Le recensioni di Google aiutano il tuo posizionamento SEO?

Questa domanda ha una risposta breve e una risposta lunga.

La risposta breve è sì: le recensioni di Google possono aiutare a migliorare le classifiche di ricerca e le attività SEO in generale. Sebbene siano molti i fattori coinvolti nelle classifiche di ricerca (oltre 200, in realtà), le recensioni dei clienti online inviano ai motori di ricerca un segnale forte che comunica competenza, autorità e fiducia.

Inoltre, ogni imprenditore ama vedere le recensioni positive dei clienti sul proprio profilo Google My Business. Non solo ti fa sapere che la gente ama i tuoi prodotti e servizi, ma lo fa sapere anche a tutti coloro che potrebbero imbattersi nel tuo sito web!

Ma, come ho detto, c'è anche una risposta lunga.

Come facciamo a sapere che le recensioni online di Google aiutano le classifiche di ricerca?

Quando l'algoritmo di Google valuta un sito web, uno degli obiettivi è quello di misurare ciò che viene chiamato E-A-T: Competenza, Autorità e Fiducia.

Per misurare la "T" di E-A-T, le recensioni di Google giocano un ruolo fondamentale. Le recensioni brillanti di clienti reali segnalano a Google che la tua attività ha l'affidabilità che l'algoritmo sta cercando.

Inoltre, sono stati condotti studi che dimostrano concretamente che le recensioni di Google giocano un ruolo fondamentale nel posizionamento di ricerca.

L'anno scorso Google ha deciso di vietare le recensioni anonime senza profili collegati. Il nuovo divieto è stato applicato anche in modo retroattivo, il che ha comportato la perdita di molte recensioni da parte di molte aziende da un giorno all'altro.

Il risultato? Le aziende che hanno perso un numero significativo di recensioni sono scese di due posizioni o più, a volte sono state addirittura escluse dalla pagina 1.

Perché le recensioni di Google aiutano la SEO?

Ok, sappiamo che le recensioni su Google dei clienti locali sono ottime per le tue classifiche. Ma perché influenzano le classifiche? Perché a Google interessa?

I motivi sono essenzialmente tre.

1. Le recensioni dei clienti locali creano fiducia

Abbiamo già parlato a lungo di fiducia e autorità, ma vale la pena ripeterlo. In un certo senso, Google si fida molto di più di ciò che gli altri dicono di te che di ciò che tu dici di te stesso. Certo, puoi scrivere sul tuo sito web "La migliore pizzeria di Philadelphia" quanto vuoi, ma quando i clienti offrono liberamente la stessa opinione, questo conta molto di più agli occhi di Google. In cambio dell'approvazione sociale, l'algoritmo premia il tuo sito web con una maggiore visibilità.

2. Le valutazioni positive dei clienti aumentano il traffico

Per molte persone che effettuano ricerche online, le recensioni di un'azienda su Google sono fondamentali. Secondo BrightLocal, 57% dei consumatori si rivolgono a un'azienda solo se ha 4 stelle o più. Se la tua attività ha una valutazione solida con molte recensioni dettagliate, è più probabile che i ricercatori si fidino e clicchino sul tuo sito web. Questo traffico aggiuntivo invia a Google il segnale che il tuo sito web è autorevole e quindi meritevole di un buon posizionamento nella ricerca.

3. Le recensioni locali dicono a Google di cosa parla il tuo sito

Quando costruisci un sito web, avere descrizioni ricche e dettagliate su tutte le tue pagine è essenziale per una buona SEO. Queste descrizioni complete facilitano il riconoscimento e la scansione del tuo sito web da parte di Google; a sua volta, questo aumenta la probabilità che Google fornisca il tuo sito web a chi effettua ricerche online.

Le recensioni online lasciate dai tuoi clienti fanno esattamente la stessa cosa. Non solo le recensioni su Google permettono ai robot di conoscere le caratteristiche del tuo sito, ma i tuoi clienti possono anche colmare le lacune che il contenuto del tuo sito potrebbe aver tralasciato.

Forse il tuo sito web dedicato al trucco permanente dimentica di dire che offri un parcheggio gratuito. In questo caso, tutti i recensori di Google che hanno apprezzato la flessibilità possono venire in tuo soccorso!

Presto: La prossima volta che qualcuno nel tuo quartiere cercherà "trucco permanente", Google ti terrà presente.

Come posso ottenere più recensioni su Google?

Non c'è una formula magica per ottenere più valutazioni a 5 stelle. Tuttavia, ci sono cose che puoi fare per incoraggiare i clienti a fornire un feedback. Non aver paura di metterti in contatto con loro e sii creativo: molte aziende lasciano cartelli o cartelloni con richieste di feedback, includono link che possono rendere facile per i clienti vedere cosa dicono gli altri sul loro sito, o addirittura chiedono a tutti i tuoi clienti di parlare del servizio che hai fornito. Ricorda ai clienti di vedere cosa dicono gli altri su Yelp, Facebook o Google.

Ricorda, però, di mai pagare le persone per le recensioni su Google, compresi i marketer. Non solo viola le linee guida di Google, ma i suoi algoritmi sono progettati per individuare le recensioni non autentiche. Se Google ha motivo di pensare che tu o i tuoi dipendenti abbiate inventato delle recensioni false, il tuo sito web potrebbe subire una severa penalizzazione che farebbe crollare le tue classifiche.

Come posso ottenere il massimo dalle mie recensioni su Google?

Man mano che accumuli recensioni positive, puoi trarne il massimo vantaggio pubblicandole sulla homepage del tuo sito web. Certo, questo non comporta alcun beneficio o danno per la tua SEO, ma è ottimo per l'esperienza degli utenti. Le persone amano vedere le recensioni con tutte le stelle e ci sono molti strumenti in circolazione, come ad esempio EmbedReviews, Kudobuzz, e Yotpoche ti permettono di aggiungere le tue recensioni sociali al tuo sito web.

Come gestire le recensioni negative su Google

Se ricevi una recensione negativa da un cliente, sfruttala come opportunità per fare ammenda e riconquistare quel cliente.

Purtroppo molti imprenditori rispondono alle recensioni negative con risposte arrabbiate e poco professionali. Non essere quella persona. Al contrario, contatta il cliente commentando direttamente la recensione e fai il possibile per rimediare alla sua esperienza negativa con un servizio clienti eccellente. In questo modo potrai prendere due piccioni con una fava: da un lato fidelizzare il potenziale ex cliente e dall'altro eliminare la recensione negativa. Sarai sorpreso da quanti clienti cambieranno idea - e il loro post negativo - dopo che li avrai contattati e avrai ascoltato le loro preoccupazioni.

A proposito, dovresti sempre rispondere a tutte le tue recensioni, anche a quelle positive. Abbiamo appena pubblicato una guida su come gestire le recensioni negative.

Rispondere alle recensioni di Google aiuta i miei sforzi SEO?

Sia che i recensori online stiano tessendo le tue lodi o si stiano sfogando per una brutta esperienza, dovresti sempre rispondere a ogni recensione. Non solo è molto utile per i clienti meno soddisfatti, ma aiuta a creare fiducia tra tutti i tuoi clienti passati e potenziali dimostrando che ci tieni.

Inoltre, rispondere alle recensioni non solo crea fiducia nel tuo pubblico, ma anche in Google. Le tue risposte inviano a Google il segnale che la tua azienda sta rispondendo attivamente ai clienti, il che è ottimo per la tua strategia SEO e per il posizionamento nelle ricerche.

Infatti, Google stesso ammette che rispondere alle recensioni aiuta la tua SEO. A Google piace quando interagisci positivamente con i tuoi clienti e premia la tua attività con la visibilità.

Ha importanza se le persone mettono "mi piace" alle mie recensioni su Google?

A volte, le agenzie SEO come Team Micro ricevono dai clienti la richiesta di mettere "mi piace" alle loro recensioni GMB. Ma ottenere più "mi piace" aiuta davvero le tue classifiche?

Innanzitutto, facciamo un piccolo passo indietro. A partire dal 2016, Google ha iniziato a consentire a coloro che hanno effettuato l'accesso al proprio account Google di dare un pollice in su a qualsiasi recensione GMB di loro gradimento. Puoi dare un solo pollice in su, puoi invertire il pollice in su cliccando due volte e non esiste una funzione di pollice in giù.

In un piccolo studio condotto da Miriam Ellis su Moz, l'autrice ha scoperto che, sebbene i pollici in su di per sé non aiutino le tue classifiche, le recensioni con molti pollici in su sono è più probabile che appaia in cima alle recensioni, senza che gli spettatori debbano cliccare su "Visualizza tutte le recensioni di Google" per vederle.

In questo modo hai l'opportunità di mettere in evidenza le tue recensioni più brillanti. Fai attenzione a non mettere troppi like a una recensione: se una singola recensione riceve, ad esempio, 100 like, Google potrebbe considerarla spam e penalizzare il tuo sito web.

Le recensioni su siti terzi come BBB e Yelp influenzano le classifiche di ricerca?

Abbiamo parlato molto di Google Business, ma che dire di altre piattaforme di recensioni, come Yelp o Better Business Bureau? Le recensioni su queste piattaforme influenzano le tue classifiche?

Da un lato, sembra che non siano così importanti, almeno dal punto di vista SEO. L'anno scorso, John Mueller di Google ha dichiarato apertamente che le recensioni di BBB e di altre terze parti non influenzano le classifiche; la trascrizione dell'intervista è riportata qui:

D'altra parte, secondo le Quality Raters' Guidelines (QRG) di Google, una cattiva reputazione è considerata una bandiera rossa per un sito di bassa qualità e le QRG parlano molto dei siti di terze parti che giocano un ruolo nella reputazione di un sito, in particolare la BBB.

Una parte del QRG dice chiaramente, "A volte si trovano valutazioni elevate sul sito web del Better Business Bureau (BBB) perché ci sono pochi dati sull'azienda, non perché l'azienda abbia una reputazione positiva. Tuttavia, valutazioni molto basse su BBB sono solitamente il risultato di molteplici reclami non risolti. Considera le valutazioni molto basse sul sito BBB come una prova di una reputazione negativa.."

Apparentemente, le valutazioni dei siti di terze parti non hanno un peso SEO pari a quello delle recensioni di Google. Ma a quanto pare, hanno sicuramente un impatto, quindi monitora con attenzione le altre recensioni dei tuoi clienti online.

Riepilogo e riflessioni finali

Per concludere: Le recensioni di Google influiscono sulla tua SEO, quindi fai il possibile per raccogliere ed evidenziare le recensioni positive, sfruttare al meglio quelle negative e utilizzare le recensioni di Google My Business al massimo delle loro potenzialità.