med 2016 begynte Google å tillate at de som er logget inn på Google-kontoen sin, kan gi tommel opp til en hvilken som helst GMB-anmeldelse. Du kan bare gi én tommel opp, du kan reversere tommelen opp ved å klikke to ganger, og det finnes ingen motsatt tommel ned-funksjon.

I en liten studie utført av Miriam Ellis hos Moz fant forfatteren ut at selv om tommelen opp i seg selv ikke hjelper på rangeringene dine, så hjelper anmeldelser med mange tommeltotter opp er mer sannsynlig å dukke opp øverst i anmeldelsene, uten at seerne må klikke på "Vis alle Google-anmeldelser" for å se den.

Dette gir deg muligheten til å fremheve de mest lovende anmeldelsene dine. Men pass på at det ikke er for mange som liker en anmeldelse - hvis en enkelt anmeldelse får for eksempel 100 likes, kan Google anse det som spam og straffe nettstedet ditt.

Påvirker anmeldelser på tredjeparts nettsteder som BBB og Yelp søkerangeringen?

Vi har snakket mye om Google Business, men hva med andre vurderingsplattformer, som Yelp eller Better Business Bureau? Påvirker anmeldelser på disse plattformene rangeringen din?

På den ene siden ser det ut til at de ikke betyr så mye, i hvert fall ikke SEO-messig. I fjor sa John Mueller fra Google rett ut at BBB og andre tredjepartsanmeldelser ikke påvirker rangeringen din, og du kan lese utskriften fra intervjuet her:

På den annen side, ifølge Googles Quality Raters' Guidelines (QRG), anses et dårlig omdømme som et rødt flagg for at et nettsted er av lav kvalitet, og QRG snakker mye om at tredjeparts nettsteder spiller en rolle for nettstedets omdømme, spesielt BBB.

I en del av QRG står det klart og tydelig, "Noen ganger finner du høye rangeringer på nettstedet til Better Business Bureau (BBB) fordi det finnes svært lite informasjon om virksomheten, ikke fordi virksomheten har et godt omdømme. Svært lave rangeringer på BBB er imidlertid vanligvis et resultat av flere uløste klager. Betrakt svært lave rangeringer på BBB-nettstedet som bevis på et negativt omdømme.."

Det ser ut til at vurderinger fra tredjeparts nettsteder ikke har samme SEO-vekt som Google-anmeldelser. Men slik det ser ut, har de definitivt en innvirkning, så følg nøye med på andre kundeomtaler på nettet.

Oppsummering og avsluttende tanker

Oppsummering: Google-omtaler påvirker søkemotoroptimaliseringen din, så gjør det du kan for å samle inn og fremheve positive omtaler, få mest mulig ut av negative omtaler og utnytte potensialet i Google My Business-omtalene dine fullt ut.