Les avis de Google aident-ils ton classement SEO ?

Cette question a une réponse courte et une réponse longue.

La réponse courte est oui : les avis Google peuvent aider à améliorer les classements de recherche et les efforts généraux de référencement. Bien que de nombreux facteurs interviennent dans le classement des recherches (plus de 200, en fait), les avis de clients en ligne envoient un signal fort aux moteurs de recherche qui communique l'expertise, l'autorité et la confiance.

De plus, tous les propriétaires d'entreprise aiment voir des avis positifs de clients sur leur profil Google My Business. Non seulement cela te permet de savoir que les gens aiment tes produits et tes services, mais cela permet aussi à tous ceux qui pourraient tomber sur ton site Web de le savoir !

Mais, comme je l'ai dit, il y a aussi une longue réponse.

Comment savons-nous que les avis en ligne sur Google contribuent au classement dans les moteurs de recherche ?

Lorsque l'algorithme de Google évalue un site Web, l'un des objectifs est de mesurer ce que l'on appelle E-A-T : Expertise, Autorité et Confiance.

Pour mesurer le "T" de E-A-T, les avis Google jouent un rôle clé. Les avis élogieux de clients réels signalent à Google que ton entreprise est digne de confiance, ce que l'algorithme recherche.

En plus de cela, des études ont été réalisées et montrent de façon concrète que les avis Google jouent un rôle considérable dans ton classement dans les moteurs de recherche.

L'année dernière, Google a décidé d'interdire les avis anonymes sans profil attaché. Cette nouvelle interdiction a même été appliquée rétroactivement, ce qui signifie que beaucoup d'entreprises ont perdu un grand nombre d'avis du jour au lendemain.

Le résultat ? Les entreprises qui ont perdu un nombre important d'avis ont généralement perdu deux places ou plus, et ont même parfois été expulsées de la page 1.

Pourquoi les avis de Google aident-ils le référencement ?

D'accord, nous savons que les avis Google des clients locaux sont excellents pour ton classement. Mais pourquoi influencent-ils le classement ? Pourquoi Google s'en préoccupe-t-il ?

Il y a essentiellement trois raisons.

1. Les commentaires des clients locaux renforcent la confiance

Nous avons déjà beaucoup parlé de la confiance et de l'autorité, mais cela vaut la peine d'être répété. En un sens, Google fait plus confiance à ce que d'autres personnes disent de toi qu'à ce que tu dis de toi-même. Bien sûr, tu peux mettre "Meilleure pizzeria de Philadelphie" sur ton site Web autant que tu le souhaites, mais lorsque des clients offrent librement la même opinion, cela compte beaucoup plus aux yeux de Google. En échange de l'approbation sociale, l'algorithme récompense ton site Web en lui donnant une plus grande visibilité.

2. Les bonnes évaluations des clients génèrent plus de trafic

Pour de nombreuses personnes qui effectuent des recherches en ligne, les avis Google d'une entreprise signifient tout. Selon BrightLocal, 57% des consommateurs n'utiliseront une entreprise que si elle a 4 étoiles ou plus. Si ton entreprise a une solide cote d'étoiles et de nombreux avis détaillés, les chercheurs sont plus susceptibles de faire confiance à ton site Web et de cliquer dessus. Ce trafic supplémentaire signale à Google que ton site Web fait autorité et qu'il mérite donc un bon classement dans les recherches.

3. Les avis locaux indiquent à Google de quoi parle ton site

Lorsque tu construis un site Web, il est essentiel d'avoir des descriptions riches et détaillées sur toutes tes pages pour un bon référencement. Ces descriptions complètes permettent à Google de reconnaître et d'explorer plus facilement ton site Web ; à son tour, cela augmente la probabilité que Google affiche ton site Web pour les internautes qui effectuent des recherches en ligne.

Les avis en ligne que tes clients laissent font exactement la même chose. Non seulement tes avis Google permettent aux robots de savoir ce qu'est ton site, mais tes clients peuvent même combler les lacunes que le contenu de ton site Web aurait pu manquer.

Peut-être que ton site de maquillage permanent oublie de mentionner que tu offres un parking gratuit. Si c'est le cas, tous tes chroniqueurs Google qui ont apprécié cette flexibilité peuvent venir à ta rescousse !

Presto : La prochaine fois que quelqu'un de ton quartier cherchera "maquillage permanent", Google te gardera à l'esprit.

Comment puis-je obtenir plus d'avis sur Google ?

Il n'y a pas de solution miracle pour obtenir plus d'évaluations 5 étoiles. Cependant, il y a ce que tu peux faire pour encourager les clients à donner leur avis. N'hésite pas à tendre la main et à faire preuve de créativité - de nombreuses entreprises laissent des panneaux ou des affiches demandant des commentaires, en incluant des liens qui peuvent permettre aux clients de voir facilement ce que les autres disent sur leur site, ou même en demandant à tous tes clients ce qu'ils pensent du service que tu as fourni. Rappelle aux clients de voir ce que les autres disent sur Yelp, Facebook ou Google.

N'oublie pas, cependant, de jamais ne paie pas les gens pour obtenir des avis sur Google - y compris les spécialistes du marketing. Non seulement cela enfreint les directives de Google, mais ses algorithmes sont conçus pour détecter les avis inauthentiques. Si Google a des raisons de penser que toi ou tes employés avez inventé de faux avis, ton site Web pourrait se retrouver avec une pénalité sévère qui détruirait ton classement.

Comment puis-je tirer le meilleur parti de mes avis Google ?

Au fur et à mesure que tu accumules des avis positifs, tu peux en tirer le meilleur parti en les publiant sur la page d'accueil de ton site Web. Il est vrai que cela n'a aucune incidence sur ton référencement, mais c'est excellent pour l'expérience de l'utilisateur. Les gens adorent voir des commentaires de stars, et il existe de nombreux outils, tels que EmbedReviews, Kudobuzzet Yotpoqui te permettent d'ajouter tes commentaires sociaux à ton site Web.

Comment gérer les avis négatifs sur Google

Si tu reçois un avis négatif de la part d'un client, utilise-le comme une occasion de faire amende honorable et de reconquérir ce client.

Malheureusement, de nombreux propriétaires d'entreprise réagissent aux critiques négatives par des réponses colériques et peu professionnelles. Ne sois pas cette personne. Au lieu de cela, tends la main en commentant directement cet avis, et fais un effort supplémentaire pour compenser leur mauvaise expérience par un service à la clientèle irréprochable. Tu peux faire d'une pierre deux coups en conservant l'ancien client potentiel et en éliminant la mauvaise critique. Tu seras surpris du nombre de clients qui changeront d'avis - et d'avis négatif - après que tu leur aies tendu la main et que tu aies écouté leurs préoccupations.

Au fait, tu devrais toujours répondre à toutes tes critiques, même les positives. Nous venons de publier un guide sur comment gérer les mauvaises critiques.

Est-ce que le fait de répondre aux avis Google contribue à mes efforts de référencement ?

Que tes critiques en ligne chantent tes louanges ou se plaignent d'une mauvaise expérience, tu devrais toujours répondre à chaque critique. Non seulement cette réponse est très utile pour les clients moins satisfaits, mais elle contribue à instaurer la confiance entre tous tes anciens clients et tes clients potentiels en montrant que tu te soucies d'eux.

De plus, le fait de répondre aux commentaires ne fait pas qu'instaurer la confiance avec ton public : cela permet également d'instaurer la confiance avec Google. Tes réponses envoient à Google des signaux indiquant que ton entreprise répond activement aux clients, ce qui est excellent pour ta stratégie de référencement et ton classement dans les recherches.

En fait, Google lui-même admet que répondre aux commentaires aide ton référencement. Google aime que tu interagisses positivement avec tes clients, et récompense ton entreprise en lui donnant de la visibilité.

Est-ce que cela a de l'importance si les gens "aiment" mes avis Google ?

Parfois, les agences de référencement comme Team Micro reçoivent des demandes de clients qui souhaitent que davantage de personnes " aiment " leurs commentaires GMB. Mais est-ce que le fait d'obtenir plus de likes améliore réellement ton classement ?

Tout d'abord, revenons un peu en arrière. À partir de 2016, Google a commencé à permettre aux personnes connectées à leur compte Google de donner un pouce vers le haut à n'importe quel avis GMB qui leur plaît. Tu ne peux donner qu'un seul pouce vers le haut, tu peux inverser ton pouce vers le haut en cliquant deux fois, et il n'y a pas de fonction opposée de pouce vers le bas.

Dans une petite étude réalisée par Miriam Ellis sur Moz, l'auteur a découvert que même si les pouces en eux-mêmes n'aident pas ton classement, les commentaires avec beaucoup de pouces en haut. sont a plus de chances d'apparaître en haut des avis, sans que les internautes aient à cliquer sur "Afficher tous les avis Google" pour le voir.

Cela te donne l'occasion de mettre en valeur tes commentaires les plus élogieux. Fais attention à ne pas avoir trop de personnes qui aiment un avis - si un seul avis obtient, disons, 100 likes, Google peut considérer qu'il s'agit de spam et pénaliser ton site Web.

Les avis sur des sites tiers comme BBB et Yelp affectent-ils les classements de recherche ?

Nous avons beaucoup parlé de Google Business, mais qu'en est-il des autres plateformes d'évaluation, comme Yelp ou Better Business Bureau ? Les avis sur ces plateformes ont-ils une incidence sur ton classement ?

D'un côté, il semble qu'ils n'aient pas tant d'importance, du moins sur le plan du référencement. L'année dernière, John Mueller de Google a déclaré sans ambages que les BBB et autres avis de tiers n'influencent pas ton classement, avec la transcription de l'interview ici :

D'autre part, selon les Quality Raters' Guidelines (QRG) de Google, une mauvaise réputation est considérée comme un signal d'alarme pour un site de faible qualité, et les QRG parlent beaucoup des sites tiers qui jouent un rôle dans la réputation d'un site Web, en particulier le BBB.

Une partie du QRG dit clairement , "Tu trouveras parfois des notes élevées sur le site du Better Business Bureau (BBB) parce qu'il y a très peu de données sur l'entreprise, et non pas parce que l'entreprise a une réputation positive. Cependant, les notes très basses sur le BBB sont généralement le résultat de multiples plaintes non résolues. Considère que des notes très basses sur le site BBB sont la preuve d'une réputation négative."

Apparemment, les évaluations des sites tiers n'ont pas le même poids en matière de référencement que les avis de Google. Mais à première vue, elles ont un impact certain, alors surveille attentivement les avis de tes autres clients en ligne.

Résumé et réflexions finales

Pour conclure : Les avis Google affectent ton référencement, alors fais ce que tu peux pour recueillir et mettre en valeur les avis positifs, tirer le meilleur parti des avis négatifs et utiliser tes avis Google My Business au maximum de leur potentiel.