Come riconoscere un cliente "bandiera rossa

Devo sollevare un argomento molto delicato. Quando dico delicato, intendo dire che ci potrebbero essere persone che leggono questo articolo che non sono d'accordo con il mio punto di vista e alcuni potrebbero addirittura sentirsi offesi dai miei commenti.

Non è certo mia intenzione turbare nessuno dei nostri lettori, tuttavia si tratta di un argomento importante per i tecnici e che chiunque lavori nel settore da un po' di tempo conosce bene. Resta il fatto che i clienti "bandiera rossa" esistono e devono essere identificati il prima possibile per evitare danni sia al cliente che all'attività del tecnico. Questo argomento, per quanto delicato, non dovrebbe essere evitato.

Che cos'è un cliente "bandiera rossa"?

Il termine "bandiera rossa" è comunemente usato nel settore della micropigmentazione del cuoio capelluto per descrivere un cliente che corrisponde a uno o più dei seguenti criteri:

• Aspettative irrealistiche, nonostante i consigli contrari.
• Richiede uno stile che rischia di apparire innaturale o vuole più sedute di quelle consigliate.
• Difficile da gestire. Comportamento irragionevole, polemico o aggressivo.
• Mostra segni di dismorfia corporea.
• Si è già rivolto a due o più fornitori e rimane insoddisfatto.
• Fissati con il processo di rimozione prima ancora di iniziare il trattamento.
• Un cliente affetto da una grave malattia del sangue come l'HIV o l'AIDS.

Un esempio del mondo reale

Conosco un cliente che ha viaggiato dall'Australia al Regno Unito per sottoporsi a un intervento di micropigmentazione del cuoio capelluto. Soffriva chiaramente di una scarsa immagine corporea ed era fissato con le dimensioni della sua fronte. Voleva che l'attaccatura dei capelli si abbassasse fino a coprire una parte della fronte maggiore di quella consigliata, al punto che la sua attaccatura frontale avrebbe attraversato le sue rughe d'espressione.

Il cliente si è sottoposto a 10 sessioni di trattamento in totale, mandandosi in bancarotta per i costi dei voli, dell'alloggio e dei trattamenti. A mio parere, la clinica che forniva i trattamenti avrebbe dovuto individuare il problema e rifiutarsi di offrire ulteriori trattamenti, ma non lo fece. Alla fine hanno smesso di trattarlo e il cliente ha rivolto la sua attenzione a una delle cliniche più recenti aperte in Australia.

Un'altra bandiera rossa

Durante il processo di consultazione, un cliente ha espresso la paranoia che il suo trattamento venisse scoperto. Niente di strano, ma poi ha detto al consulente che avrebbe "ucciso qualcuno" se lo avessero scoperto. Più tardi, durante il consulto, ha raccontato al consulente di essere stato in un'altra clinica per un'altra procedura estetica, dove era stato portato via con la forza dalla polizia dopo aver aggredito il tecnico. È stato anche menzionato che era stato in prigione, anche se il motivo non era chiaro.

Un ovvio rifiuto del trattamento, giusto? Sbagliato. Il consulente su commissione ha prenotato il cliente per farlo trattare da un tecnico che lavorava nella clinica DA SOLO. Il cliente si è comportato in modo aggressivo durante una pausa di riposo a metà della prima seduta ed è uscito senza pagare. Non è più tornato in clinica.

Un altro

Un cliente che ha ricevuto un trattamento da QUATTRO cliniche diverse, ma che è rimasto insoddisfatto del risultato.

Per farla breve, ha fatto un ottimo primo trattamento con la Clinica One, ma preso dal panico, si è precipitato a casa e ha sfregato il cuoio capelluto sotto la doccia con una pietra pomice e del succo di limone.

La Clinica Due si rifiutò di curarlo finché il suo cuoio capelluto non fosse guarito dall'abuso autoinflitto, così si recò alla Clinica Tre. Contro ogni logica, lo curarono. La sera stessa ripeté la procedura con pomice e succo di limone e fu poi ricoverato in ospedale quando l'emorragia non si arrestò.

Circa 6 mesi dopo è tornato alla Clinica 2 (quella che inizialmente aveva rifiutato il trattamento) e ha avuto tre sessioni di trattamento con successo.

Si potrebbe pensare che la storia sia finita, no?

Si è lamentato del suo ottimo trattamento e si è rivolto alla Clinica Quattro, un importante concorrente della Clinica Due, che ha utilizzato il suo reclamo per attaccare la Clinica Due sui social media.

L'ultima volta che ho sentito, il cliente stava portando avanti un'azione legale contro la Clinica 2 e la Clinica 4 per negligenza medica.

Cedere alla tentazione

Trovare clienti può essere difficile. Quando un potenziale cliente entra nel tuo ufficio, vuoi concludere l'affare, soprattutto se hai appena terminato il tuo Formazione SMP e stai cercando di costruire il tuo portafoglio. Lo capisco, così come lo capiscono tutti gli altri. Hai le competenze e gli strumenti per dare al cliente quello che vuole e lui ha i soldi in mano che aspettano di comprare da te. Perché non dovresti accettare la loro attività?

Non sto necessariamente dicendo che non dovresti trattare il cliente. Tuttavia, sto dicendo che trattare il cliente non dovrebbe essere una decisione automatica. Ci sono argomenti contrastanti, sia a favore che contro.

Ad esempio, se un cliente mostra segni di aggressività, o se le sue aspettative sono totalmente irrealistiche, o se la tua clinica sarebbe la terza da cui ha ricevuto assistenza, allora, a prima vista, ha perfettamente senso rifiutare il trattamento. D'altra parte, se non sei intimidito dal loro comportamento aggressivo, se firmano una rinuncia (non è una soluzione ideale per nessuno, BTW) o se ritieni di avere capacità tecniche superiori a quelle dei loro precedenti tecnici, potrebbe avere senso procedere con il trattamento.

L'altro problema, ovviamente, è cosa succede se si rifiuta il trattamento. È probabile che il cliente si rechi comunque dal tuo concorrente più vicino per sottoporsi a un trattamento? Se sai che il tuo concorrente si accaparrerebbe i loro soldi a prescindere, e se sei sinceramente sicuro che il cliente otterrà un risultato migliore con te, allora questo è un altro argomento a favore del trattamento.

Ricorda: sono affari tuoi e scelte tue. Questo significa anche che devi assumerti la responsabilità della scelta che fai. Se scegli di trattare il cliente, devi accettare il fatto che il cliente ha un bagaglio e devi essere preparato a questo.

Quali sono le potenziali conseguenze?

Trattare un cliente "bandiera rossa" non è necessariamente un no, ma devi essere consapevole di ciò che potrebbe accadere.

Il rischio più evidente è che la possibilità di soddisfare il cliente si riduce notevolmente. Questo potrebbe portare a un numero eccessivo di sedute, a un obbligo morale o legale di pagare per una rimozione completa, a una possibile richiesta di rimborso e potresti persino ritrovarti in mezzo a una pesante richiesta di risarcimento.

Potresti anche essere oggetto di diffamazione da parte del cliente o di un concorrente. Il mondo dei social media rende molto facile la circolazione delle notizie e, anche se hai realizzato un lavoro eccezionale e al meglio delle tue possibilità, la tua reputazione potrebbe essere danneggiata in modo permanente.

Ovviamente, dobbiamo anche considerare i potenziali danni al benessere dei tuoi clienti. Certo, possono essere irragionevoli, sgarbati, aggressivi o dei veri e propri rompiscatole. Il punto è che hai il dovere di assicurarti di agire sempre e solo nel loro interesse. Se una procedura è dannosa per il loro stato fisico o emotivo, non devi procedere con il trattamento in nessun caso.

Nessuno ha mai detto che agire con integrità sia facile. Ecco perché purtroppo molti tecnici non lo fanno.

Non c'è bisogno di dirlo, ma assicurati di essere completamente assicurato, di avere una struttura aziendale che limiti la tua responsabilità e di essere in regola con la legge. Se le cose si mettono male e non sei tutelato, ti aspetta una brutta gatta da pelare.

Data la complessità dei casi di "bandiera rossa" in generale, ti consiglio di partecipare al nostro Gruppo Facebook dove questi argomenti possono essere discussi con altri professionisti.

Una nota sull'HIV e l'AIDS

Credo che nessun cliente debba essere trattato ingiustamente o con pregiudizio, o essere etichettato come "bandiera rossa" a scopo dispregiativo, sulla base di qualsiasi condizione medica. Detto questo, il tecnico ha assolutamente il diritto di rifiutare il trattamento se si sente a disagio o a rischio.

Non sono adeguatamente qualificato per offrire consigli in questo ambito, né sono disposto a tentare di dare indicazioni in merito a questo problema perché non sono attrezzato per farlo. Sono a conoscenza di tecnici che hanno trattato clienti affetti da HIV, e lo hanno fatto solo dopo aver preso precauzioni estreme.

In caso di dubbi, potresti iscriverti al nostro gruppo Facebook per chiedere l'opinione di altri professionisti del settore, alcuni dei quali potrebbero essersi già trovati in questa situazione.

Sulla dismorfia corporea

La dismorfia corporea o disturbo da dismorfofobia corporea (BDD) è una grave condizione psicologica che colpisce la percezione di sé di una persona. Simile alle sensazioni provate da chi soffre di anoressia, il BDD porta una persona a fissarsi eccessivamente su uno o più aspetti del proprio aspetto fisico.

Siamo tutti consapevoli del nostro aspetto e pochi di noi sono 100% sicuri di sé. Tutti noi abbiamo cose di noi che cambieremmo se potessimo. È importante riconoscere che la dismorfia corporea è un fenomeno completamente diverso. Si può essere un po' infelici o clinicamente depressi: questa è la distinzione tra insicurezza lieve e BDD.

Per maggiori informazioni sulla dismorfia corporea, consulta questi link:

• Disturbo da dismorfismo corporeo (NHS UK)
• Disturbo da dismorfofobia (Mind.org.uk)
• Disturbo da dismorfofobia (WebMD)

La dismorfia corporea si manifesta ogni giorno nel settore della micropigmentazione del cuoio capelluto. Ho visto innumerevoli casi reali, che riguardano una percentuale significativa di clienti che potrebbero essere considerati "bandiere rosse", ma la consapevolezza della BDD tra i tecnici è preoccupantemente bassa.

Ogni professionista SMP dovrebbe avere una conoscenza di base su come identificare il BDD e su come gestire le situazioni che si presentano. Soprattutto, i tecnici dovrebbero avere il coraggio e la forza di carattere di agire sempre nell'interesse del cliente, anche se ciò va contro le sue volontà.

Se sei un cliente e pensi di soffrire di dismorfia corporea, puoi trovare aiuto. Puoi contattare la BDD Foundation in tutta tranquillità e in qualsiasi momento. Ti invito a farlo prima di sottoporti a qualsiasi procedura estetica.