Apakah ulasan Google membantu peringkat SEO Anda?

Pertanyaan ini memiliki jawaban singkat dan jawaban panjang.

Jawaban singkatnya adalah ya: Ulasan Google dapat membantu meningkatkan peringkat pencarian dan upaya SEO secara umum. Meskipun ada banyak faktor yang terlibat dalam peringkat pencarian (lebih dari 200 faktor), ulasan pelanggan online mengirimkan sinyal yang kuat ke mesin pencari yang mengomunikasikan keahlian, otoritas, dan kepercayaan.

Selain itu, setiap pemilik bisnis pasti senang melihat ulasan positif dari pelanggan di profil Google Bisnisku. Ulasan ini tidak hanya memberitahukan bahwa orang-orang menyukai produk dan layanan Anda, tetapi juga memberitahukan kepada semua orang yang mungkin menemukan situs web Anda!

Namun, seperti yang saya katakan, jawabannya juga panjang.

Bagaimana kita tahu ulasan Google online membantu peringkat pencarian?

Ketika algoritma Google menilai sebuah situs web, salah satu tujuannya adalah untuk mengukur apa yang disebut dengan E-A-T: Keahlian, Otoritas, dan Kepercayaan.

Dalam mengukur "T" dalam E-A-T, ulasan Google memainkan peran kunci. Ulasan yang bagus dari pelanggan nyata menandakan kepada Google bahwa bisnis Anda memiliki kepercayaan yang dicari oleh algoritme.

Selain itu, penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bukti nyata bahwa ulasan Google memainkan peran yang luar biasa dalam peringkat pencarian Anda.

Tahun lalu, Google memutuskan untuk melarang ulasan anonim tanpa profil yang menyertainya. Larangan baru ini bahkan diterapkan secara retroaktif, yang berarti banyak bisnis kehilangan banyak ulasan mereka dalam semalam.

Hasilnya? Bisnis yang kehilangan banyak ulasan biasanya turun dua peringkat atau lebih, bahkan terkadang terlempar dari Halaman 1.

Mengapa ulasan Google membantu SEO?

Oke, kita tahu bahwa ulasan Google dari pelanggan lokal sangat bagus untuk peringkat Anda. Tapi mengapa apakah hal tersebut mempengaruhi peringkat? Mengapa Google peduli?

Pada dasarnya ada tiga alasan.

1. Ulasan pelanggan lokal membangun kepercayaan

Kami telah membahas tentang kepercayaan dan otoritas, tetapi kami harus mengulanginya lagi. Dalam artian, Google lebih mempercayai apa yang dikatakan orang lain tentang Anda daripada apa yang Anda katakan tentang diri Anda sendiri. Tentu saja, Anda dapat menempatkan "Best Pizza Joint in Philly" di situs web Anda sebanyak yang Anda suka - tetapi ketika pelanggan dengan bebas menawarkan pendapat yang sama, itu jauh lebih berarti di mata Google. Sebagai imbalan atas dukungan sosial tersebut, algoritme akan memberikan penghargaan kepada situs web Anda dengan visibilitas yang lebih besar.

2. Peringkat pelanggan yang baik mendorong lebih banyak lalu lintas

Bagi banyak orang yang melakukan pencarian online, ulasan Google sebuah bisnis sangat berarti. Menurut BrightLocal, 57% konsumen hanya akan menggunakan bisnis jika bisnis tersebut memiliki 4 bintang atau lebih. Jika bisnis Anda memiliki peringkat bintang yang solid dengan banyak ulasan terperinci, pencari lebih cenderung mempercayai dan mengklik situs web Anda. Lalu lintas tambahan ini mengirimkan sinyal ke Google bahwa situs web Anda berwibawa, dan dengan demikian layak mendapatkan peringkat pencarian yang kuat.

3. Ulasan lokal memberi tahu Google tentang situs Anda

Saat Anda membangun situs web, memiliki deskripsi yang kaya dan mendetail di semua halaman sangat penting untuk SEO yang baik. Deskripsi lengkap ini memudahkan Google untuk mengenali dan merayapi situs web Anda; pada gilirannya, hal ini akan meningkatkan kemungkinan Google akan menampilkan situs web Anda bagi para pencari online.

Ulasan online yang ditinggalkan pelanggan Anda melakukan hal yang sama persis. Ulasan Google Anda tidak hanya memberi tahu robot tentang isi situs Anda, tetapi pelanggan Anda bahkan dapat mengisi kekosongan yang mungkin terlewatkan oleh konten situs web Anda.

Mungkin situs web riasan permanen Anda lalai menyebutkan bahwa Anda menawarkan parkir gratis. Jika demikian, semua pengulas Google Anda yang menghargai fleksibilitas dapat membantu Anda!

Presto: Lain kali jika seseorang di lingkungan Anda mencari "makeup permanen", Google akan mengingat Anda.

Bagaimana cara mendapatkan lebih banyak ulasan google?

Tidak ada peluru ajaib untuk mendapatkan lebih banyak peringkat bintang 5. Namun, ada beberapa hal yang bisa dilakukan hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk mendorong pelanggan memberikan umpan balik. Jangan takut untuk menjangkau dan berkreasi - banyak bisnis yang tidak mencantumkan tanda atau plakat yang meminta umpan balik, termasuk tautan yang memudahkan pelanggan untuk melihat apa yang dikatakan orang lain di situs mereka, atau bahkan bertanya kepada semua pelanggan mengenai layanan yang Anda berikan. Ingatkan pelanggan untuk melihat apa yang dikatakan orang lain di Yelp, Facebook, atau Google.

Namun, perlu diingat, untuk tidak pernah membayar orang untuk ulasan Google - termasuk pemasar. Hal ini tidak hanya melanggar pedoman Google, tetapi algoritme mereka juga dirancang untuk mengendus ulasan yang tidak otentik. Jika Google memiliki alasan untuk berpikir bahwa Anda atau karyawan Anda telah membuat ulasan palsu, situs web Anda dapat berakhir dengan hukuman berat yang akan menjatuhkan peringkat Anda.

Bagaimana cara mendapatkan hasil maksimal dari ulasan Google saya?

Ketika Anda mendapatkan lebih banyak ulasan positif, Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari ulasan tersebut dengan mempostingnya ke beranda situs web Anda. Memang, hal ini tidak menguntungkan atau merugikan SEO Anda - tetapi sangat bagus untuk pengalaman pengguna. Orang-orang senang melihat ulasan all-star, dan ada banyak alat bantu di luar sana, seperti EmbedReviews, Kudobuzzdan Yotpoyang memungkinkan Anda menambahkan ulasan sosial ke situs web Anda.

Cara menangani ulasan negatif di Google

Jika Anda mendapatkan ulasan negatif dari pelanggan, gunakan itu sebagai kesempatan untuk memperbaiki diri dan memenangkan kembali pelanggan tersebut.

Sayangnya, banyak pemilik bisnis yang menanggapi ulasan negatif dengan tanggapan yang marah dan tidak profesional. Jangan menjadi orang seperti itu. Sebaliknya, jangkau pelanggan dengan mengomentari ulasan tersebut secara langsung, dan lakukan upaya ekstra untuk memperbaiki pengalaman buruk mereka dengan layanan pelanggan yang luar biasa. Anda dapat membunuh dua burung dengan satu batu dengan mempertahankan calon pelanggan lama dan menghilangkan ulasan buruk tersebut. Anda akan terkejut dengan banyaknya pelanggan yang akan mengubah pendapat mereka - dan ulasan negatif mereka - setelah Anda menghubungi dan mendengarkan keluhan mereka.

Ngomong-ngomong, Anda harus selalu menanggapi semua ulasan Anda, bahkan ulasan yang positif. Kami baru saja menerbitkan panduan tentang cara menangani ulasan buruk.

Apakah membalas ulasan Google dapat membantu upaya SEO saya?

Apakah pengulas online Anda memuji Anda atau melampiaskan pengalaman buruk, Anda harus selalu menanggapi setiap ulasan. Hal ini tidak hanya akan sangat membantu pelanggan yang kurang puas, tetapi juga membantu membangun kepercayaan di antara semua pelanggan lama dan calon pelanggan Anda dengan menunjukkan bahwa Anda peduli.

Selain itu, menanggapi ulasan tidak hanya membangun kepercayaan dengan audiens Anda: tetapi juga membangun kepercayaan dengan Google. Tanggapan Anda mengirimkan sinyal ke Google bahwa bisnis Anda secara aktif merespons pelanggan, yang sangat bagus untuk strategi SEO dan peringkat pencarian Anda.

Faktanya, Google sendiri mengakui bahwa menanggapi ulasan membantu SEO Anda. Google suka jika Anda berinteraksi secara positif dengan pelanggan, dan memberi penghargaan kepada bisnis Anda dengan visibilitas.

Apakah penting jika orang "menyukai" ulasan Google saya?

Terkadang, agensi SEO seperti Team Micro akan mendapatkan permintaan dari klien untuk membuat lebih banyak orang "menyukai" ulasan GMB mereka. Namun, apakah mendapatkan lebih banyak suka benar-benar membantu peringkat Anda?

Pertama, mari kita mundur sedikit ke belakang. Mulai tahun 2016, Google mulai mengizinkan mereka yang masuk ke akun Google untuk memberikan jempol ke ulasan GMB yang mereka sukai. Anda hanya dapat memberikan satu jempol, Anda dapat membalikkan jempol Anda dengan mengklik dua kali, dan tidak ada fungsi jempol yang berlawanan.

Dalam sebuah penelitian kecil oleh Miriam Ellis di Moz, penulis menemukan bahwa meskipun jempol itu sendiri tidak membantu peringkat Anda, ulasan dengan banyak jempol adalah lebih mungkin muncul di bagian atas ulasan, tanpa pemirsa harus mengeklik "Lihat semua ulasan Google" untuk melihatnya.

Hal ini memberi Anda kesempatan untuk menyoroti ulasan Anda yang paling bersinar. Berhati-hatilah agar tidak ada terlalu banyak orang yang menyukai sebuah ulasan - jika satu ulasan mendapatkan, katakanlah, 100 suka, Google dapat menganggapnya sebagai spam dan menghukum situs web Anda.

Apakah ulasan di situs pihak ketiga seperti BBB dan Yelp memengaruhi peringkat pencarian?

Kita sudah sering membahas tentang Google Bisnis, tetapi bagaimana dengan platform ulasan lainnya, seperti Yelp atau Better Business Bureau? Apakah ulasan di platform tersebut memengaruhi peringkat Anda?

Di satu sisi, tampaknya mereka tidak terlalu berpengaruh, setidaknya dari segi SEO. Tahun lalu, John Mueller dari Google menyatakan dengan tegas bahwa BBB dan ulasan pihak ketiga lainnya tidak memengaruhi peringkat Anda, dengan transkrip wawancara di sini:

Di sisi lain, menurut Pedoman Penilai Kualitas Google (QRG), reputasi yang buruk dianggap sebagai tanda bahwa sebuah situs berkualitas rendah, dan QRG banyak membahas tentang situs pihak ketiga yang berperan dalam reputasi situs web, terutama BBB.

Salah satu bagian dari QRG secara jelas mengatakan, "Terkadang Anda akan menemukan peringkat tinggi di situs web Better Business Bureau (BBB) karena hanya ada sedikit data tentang bisnis tersebut, bukan karena bisnis tersebut memiliki reputasi yang positif. Namun, peringkat yang sangat rendah di BBB biasanya merupakan hasil dari beberapa keluhan yang belum terselesaikan. Mohon pertimbangkan peringkat yang sangat rendah di situs BBB sebagai bukti reputasi negatif."

Tampaknya, peringkat dari situs pihak ketiga tidak memiliki bobot SEO seperti halnya ulasan Google. Tetapi dari tampilannya, mereka pasti memiliki dampak, jadi pantau ulasan pelanggan online Anda yang lain dengan cermat.

Rangkuman & pemikiran akhir

Kesimpulan: Ulasan Google mempengaruhi SEO Anda, jadi lakukan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengumpulkan dan menyoroti ulasan positif, memanfaatkan ulasan negatif, dan gunakan ulasan Google Bisnisku secara maksimal.