Auttavatko Google-arvostelut SEO-sijoitustasi?

Tähän kysymykseen on lyhyt ja pitkä vastaus.

Lyhyt vastaus on kyllä: Google-arvostelut voivat auttaa parantamaan hakusijoja ja yleisiä SEO-toimia. Vaikka hakusijoituksiin liittyy monia tekijöitä (itse asiassa yli 200), asiakkaiden online-arvostelut lähettävät hakukoneille vahvan signaalin, joka viestii asiantuntemuksesta, auktoriteetista ja luottamuksesta.

Lisäksi jokainen yrityksen omistaja näkee mielellään asiakkaiden myönteisiä Google-arvosteluja Google My Business -profiilissaan. Sen ansiosta tiedät, että ihmiset pitävät tuotteistasi ja palveluistasi, mutta myös kaikki, jotka saattavat törmätä verkkosivustollesi, tietävät siitä!

Mutta kuten sanoin, vastaus on myös pitkä.

Mistä tiedämme, että Google-arvostelut auttavat hakusijoituksia?

Kun Googlen algoritmi arvioi verkkosivustoa, yksi sen tavoitteista on mitata niin sanottua E-A-T-arvoa: Asiantuntemus, auktoriteetti ja luottamus.

Google-arvostelut ovat avainasemassa, kun mitataan E-A-T:n T-kirjainta. Todellisten asiakkaiden antamat loistavat arviot viestittävät Googlelle, että yrityksesi on algoritmin kaipaama luotettava.

Lisäksi on tehty tutkimuksia, jotka osoittavat konkreettisesti, että Google-arvosteluilla on valtava merkitys hakusijoituksessa.

Viime vuonna Google päätti kieltää nimettömät arvostelut ilman niihin liitettyjä profiileja. Uutta kieltoa sovellettiin jopa takautuvasti, mikä tarkoitti sitä, että monet yritykset menettivät monia arvostelujaan yhdessä yössä.

Tulos? Yritykset, jotka olivat menettäneet huomattavan määrän arvosteluja, putosivat yleensä kaksi sijaa tai enemmän, ja joskus ne jopa putosivat sivulta 1.

Miksi Google-arvostelut auttavat SEO:ta?

Tiedämme, että paikallisten asiakkaiden Google-arvostelut ovat hyviä sijoitusten kannalta. Mutta miksi vaikuttavatko ne sijoituksiin? Miksi Google välittää?

Siihen on pääasiassa kolme syytä.

1. Paikallisten asiakkaiden arviot luovat luottamusta

Olemme käsitelleet luottamusta ja auktoriteettia jo melko paljon, mutta se on syytä toistaa. Google luottaa siihen, mitä muut ihmiset sanovat sinusta, paljon enemmän kuin siihen, mitä sinä sanot itsestäsi. Voit toki kirjoittaa verkkosivuillesi "Phillyn paras pizzapaikka" niin paljon kuin haluat, mutta kun asiakkaat ilmaisevat vapaasti saman mielipiteen, sillä on paljon suurempi merkitys Googlen silmissä. Vastineeksi sosiaalisesta suosittelusta algoritmi palkitsee verkkosivustosi paremmalla näkyvyydellä.

2. Hyvät asiakasarviot lisäävät liikennettä

Monille verkossa etsiville ihmisille yrityksen Google-arvostelut merkitsevät kaikkea. BrightLocalin mukaan 57% kuluttajista käyttää yritystä vain, jos sillä on vähintään neljä tähteä. Jos yritykselläsi on vankka tähtiluokitus ja paljon yksityiskohtaisia arvosteluja, hakijat luottavat todennäköisemmin sivustoosi ja klikkaavat sitä. Tämä lisäliikenne viestii Googlelle, että verkkosivustosi on arvovaltainen ja siten vahvan hakusijoituksen arvoinen.

3. Paikalliset arvostelut kertovat Googlelle, mistä sivustossasi on kyse

Kun rakennat verkkosivustoa, rikkaat ja yksityiskohtaiset kuvaukset kaikilla sivuillasi ovat olennaisen tärkeitä hyvän hakukoneoptimoinnin kannalta. Täydelliset kuvaukset helpottavat Googlea tunnistamaan ja indeksoimaan verkkosivustosi, mikä puolestaan lisää todennäköisyyttä, että Google näyttää verkkosivustosi verkkohakijoille.

Asiakkaidesi jättämät verkkoarvostelut tekevät täsmälleen saman asian. Google-arvostelujen avulla robotit saavat tietää, mistä sivustossasi on kyse, ja asiakkaasi voivat jopa täyttää aukkoja, jotka sivustosi sisältö on saattanut jättää huomiotta.

Ehkäpä kestomeikkisivustollasi unohdetaan mainita, että tarjoat ilmaisen pysäköinnin. Jos näin on, kaikki Google-arvostelijasi, jotka arvostivat joustavuutta, voivat tulla apuun!

Presto: Seuraavan kerran, kun joku naapurustossasi hakee sanaa "permanent meikki", Google pitää sinut mielessäsi.

Miten voin saada enemmän Google-arvosteluja?

Ei ole mitään taikakeinoa saada lisää viiden tähden arvosanoja. On kuitenkin olemassa mitä voit tehdä rohkaista asiakkaita antamaan palautetta. Älä pelkää tavoitella ja olla luova - monet yritykset jättävät kylttejä tai julisteita, joissa pyydetään palautetta, ja sisällyttävät linkkejä, joiden avulla asiakkaat voivat helposti nähdä, mitä muut sanovat heidän sivustostaan, tai jopa kysyvät kaikilta asiakkailtasi tarjoamastasi palvelusta. Muistuta asiakkaita katsomaan, mitä muut sanovat Yelpissä, Facebookissa tai Googlessa.

Pidä kuitenkin mielessä, että ei koskaan maksaa ihmisille Google-arvosteluista - myös markkinoijille. Se on vastoin Googlen ohjeita, ja Googlen algoritmit on suunniteltu tunnistamaan epäaidot arvostelut. Jos Googlella on syytä epäillä, että sinä tai työntekijäsi olette keksineet vääriä arvosteluja, verkkosivustosi voi saada ankaran rangaistuksen, joka tuhoaa sijoituksesi.

Miten saan kaiken irti Google-arvosteluistani?

Kun positiivisia arvosteluja kertyy enemmän, voit hyödyntää niitä julkaisemalla ne verkkosivustosi etusivulla. Tämä ei tosin hyödytä tai haittaa hakukoneoptimointia, mutta se on hyvä käyttäjäkokemuksen kannalta. Ihmiset rakastavat tähtiarvosteluja, ja tarjolla on paljon työkaluja, kuten esimerkiksi seuraavat EmbedReviews, Kudobuzzja Yotpo, joiden avulla voit lisätä sosiaalisia arvosteluja verkkosivustollesi.

Miten käsitellä negatiivisia Google-arvosteluja

Jos saat negatiivisen asiakasarvostelun, käytä sitä tilaisuutena hyvittää asia ja voittaa asiakas takaisin.

Valitettavasti monet yrityksen omistajat reagoivat negatiivisiin arvosteluihin vihaisesti ja epäammattimaisesti. Älä ole sellainen henkilö. Ota sen sijaan yhteyttä kommentoimalla suoraan kyseistä arvostelua ja tee kaikkesi hyvittääksesi heidän huonon kokemuksensa erinomaisella asiakaspalvelulla. Voit lyödä kaksi kärpästä yhdellä iskulla, kun pidät entisen asiakkaan ja poistat huonon arvostelun. Tulet yllättymään siitä, kuinka monet asiakkaat muuttavat äänensä - ja negatiivisen viestinsä - kun olet ottanut yhteyttä ja kuunnellut heidän huolenaiheitaan.

Sinun tulisi muuten aina vastata kaikkiin arvosteluihisi, myös myönteisiin. Julkaisimme juuri oppaan miten käsitellä huonoja arvosteluja.

Auttaako Google-arvosteluihin vastaaminen SEO-pyrkimyksiäni?

Olivatpa verkkoarvostelijasi sitten ylistämässä sinua tai kertomassa huonosta kokemuksesta, sinun on aina vastattava jokaiseen arvosteluun. Se ei ainoastaan auta vähemmän tyytyväisiä asiakkaita, vaan myös auttaa rakentamaan luottamusta kaikkien aiempien ja potentiaalisten asiakkaidesi välille osoittamalla, että välität heistä.

Arvosteluihin vastaaminen ei pelkästään luo luottamusta yleisön kanssa, vaan se luo luottamusta myös Googlen kanssa. Vastauksesi viestittää Googlelle, että yrityksesi reagoi aktiivisesti asiakkaisiin, mikä on hyvä asia SEO-strategian ja hakusijoituksen kannalta.

Google itse myöntää, että arvosteluihin vastaaminen auttaa hakukoneoptimointia. Google pitää siitä, että olet myönteisessä vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa, ja palkitsee yrityksesi näkyvyydellä.

Onko sillä väliä, jos ihmiset "tykkäävät" Google-arvosteluistani?

Joskus SEO-toimistot, kuten Team Micro, saavat asiakkailtaan pyyntöjä saada enemmän ihmisiä "tykkäämään" heidän GMB-arvosteluistaan. Auttaako tykkäysten lisääminen kuitenkin sijoituksiasi?

Palataan ensin hieman taaksepäin. Vuodesta 2016 lähtien Google antoi Google-tililleen kirjautuneille henkilöille mahdollisuuden antaa peukutuksen ylöspäin mille tahansa GMB-arvostelulle, josta he pitävät. Voit antaa vain yhden peukalon ylöspäin, voit peruuttaa peukalon ylöspäin napsauttamalla kahdesti, eikä vastakkaista peukalon alaspäin -toimintoa ole.

Miriam Ellisin tekemässä pienessä tutkimuksessa Mozissa kirjoittaja havaitsi, että vaikka peukut sinänsä eivät auta sijoituksiasi, arviot, joissa on paljon peukkuja ovat todennäköisemmin esiin arvostelujen yläreunassa ilman, että katsojan tarvitsee klikata "Näytä kaikki Google-arvostelut" nähdäkseen sen.

Tämä antaa sinulle mahdollisuuden korostaa kaikkein loistavimpia arvosteluja. Varo vain, ettei liian moni tykkää arvostelusta - jos yksittäinen arvostelu saa esimerkiksi 100 tykkäystä, Google voi pitää sitä roskapostina ja rangaista verkkosivustoasi.

Vaikuttavatko arvostelut kolmannen osapuolen sivustoilla, kuten BBB:ssä ja Yelpissä, hakusijoituksiin?

Olemme puhuneet paljon Google Business -palvelusta, mutta entä muut arvostelualustat, kuten Yelp tai Better Business Bureau? Vaikuttavatko arvostelut näillä alustoilla sijoituksiisi?

Toisaalta näyttää siltä, että niillä ei ole niin paljon merkitystä ainakaan hakukoneoptimoinnissa. Viime vuonna Googlen John Mueller totesi suoraan, että BBB:n ja muiden kolmansien osapuolten arviot eivät vaikuta sijoituksiisi, ja haastattelun transkriptio on täällä:

Toisaalta Googlen Quality Raters' Guidelines (QRG) -ohjeiden mukaan huonoa mainetta pidetään punaisena lippuna, joka osoittaa, että sivusto on heikkolaatuinen, ja QRG:ssä puhutaan paljon siitä, että kolmansien osapuolten sivustoilla, erityisesti BBB:llä, on merkitystä sivuston maineessa.

Eräässä QRG:n osassa sanotaan selvästi, "Joskus Better Business Bureau (BBB) -sivustolla on korkeat luokitukset, koska yrityksestä on hyvin vähän tietoja, ei siksi, että yrityksellä olisi myönteinen maine. BBB:n erittäin alhaiset luokitukset johtuvat kuitenkin yleensä useista ratkaisemattomista valituksista. Pidä BBB-sivuston erittäin alhaisia luokituksia todisteena negatiivisesta maineesta.."

Näyttää siltä, että kolmannen osapuolen sivustojen luokituksilla ei ole SEO-painoa samalla tavalla kuin Googlen arvosteluilla. Näyttää kuitenkin siltä, että niillä on ehdottomasti vaikutusta, joten seuraa muita verkossa olevia asiakasarvioita huolellisesti.

Yhteenveto ja loppuajatukset

Lopetetaan: Tee siis kaikkesi kerätäksesi ja korostaaksesi positiivisia arvosteluja, hyödynnä negatiiviset arvostelut ja hyödynnä Google My Business -arvosteluja täysimääräisesti.