Wie du einen Kunden mit roter Flagge erkennst

Ich muss ein wirklich heikles Thema ansprechen. Mit "heikel" meine ich, dass es Menschen geben könnte, die das hier lesen und mit meiner Meinung nicht einverstanden sind, und manche könnten sich durch meine Kommentare sogar beleidigt fühlen.

Es ist sicher nicht meine Absicht, unsere Leserinnen und Leser zu verärgern, aber das ist ein wichtiges Thema für Technikerinnen und Techniker, mit dem jeder, der schon eine Weile in der Branche tätig ist, mehr als vertraut ist. Tatsache ist, dass es Kunden mit "roten Fahnen" gibt, die so früh wie möglich erkannt werden sollten, um Schaden für den Kunden und das Geschäft des Technikers abzuwenden. Auch wenn dieses Thema heikel ist, sollte es nicht vermieden werden.

Was ist ein Kunde mit roter Flagge?

Der Begriff "rote Flagge" wird in der Kopfhaut-Mikropigmentierungsbranche häufig verwendet, um einen Kunden zu beschreiben, der eines oder mehrere der folgenden Kriterien erfüllt:

• Unrealistische Erwartungen, trotz gegenteiliger Ratschläge.
• einen Stil verlangt, der unnatürlich aussieht, oder mehr Sitzungen braucht, als ratsam ist.
• Schwierig im Umgang mit. Unvernünftiges, streitsüchtiges oder aggressives Verhalten.
• Zeigt Anzeichen von Körperdysmorphie.
• War bereits bei zwei oder mehr Anbietern und ist unzufrieden.
• Fixiert auf den Entfernungsprozess, bevor die Behandlung überhaupt begonnen hat.
• Ein Kunde mit einer schweren durch Blut übertragbaren Krankheit wie HIV oder AIDS.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ich kenne einen Kunden, der für eine Mikropigmentierung der Kopfhaut von Australien nach Großbritannien gereist ist. Er litt eindeutig unter einem schlechten Körperbild und war auf die Größe seiner Stirn fixiert. Er wollte, dass sein Haaransatz so weit abgesenkt wird, dass er mehr von seiner Stirn bedeckt, als ihm empfohlen wurde, und zwar so weit, dass sein vorderer Haaransatz seine Zornesfalten überdeckt hätte.

Der Kunde hatte insgesamt 10 Behandlungen und hat sich dabei durch die Kosten für Flüge, Unterkunft und Behandlungen selbst in den Ruin getrieben. Meiner Meinung nach hätte die Klinik, die die Behandlungen durchführte, das Problem erkennen und sich weigern müssen, weitere Behandlungen anzubieten, was sie aber nicht tat. Schließlich stellte sie die Behandlung ein und der Kunde wandte sich an eine der neueren Kliniken, die in Australien eröffnet wurden.

Eine weitere rote Flagge

Während des Beratungsgesprächs äußerte ein Kunde Paranoia darüber, dass seine Behandlung entdeckt werden könnte. Das war nichts Ungewöhnliches, aber dann sagte er dem Berater, dass er "jemanden umbringen" würde, wenn er entdeckt würde. Später in der Beratung erzählte er dem Berater, dass er in einer anderen Klinik für eine andere kosmetische Behandlung gewesen sei, wo er von der Polizei gewaltsam entfernt worden sei, nachdem er den Techniker angegriffen hatte. Es wurde auch erwähnt, dass er im Gefängnis war, obwohl der Grund dafür unklar war.

Eine offensichtliche Verweigerung der Behandlung, oder? Falsch. Der provisionsabhängige Berater buchte den Kunden für eine Behandlung durch einen Techniker, der in der Klinik arbeitete, und zwar auf eigene Faust. Während einer Pause in der Mitte der ersten Sitzung verhielt sich der Kunde aggressiv und verließ die Klinik, ohne zu bezahlen. Er kehrte nie wieder in die Klinik zurück.

Eine mehr

Ein Kunde, der bei VIER verschiedenen Kliniken in Behandlung war, aber mit dem Ergebnis unzufrieden war.

Um es kurz zu machen: Er hatte eine tolle erste Behandlung in der Klinik One, geriet aber in Panik, eilte nach Hause und schrubbte seine Kopfhaut unter der Dusche mit einem Bimsstein und Zitronensaft.

Klinik Zwei weigerte sich, ihn zu behandeln, bis seine Kopfhaut von der selbst zugefügten Misshandlung geheilt war, also ging er zu Klinik Drei. Entgegen aller Logik behandelten sie ihn. An diesem Abend wiederholte er seine Bimsstein- und Zitronensaftroutine und wurde später ins Krankenhaus eingeliefert, als die Blutung nicht aufhörte.

Etwa 6 Monate später ging er zurück in die Klinik Zwei (die Klinik, die die Behandlung zunächst abgelehnt hatte) und hatte drei erfolgreiche Behandlungen.

Man könnte meinen, damit wäre die Geschichte zu Ende, oder?

Er beschwerte sich über seine gut aussehende Behandlung und ging dann zu Klinik Vier, einem großen Konkurrenten von Klinik Zwei, der seine Beschwerde nutzte, um Klinik Zwei in den sozialen Medien anzugreifen.

Das letzte, was ich gehört habe, war, dass der Kunde sowohl gegen Klinik Zwei als auch gegen Klinik Vier wegen ärztlicher Kunstfehler vorgeht.

Der Versuchung nachgeben

Kunden zu finden, kann schwierig sein. Wenn ein potenzieller Kunde dein Büro betritt, willst du das Geschäft abschließen, besonders wenn du gerade deine SMP-Ausbildung und versuchst, dein Portfolio aufzubauen. Ich verstehe das, und alle anderen auch. Du hast die Fähigkeit und das Handwerkszeug, um den Kunden das zu geben, was sie wollen, und sie haben Geld in der Hand und warten darauf, bei dir zu kaufen. Warum solltest du ihr Geschäft nicht annehmen?

Ich sage nicht unbedingt, dass du den Kunden nicht behandeln sollst. Ich sage aber, dass die Behandlung des Kunden keine automatische Entscheidung sein sollte. Es gibt widersprüchliche Argumente dafür und dagegen.

Wenn ein Kunde zum Beispiel Anzeichen von Aggression zeigt, seine Erwartungen völlig unrealistisch sind oder deine Klinik bereits die dritte ist, bei der er sich behandeln lässt, dann macht es auf den ersten Blick Sinn, die Behandlung abzulehnen. Wenn du dich aber nicht von ihrem aggressiven Verhalten einschüchtern lässt, wenn sie eine Verzichtserklärung unterschreiben (was übrigens für niemanden eine ideale Lösung ist) oder wenn du glaubst, dass deine technischen Fähigkeiten besser sind als die ihrer bisherigen Techniker, kann es sinnvoll sein, die Behandlung fortzusetzen.

Die andere Frage ist natürlich, was passiert, wenn du die Behandlung ablehnst. Werden sie dann wahrscheinlich zu deinem nächsten Konkurrenten gehen und sich trotzdem behandeln lassen? Wenn du weißt, dass dein Konkurrent das Geld trotzdem nehmen würde, und wenn du wirklich davon überzeugt bist, dass der Kunde bei dir ein besseres Ergebnis erzielen wird, dann ist das ein weiteres Argument für eine Behandlung.

Denk daran - es ist DEIN Geschäft und DEINE Entscheidung. Das bedeutet auch, dass du die Verantwortung für deine Entscheidung übernehmen musst. Wenn du dich dafür entscheidest, den Kunden zu behandeln, dann musst du akzeptieren, dass der Kunde mit Gepäck kommt, und darauf solltest du vorbereitet sein.

Was sind die möglichen Folgen?

Die Behandlung eines Kunden mit "roter Flagge" ist nicht unbedingt ein Tabu, aber du musst dir bewusst sein, was passieren könnte.

Das offensichtlichste Risiko ist, dass die Chance, deinen Kunden zufrieden zu stellen, stark verringert wird. Dies könnte zu einer übermäßigen Anzahl von Sitzungen, einer moralischen oder rechtlichen Verpflichtung zur Bezahlung einer vollständigen Entfernung, einer möglichen Rückerstattungsforderung und sogar zu einer saftigen Schadensersatzforderung führen.

Du könntest auch das Ziel einer Verleumdung durch den Kunden oder einen Konkurrenten sein. In der Welt der sozialen Medien verbreiten sich Nachrichten sehr leicht, und selbst wenn du hervorragende Arbeit geleistet hast, könnte dein Ruf dauerhaft geschädigt werden.

Natürlich müssen wir auch den möglichen Schaden für das Wohlbefinden deines Kunden berücksichtigen. Sicher, sie können unvernünftig, unhöflich, aggressiv oder einfach nur nervtötend sein. Unterm Strich hast du die Pflicht, nur in ihrem besten Interesse zu handeln. Wenn ein Eingriff schlecht für ihren körperlichen oder seelischen Zustand wäre, solltest du unter keinen Umständen eine Behandlung durchführen.

Niemand hat je behauptet, dass integres Handeln einfach ist. Das ist der Grund, warum so viele Techniker es leider nicht tun.

Es versteht sich von selbst, dass du dich vergewissern musst, dass du voll versichert bist, eine Unternehmensstruktur hast, die deine Haftung begrenzt, und dass du dich an die Gesetze hältst. Wenn die Dinge schiefgehen und du nicht geschützt bist, wird es hart für dich.

Aufgrund der Komplexität von "Red Flag"-Fällen im Allgemeinen empfehle ich, sich unserem Facebook-Gruppe wo diese Angelegenheiten mit anderen Fachleuten besprochen werden können.

Eine Anmerkung zu HIV und AIDS

Ich bin der Meinung, dass kein Kunde aufgrund seines Gesundheitszustands unfair oder vorurteilsbehaftet behandelt oder zu abwertenden Zwecken als "rote Flagge" abgestempelt werden sollte. Allerdings hat der Techniker das Recht, die Behandlung abzulehnen, wenn er sich unwohl oder gefährdet fühlt.

Ich bin nicht qualifiziert genug, um in diesem Bereich Ratschläge zu erteilen, und ich bin auch nicht bereit, zu versuchen, eine Anleitung zu diesem Thema zu geben, da ich dazu nicht in der Lage bin. Ich weiß von Technikern, die HIV-infizierte Kunden behandelt haben, und das nur, nachdem sie extreme Vorsichtsmaßnahmen getroffen haben.

Im Zweifelsfall solltest du unserer Facebook-Gruppe beitreten, um die Meinung anderer Fachleute aus der Branche einzuholen, von denen einige vielleicht schon einmal mit dieser Situation konfrontiert waren.

Über Körperdysmorphie

Körperdysmorphie oder körperdysmorphe Störung (BDD) ist eine ernsthafte psychische Erkrankung, die die Selbstwahrnehmung einer Person beeinträchtigt. Ähnlich wie bei Magersucht ist man bei BDD übermäßig auf einen Aspekt (oder mehrere Aspekte) des eigenen körperlichen Erscheinungsbildes fixiert.

Wir alle sind uns unseres Aussehens bewusst, und nur wenige von uns sind 100% selbstbewusst. Wir alle haben Dinge an uns, die wir ändern würden, wenn wir könnten. Es ist wichtig zu erkennen, dass Körperdysmorphie etwas ganz anderes ist. Du kannst ein wenig unglücklich oder klinisch depressiv sein - das ist der Unterschied zwischen leichter Unsicherheit und BDD.

Weitere Informationen über Körperdysmorphie findest du unter diesen Links:

• Körperdysmorphe Störung (NHS UK)
• Körperdysmorphe Störung (Mind.org.uk)
• Körperdysmorphe Störung (WebMD)

Körperdysmorphie taucht jeden Tag in der Kopfhaut-Mikropigmentierungsbranche auf. Ich habe zahllose echte Fälle gesehen, und sie betreffen einen beträchtlichen Teil der Kundinnen und Kunden, die man als "rote Fahnen" bezeichnen könnte, aber das Bewusstsein für BDD ist unter Technikern beunruhigend gering.

Jede/r SMP-Fachmann/-frau sollte wissen, wie man BDD erkennt und wie man damit umgeht, wenn es dazu kommt. Vor allem sollten Techniker/innen den Mut und die Charakterstärke haben, immer im besten Interesse der Kund/innen zu handeln, auch wenn das dem Wunsch der Kund/innen zuwiderläuft.

Wenn du eine Klientin oder ein Klient bist und das Gefühl hast, dass du unter Körperdysmorphie leidest, gibt es Hilfe. Du kannst dich jederzeit vertraulich an die BDD-Stiftung wenden. Ich empfehle dir dringend, dies zu tun, bevor du dich einem kosmetischen Eingriff unterziehst.