¿Ayudan las opiniones de Google a tu posicionamiento SEO?

Esta pregunta tiene una respuesta corta y otra larga.

La respuesta corta es sí: las opiniones de Google pueden ayudar a mejorar las clasificaciones de búsqueda y los esfuerzos generales de SEO. Aunque hay muchos factores que intervienen en las clasificaciones de búsqueda (más de 200, de hecho), las opiniones de los clientes en línea envían una fuerte señal a los motores de búsqueda que comunica experiencia, autoridad y confianza.

Además, a todos los empresarios les encanta ver opiniones positivas de los clientes en su perfil de Google Mi Negocio. No sólo te hace saber que a la gente le encantan tus productos y servicios, sino que también se lo hace saber a todos los que puedan tropezar con tu sitio web.

Pero, como he dicho, también hay una respuesta larga.

¿Cómo sabemos que las opiniones online de Google ayudan a la clasificación en las búsquedas?

Cuando el algoritmo de Google evalúa un sitio web, uno de los objetivos es medir lo que se denomina E-A-T: Experiencia, Autoridad y Confianza.

Para medir esa "T" de E-A-T, las opiniones de Google desempeñan un papel clave. Las opiniones positivas de clientes reales indican a Google que tu empresa es digna de confianza, tal y como busca el algoritmo.

Además, se han realizado estudios que muestran pruebas concretas de que las opiniones de Google desempeñan un papel tremendo en tu clasificación en las búsquedas.

El año pasado, Google decidió prohibir las reseñas anónimas sin perfiles adjuntos. La nueva prohibición se aplicó incluso con carácter retroactivo, lo que significó que muchas empresas perdieron muchas de sus reseñas de la noche a la mañana.

¿El resultado? Las empresas que habían perdido un número significativo de opiniones solían caer dos puestos o más, y a veces incluso eran expulsadas de la página 1.

¿Por qué las opiniones de Google ayudan al SEO?

Vale, ya sabemos que las opiniones en Google de los clientes locales son estupendas para tu clasificación. Pero por qué ¿Influyen en las clasificaciones? ¿Por qué le importa a Google?

Hay esencialmente tres razones.

1. Las opiniones de los clientes locales generan confianza

Ya hemos hablado bastante de la confianza y la autoridad, pero merece la pena repetirlo. En cierto sentido, Google confía mucho más en lo que otras personas dicen de ti que en lo que tú dices de ti mismo. Claro, puedes poner "La mejor pizzería de Filadelfia" en tu sitio web tanto como quieras, pero cuando los clientes ofrecen libremente la misma opinión, eso cuenta mucho más a los ojos de Google. A cambio del respaldo social, el algoritmo recompensa a tu sitio web con una mayor visibilidad.

2. Las buenas valoraciones de los clientes generan más tráfico

Para muchas personas que realizan búsquedas en Internet, las opiniones de un negocio en Google lo son todo. Según BrightLocal, 57% de los consumidores sólo utilizarán un negocio si tiene 4 estrellas o más. Si tu empresa tiene una sólida puntuación de estrellas con muchas opiniones detalladas, es más probable que los buscadores confíen en tu sitio web y hagan clic en él. Este tráfico añadido envía una señal a Google de que tu sitio web tiene autoridad y, por tanto, merece una posición destacada en las búsquedas.

3. Las reseñas locales le dicen a Google de qué trata tu sitio

Cuando construyas un sitio web, tener descripciones ricas y detalladas en todas tus páginas es esencial para un buen SEO. Estas descripciones completas facilitan que Google reconozca y rastree tu sitio web; a su vez, esto aumenta la probabilidad de que Google muestre tu sitio web a los buscadores online.

Las opiniones online que dejan tus clientes hacen exactamente lo mismo. No sólo tus reseñas de Google permiten a los robots saber de qué va tu sitio, sino que tus clientes pueden incluso rellenar huecos que el contenido de tu sitio web puede haber pasado por alto.

Quizá tu sitio web de maquillaje permanente olvida mencionar que ofreces aparcamiento gratuito. Si es así, ¡pueden venir a rescatarte todos los críticos de Google que apreciaron esa flexibilidad!

Presto: La próxima vez que alguien de tu vecindario busque "maquillaje permanente", Google te tendrá en mente.

¿Cómo puedo conseguir más opiniones de google?

No existe una fórmula mágica para conseguir más valoraciones de 5 estrellas. Sin embargo, hay cosas que puedes hacer para animar a los clientes a dar su opinión. No tengas miedo de tender la mano y ser creativo: muchos negocios dejan carteles o pancartas solicitando opiniones, incluyendo enlaces que faciliten a los clientes ver lo que otros dicen en su sitio web, o incluso preguntando a todos tus clientes sobre el servicio que les has prestado. Recuerda a los clientes que vean lo que dicen los demás en Yelp, Facebook o Google.

Ten en cuenta, sin embargo, que nunca pagar a la gente por las opiniones de Google, incluidos los vendedores. No sólo infringe las directrices de Google, sino que sus algoritmos están diseñados para detectar las opiniones no auténticas. Si Google tiene motivos para pensar que tú o tus empleados habéis estado inventando reseñas falsas, tu sitio web podría acabar sufriendo una dura penalización que hundiría tu clasificación.

¿Cómo puedo sacar el máximo partido a mis reseñas de Google?

A medida que acumules más opiniones positivas, puedes sacarles el máximo partido publicándolas en la página de inicio de tu sitio web. Por supuesto, esto no beneficia ni perjudica a tu SEO, pero es fantástico para la experiencia del usuario. A la gente le encanta ver opiniones de estrellas, y existen muchas herramientas, como EmbedReviews, Kudobuzzy Yotpoque te permiten añadir tus reseñas sociales a tu sitio web.

Cómo gestionar las críticas negativas de Google

Si recibes una crítica negativa de un cliente, aprovéchala como una oportunidad para enmendarte y recuperar a ese cliente.

Lamentablemente, muchos empresarios responden a las críticas negativas con respuestas airadas y poco profesionales. No seas esa persona. En lugar de eso, acércate comentando directamente la reseña y haz un esfuerzo adicional para compensar su mala experiencia con un servicio de atención al cliente estelar. Puedes matar dos pájaros de un tiro al retener al posible antiguo cliente y eliminar esa mala crítica. Te sorprenderá saber cuántos clientes cambiarán de opinión -y de opinión negativa- después de que te pongas en contacto con ellos y escuches sus preocupaciones.

Por cierto, siempre debes responder a todas tus reseñas, incluso a las positivas. Acabamos de publicar una guía sobre cómo gestionar las malas críticas.

¿Responder a las opiniones de Google ayuda a mis esfuerzos de SEO?

Tanto si tus críticos en Internet te alaban como si se quejan de una mala experiencia, siempre debes responder a todas las críticas. No sólo es muy útil con los clientes poco satisfechos, sino que ayuda a generar confianza entre todos tus clientes pasados y potenciales al demostrar que te preocupas por ellos.

Además, responder a las opiniones no sólo genera confianza en tu público, sino también en Google. Tus respuestas envían señales a Google de que tu empresa responde activamente a los clientes, lo que es fantástico para tu estrategia SEO y tu clasificación en las búsquedas.

De hecho, el propio Google admite que responder a las opiniones ayuda a tu SEO. A Google le gusta que interactúes positivamente con tus clientes, y recompensa a tu empresa con visibilidad.

¿Importa que a la gente "le gusten" mis opiniones de Google?

A veces, las agencias SEO como Team Micro reciben peticiones de sus clientes para conseguir que a más gente "le gusten" sus reseñas GMB. Sin embargo, ¿conseguir más "me gusta" ayuda realmente a tu clasificación?

Primero, retrocedamos un poco. A partir de 2016, Google empezó a permitir que las personas conectadas a sus cuentas de Google dieran un pulgar hacia arriba a cualquier reseña de GMB que les gustara. Sólo puedes dar un pulgar hacia arriba, puedes invertir tu pulgar hacia arriba haciendo clic dos veces, y no existe la función opuesta de pulgar hacia abajo.

En un pequeño estudio realizado por Miriam Ellis en Moz, la autora descubrió que aunque los pulgares hacia arriba en sí mismos no ayudan a tu clasificación, las reseñas con muchos pulgares hacia arriba son es más probable que aparezca en la parte superior de las opiniones, sin que los espectadores tengan que hacer clic en "Ver todas las opiniones de Google" para verlo.

Esto te da la oportunidad de destacar tus reseñas más elogiosas. Sólo ten cuidado de que no le guste una reseña a demasiada gente: si una sola reseña obtiene, digamos, 100 me gusta, Google puede considerarla spam y penalizar tu sitio web.

¿Afectan las opiniones en sitios de terceros como BBB y Yelp a las clasificaciones de búsqueda?

Hemos hablado mucho de Google Business, pero ¿qué pasa con otras plataformas de reseñas, como Yelp o Better Business Bureau? ¿Afectan las opiniones de esas plataformas a tu clasificación?

Por un lado, parece que no importan tanto, al menos desde el punto de vista del SEO. El año pasado, John Mueller, de Google, afirmó rotundamente que las BBB y otras opiniones de terceros no influyen en tus clasificaciones, con la transcripción de la entrevista aquí:

Por otra parte, según las Directrices de los Evaluadores de Calidad (QRG) de Google, una mala reputación se considera una señal de alarma de que un sitio es de baja calidad, y las QRG hablan mucho de los sitios de terceros que desempeñan un papel en la reputación de un sitio web, en particular el BBB.

Una parte de la QRG dice claramente, "A veces encontrarás calificaciones altas en el sitio web del Better Business Bureau (BBB) porque hay muy pocos datos sobre la empresa, no porque ésta tenga una reputación positiva. Sin embargo, las valoraciones muy bajas en BBB suelen ser el resultado de múltiples reclamaciones sin resolver. Considera las valoraciones muy bajas en el sitio BBB como una prueba de reputación negativa.."

Aparentemente, las valoraciones de los sitios de terceros no tienen el mismo peso SEO que las valoraciones de Google. Pero por lo que parece, definitivamente tienen un impacto, así que vigila atentamente tus otras opiniones de clientes online.

Resumen y reflexiones finales

Resumiendo: Las reseñas de Google afectan a tu SEO, así que haz lo que puedas para obtener y destacar las reseñas positivas, saca el máximo partido de las negativas y aprovecha al máximo tus reseñas de Google My Business.