Hogyan ismerjük fel a piros zászlós ügyfeleket

Egy nagyon kényes témát kell felvetnem. Amikor azt mondom, hogy érzékeny, úgy értem, hogy lehetnek olyan olvasók, akik nem értenek egyet a véleményemmel, és néhányan talán meg is sértődnek a megjegyzéseim miatt.

Természetesen nem áll szándékomban felzaklatni egyetlen olvasónkat sem, azonban ez egy fontos téma a technikusok számára, és bárki, aki már egy ideje az iparágban dolgozik, több mint ismerős lehet. Tény, hogy léteznek "vörös zászlós" ügyfelek, és ezeket a lehető legkorábban fel kell ismerni, hogy megelőzzük mind az ügyfél, mind a technikusok üzletének károsodását. Ezt a témát, bármennyire is érzékeny, nem szabad elkerülni.

Mi az a piros zászlós ügyfél?

A "vörös zászló" kifejezést a fejbőr mikropigmentációs iparágban általában olyan ügyfelek leírására használják, akik megfelelnek az alábbi kritériumok közül egy vagy több kritériumnak:

• Irreális elvárások, az ellenkező értelmű tanácsok ellenére.
• Olyan stílust igényel, amely valószínűleg természetellenesnek tűnik, vagy a tanácsosnál több kezelésre van szüksége.
• Nehéz kezelni. Indokolatlan, vitatkozó vagy agresszív viselkedés.
• A test diszmorfia jeleit mutatja.
• Már két vagy több szolgáltatónál járt, és továbbra is elégedetlen.
• Az eltávolítási folyamathoz kötődik, mielőtt a kezelés egyáltalán elkezdődött volna.
• Súlyos, vér útján terjedő betegségben, például HIV-ben vagy AIDS-ben szenvedő ügyfél.

Egy valós példa

Ismerek egy ügyfelet, aki Ausztráliából utazott az Egyesült Királyságba egy fejbőr mikropigmentációs eljárás miatt. Egyértelműen rossz testképpel küzdött, és a homloka méretével volt elfoglalva. Azt akarta, hogy a hajvonalát lejjebb húzzák, hogy a homloka nagyobb részét fedje el, mint ahogyan azt javasolták, olyannyira, hogy a homlokhajvonala keresztezte volna a homlokráncait.

Az ügyfél összesen 10 kezelésen vett részt, és a repülőjegyek, a szállás és a kezelések költségei miatt csődbe ment. Véleményem szerint a kezelést nyújtó klinikának fel kellett volna ismernie a problémát, és vissza kellett volna utasítania a további kezelések felajánlását, de nem tette. Végül abbahagyták a kezelést, és az ügyfél az egyik újabb klinika felé fordult, amely Ausztráliában nyílt.

Egy másik piros zászló

A konzultációs folyamat során az egyik ügyfél paranoiának adott hangot azzal kapcsolatban, hogy a kezelését felfedezik. Ebben semmi szokatlan nincs, azonban aztán azt mondta a tanácsadónak, hogy "megöl valakit", ha ez kiderül. Később a konzultáció során elmondta a tanácsadónak, hogy járt egy másik klinikán egy másik kozmetikai eljárás miatt, ahol a rendőrség erőszakkal eltávolította, miután megtámadta a technikust. Azt is megemlítették, hogy börtönben volt, bár az ok nem volt világos.

A kezelés nyilvánvaló elutasítása, igaz? Tévedés. A jutalékos tanácsadó az ügyfelet a klinikán dolgozó technikus által történő kezelésre foglalta le EGYEDÜL. Az ügyfél aztán az első kezelés közepén, egy pihenőszünetben agresszívan viselkedett, és fizetés nélkül kisétált. Soha nem tért vissza a klinikára.

Még egy

Egy ügyfél, aki NÉGY különböző klinikán vett részt kezelésen, mégis elégedetlen maradt az eredménnyel.

Röviden összefoglalva, az első kezelés remekül sikerült az Egyes Klinikán, de pánikba esett, hazasietett, és a zuhany alatt habkővel és citromlével súrolta a fejbőrét.

A kettes klinika nem volt hajlandó kezelni őt, amíg a fejbőre meg nem gyógyult az önbántalmazásból, ezért a hármas klinikára ment. Minden logika ellenére ők kezelték őt. Aznap este megismételte a habkővel és citromlével végzett rutinját, és később kórházba került, amikor a vérzés nem akart elállni.

Körülbelül 6 hónappal később visszament a kettes klinikára (amelyik kezdetben elutasította a kezelést), és három sikeres kezelésen vett részt.

Azt gondolnád, hogy ezzel vége a történetnek, igaz?

Panaszkodott a nagyszerűnek tűnő kezelésre, majd a kettes klinika nagy versenytársához, a négyes klinikához fordult, aki a panaszát felhasználva a közösségi médiában támadta a kettes klinikát.

Legutóbb úgy hallottam, hogy az ügyfél orvosi műhiba miatt jogi eljárást indított mind a Kettes, mind a Negyedik klinika ellen.

Engedni a kísértésnek

Az ügyfelek megtalálása nehéz lehet. Amikor egy leendő ügyfél belép az irodájába, meg akarja pecsételni az üzletet, különösen, ha éppen most fejezte be a SMP képzés és megpróbálja felépíteni a portfólióját. Én megértem ezt, és mindenki más is. Megvan a készséged és az eszközeid ahhoz, hogy megadd az ügyfélnek, amit akar, és készpénzzel a kezedben várják, hogy tőled vásárolhassanak. Miért ne fogadnád el az üzletüket?

Nem feltétlenül azt mondom, hogy ne kezelje az ügyfelet. Azt mondom azonban, hogy az ügyfél kezelése nem lehet automatikus döntés. Vannak egymásnak ellentmondó érvek, pro és kontra.

Például, ha egy ügyfél agresszió jeleit mutatja, vagy az elvárásai teljesen irreálisak, vagy az Ön klinikája lenne a harmadik, ahol szolgáltatást kap, akkor látszólag teljesen ésszerű a kezelés elutasítása. Másrészt, ha nem ijeszt meg az agresszív viselkedésük, ha aláírják a lemondó nyilatkozatot (ami egyébként senki számára sem ideális megoldás), vagy ha úgy gondolja, hogy erősebb technikai képességekkel rendelkezik, mint a korábbi technikusai, akkor lehet, hogy van értelme folytatni a kezelést.

A másik kérdés természetesen az, hogy mi történik, ha elutasítja a kezelést. Valószínű, hogy a legközelebbi versenytársához sétálnak, és úgyis igénybe veszik a kezelést? Ha Ön TUDJA, hogy a versenytársa ettől függetlenül csak a pénzüket venné el, és ha Ön TÉNYLEG biztos abban, hogy az ügyfél jobb eredményt fog elérni Önnél, akkor ez egy újabb érv a kezelés mellett.

Ne feledje - ez az ÖN vállalkozása, és az ÖN döntése. Ez azt is jelenti, hogy felelősséget kell vállalnod a választásodért. Ha úgy döntesz, hogy kezeled az ügyfelet, akkor el kell fogadnod, hogy az ügyfél csomagokkal érkezik, és erre fel kell készülnöd.

Mik a lehetséges következmények?

A "piros zászlós" ügyfelek kezelése nem feltétlenül nemkívánatos, de tisztában kell lennie azzal, hogy mi történhet.

A legnyilvánvalóbb kockázat az, hogy nagymértékben csökken az esélye annak, hogy az ügyfél elégedett legyen. Ez túlzott számú munkamenethez, a teljes eltávolítás erkölcsi vagy jogi kötelezettségéhez, esetleges visszatérítési igényhez vezethet, és akár egy komoly kártérítési igény éles végén is találhatja magát.

Az is előfordulhat, hogy az ügyfél vagy egy versenytárs rágalmazás célpontjává válik. A közösségi média világa nagyon megkönnyíti a hírek terjedését, és még ha Ön a legjobb tudása szerint kivételes munkát is végzett, a hírneve tartósan károsodhat.

Természetesen figyelembe kell vennünk az ügyfél jólétének esetleges károsodását is. Persze, lehet, hogy ésszerűtlenek, durvák, agresszívek vagy egyenesen idegesítőek. A lényeg az - Önnek gondossági kötelezettsége van arra, hogy mindig csak az ő érdekükben cselekedjen. Ha egy eljárás rossz hatással lenne a fizikai vagy érzelmi állapotukra, semmilyen körülmények között nem szabad folytatni a kezelést.

Senki sem mondta, hogy tisztességesen cselekedni könnyű. Ezért van az, hogy sajnos oly sok technikus nem.

Magától értetődik, de győződjön meg róla, hogy teljes körűen biztosított, olyan vállalati struktúrával rendelkezik, amely korlátozza a felelősségét, és biztosítja, hogy megfelel a törvénynek. Ha a dolgok rosszul mennek, és nem vagy védve, akkor kemény menetben leszel.

A "piros zászlós" esetek összetettsége miatt általában azt javaslom, hogy csatlakozzon a Facebook csoport ahol ezeket a kérdéseket más szakemberekkel is meg lehet vitatni.

Megjegyzés a HIV-ről és az AIDS-ről

Úgy vélem, hogy egyetlen ügyfelet sem szabad tisztességtelenül vagy előítéletekkel kezelni, vagy bármilyen egészségügyi állapot alapján "vörös zászlósnak" minősíteni. Ennek ellenére a technikusnak feltétlenül joga van visszautasítani a kezelést, ha kényelmetlenül érzi magát vagy veszélyben érzi magát.

Nem rendelkezem megfelelő képesítéssel ahhoz, hogy tanácsot adjak ezen a területen, és arra sem vagyok felkészülve, hogy megpróbáljak útmutatást adni ebben a kérdésben, mivel erre nem vagyok alkalmas. Tudomásom van olyan technikusokról, akik HIV-fertőzött ügyfeleket kezeltek, és ezt csak rendkívüli óvintézkedések megtétele után tették.

Ha kétségei vannak, érdemes csatlakoznia Facebook-csoportunkhoz, hogy kikérje más, a területen dolgozó szakemberek véleményét, akik közül néhányan már találkoztak ezzel a helyzettel.

A test diszmorfiáról

A testdiszmorfia vagy testdiszmorfiás zavar (BDD) egy súlyos pszichológiai állapot, amely befolyásolja a személy önképét. Hasonlóan az anorexiában szenvedők által tapasztalt érzésekhez, a BDD azt okozza, hogy a személy túlzottan fixálódik a fizikai megjelenésének egy (vagy több) aspektusára.

Mindannyian öntudatosak vagyunk a külsőnkkel kapcsolatban, és kevesen vagyunk 100% magabiztosak. Mindannyiunknak vannak olyan dolgok, amiken változtatnánk, ha tehetnénk. Fontos felismerni, hogy a testdiszmorfia egy teljesen más labdajáték. Lehetsz egy kicsit boldogtalan, vagy klinikailag depressziós, ilyen a különbség az enyhe bizonytalanság és a BDD között.

A testdiszmorfiáról bővebb információért lásd ezeket a linkeket:

• Test diszmorfiás zavar (NHS UK)
• Testdiszmorfiás zavar (Mind.org.uk)
• Test diszmorfiás zavar (WebMD)

A test diszmorfia minden egyes nap felüti a fejét a fejbőr mikropigmentációs iparban. Számtalan valódi esetet láttam, és az ügyfelek jelentős részét érintik, amelyek "vörös zászlósnak" tekinthetők, mégis a BDD-vel kapcsolatos tudatosság a technikusok körében aggasztóan alacsony.

Minden SMP szakembernek alapvető ismeretekkel kell rendelkeznie arról, hogyan lehet felismerni a BDD-t, és hogyan kell kezelni a felmerülő helyzeteket. A szakembereknek mindenekelőtt bátorsággal és jellemerővel kell rendelkezniük ahhoz, hogy mindig az ügyfelek érdekében cselekedjenek, még akkor is, ha ez ellentétes azzal, amit az ügyfél akar.

Ha Ön ügyfél, és úgy érzi, hogy testdiszmorfiával küzd, segítséget kaphat. A BDD Alapítványhoz bármikor, bizalmasan fordulhat. Arra kérem, hogy tegye ezt meg, mielőtt bármilyen kozmetikai beavatkozásnak alávetné magát.