Sådan genkender du en kunde med rødt flag

Jeg er nødt til at tage et virkelig følsomt emne op. Når jeg siger følsomt, mener jeg, at der kan være folk, der læser dette, som er uenige med mig, og nogle kan endda blive stødt over mine kommentarer.

Det er bestemt ikke min hensigt at gøre nogen af vores læsere kede af det, men det er et vigtigt emne for teknikere, og alle, der har været i branchen i et stykke tid, vil være mere end fortrolige med det. Faktum er, at der findes kunder med "røde flag", og de bør identificeres så tidligt som muligt for at forhindre skade på både kunden og teknikerens forretning. Dette emne, hvor følsomt det end er, bør ikke undgås.

Hvad er en kunde med rødt flag?

Udtrykket "rødt flag" bruges almindeligvis i mikropigmenteringsbranchen til at beskrive en kunde, der opfylder et eller flere af følgende kriterier:

• Urealistiske forventninger på trods af råd om det modsatte.
• Kræver en stil, der sandsynligvis vil se unaturlig ud, eller ønsker flere sessioner, end det er tilrådeligt.
• Vanskelig at håndtere. Urimelig, argumenterende eller aggressiv adfærd.
• Udviser tegn på kropsdysmorfi.
• Har allerede været hos to eller flere udbydere og er stadig utilfreds.
• Fikseret på fjernelsesprocessen, før behandlingen overhovedet er begyndt.
• En klient med en alvorlig blodbåren sygdom som HIV eller AIDS.

Et eksempel fra den virkelige verden

Jeg kender en klient, som rejste fra Australien til Storbritannien for at få foretaget en mikropigmentering af hovedbunden. Han led tydeligvis af et dårligt kropsbillede og var fikseret på størrelsen af sin pande. Han ville have sin hårgrænse sænket, så den dækkede mere af panden, end det var anbefalet, i en sådan grad, at hans frontale hårgrænse ville have krydset hans panderynker.

Klienten fik i alt 10 behandlinger og gik fallit undervejs på grund af udgifterne til fly, ophold og behandlinger. Efter min mening burde klinikken, der tilbød behandlingerne, have identificeret problemet og nægtet at tilbyde yderligere behandlinger, men det gjorde de ikke. Til sidst stoppede de med at behandle ham, og klienten henvendte sig til en af de nyere klinikker, der var åbnet i Australien.

Endnu et rødt flag

Under konsultationsprocessen udtrykte en klient paranoia over, at hans behandling ville blive opdaget. Intet usædvanligt i det, men han fortalte derefter konsulenten, at han ville "slå nogen ihjel", hvis de fandt ud af det. Senere i konsultationen fortalte han konsulenten, at han havde været på en anden klinik for at få foretaget en anden kosmetisk behandling, hvor han var blevet tvangsfjernet af politiet efter at have angrebet teknikeren. Det blev også nævnt, at han havde været i fængsel, selvom årsagen var uklar.

Et indlysende afslag på behandling, ikke? Forkert. Den provisionsdrevne konsulent bookede klienten til at blive behandlet af en tekniker, der arbejdede på klinikken PÅ HANS EGEN. Klienten opførte sig aggressivt under en pause midtvejs i sin første session og gik ud uden at betale. Han vendte aldrig tilbage til klinikken.

En mere

En klient, der havde fået behandling på FIRE forskellige klinikker, men alligevel var utilfreds med resultatet.

For at gøre det kort: Han fik en god første behandling på Clinic One, men gik i panik, skyndte sig hjem og skrubbede sin hovedbund i bruseren med en pimpsten og citronsaft.

Klinik to nægtede at behandle ham, før hans hovedbund var helet efter det selvpåførte overgreb, så han tog til klinik tre. Stik imod al logik behandlede de ham. Den aften gentog han sin rutine med pimpsten og citronsaft og blev senere indlagt på hospitalet, da blødningen ikke ville stoppe.

Cirka 6 måneder senere vendte han tilbage til klinik to (den, der i første omgang havde afvist behandlingen) og fik tre vellykkede behandlinger.

Man skulle tro, at historien var slut der, ikke?

Han klagede over sin flotte behandling og gik derefter til Clinic Four, en stor konkurrent til Clinic Two, som brugte hans klage til at angribe Clinic Two på de sociale medier.

Det sidste, jeg hørte, var, at klienten lagde sag an mod både Klinik To og Klinik Fire for medicinsk fejlbehandling.

At give efter for fristelser

Det kan være svært at finde kunder. Når en potentiel kunde træder ind på dit kontor, vil du gerne forsegle aftalen, især hvis du lige har afsluttet din SMP-træning og forsøger at opbygge din portefølje. Det forstår jeg, og det gør alle andre også. Du har evnerne og værktøjerne til at give kunderne det, de vil have, og de har kontanter i hånden og venter på at købe af dig. Hvorfor skulle du ikke tage deres forretning?

Jeg siger ikke nødvendigvis, at man ikke skal behandle klienten. Men jeg siger, at det ikke bør være en automatisk beslutning at behandle klienten. Der er modstridende argumenter, både for og imod.

Hvis en klient f.eks. udviser tegn på aggression, eller deres forventninger er helt urealistiske, eller din klinik ville være den tredje, de har fået service fra, så giver det umiddelbart god mening at nægte behandling. På den anden side, hvis du ikke er skræmt af deres aggressive adfærd, hvis de underskriver en fritagelse (ikke en ideel løsning for nogen i øvrigt), eller hvis du mener, at du har stærkere tekniske evner end deres tidligere teknikere, kan det give mening at fortsætte med behandlingen.

Det andet spørgsmål er selvfølgelig, hvad der sker, hvis du nægter behandling. Er det sandsynligt, at de vil gå til din nærmeste konkurrent og få en behandling alligevel? Hvis du VED, at din konkurrent bare ville tage deres penge uanset hvad, og hvis du er HELT sikker på, at klienten vil opnå et bedre resultat hos dig, så er det endnu et argument for behandling.

Husk - det er DIN forretning og DIT valg. Det betyder også, at du skal tage ansvar for det valg, du træffer. Hvis du vælger at behandle klienten, må du acceptere, at klienten kommer med bagage, og det skal du være forberedt på.

Hvad er de potentielle konsekvenser?

At behandle en kunde med "rødt flag" er ikke nødvendigvis et nej, men du skal være opmærksom på, hvad der potentielt kan ske.

Den mest åbenlyse risiko er, at chancen for at tilfredsstille din kunde er stærkt reduceret. Det kan føre til et for stort antal sessioner, en moralsk eller juridisk forpligtelse til at betale for en fuld fjernelse, et muligt krav om tilbagebetaling, og du kan endda ende i den skarpe ende af et heftigt erstatningskrav.

Du kan også blive udsat for bagvaskelse af kunden eller af en konkurrent. De sociale medier gør det meget nemt for nyheder at sprede sig, og selvom du måske har udført et enestående stykke arbejde efter bedste evne, kan dit omdømme blive permanent skadet.

Selvfølgelig skal vi også tage højde for den potentielle skade på din kundes velbefindende. Det kan godt være, at de er urimelige, uhøflige, aggressive eller ligefrem irriterende. Men pointen er, at du har pligt til at sørge for, at du kun handler i deres bedste interesse. Hvis en behandling er skadelig for deres fysiske eller følelsesmæssige tilstand, bør du under ingen omstændigheder gå videre med behandlingen.

Der er aldrig nogen, der har sagt, at det er let at handle med integritet. Det er derfor, så mange teknikere desværre ikke gør det.

Det siger sig selv, men sørg for, at du er fuldt forsikret, har en virksomhedsstruktur, der begrænser dit ansvar, og at du overholder loven. Hvis det går galt, og du er ubeskyttet, kan det blive en hård omgang.

På grund af kompleksiteten i 'red flag'-sager generelt anbefaler jeg, at du tilmelder dig vores Facebook-gruppe hvor disse spørgsmål kan diskuteres med andre fagfolk.

En note om hiv og aids

Jeg mener ikke, at nogen klient skal behandles uretfærdigt eller med fordomme eller stemples som et "rødt flag" til nedsættende formål på grund af en medicinsk tilstand. Når det er sagt, har teknikeren absolut ret til at nægte behandling, hvis vedkommende føler sig utilpas eller udsat for risiko.

Jeg er ikke kvalificeret til at rådgive på dette område, og jeg er heller ikke parat til at forsøge at vejlede om dette emne, da jeg er dårligt rustet til at gøre det. Jeg har kendskab til teknikere, der har behandlet klienter med HIV, og de gjorde det kun efter at have taget ekstreme forholdsregler.

Hvis du er i tvivl, kan du melde dig ind i vores Facebook-gruppe for at spørge andre fagfolk på området til råds, hvoraf nogle måske har stået i situationen før.

Om kropsdysmorfi

Kropsdysmorfi, eller body dysmorphic disorder (BDD), er en alvorlig psykologisk tilstand, der påvirker en persons selvopfattelse. I lighed med de følelser, som en person med anoreksi oplever, får BDD en person til at blive overdrevent fikseret på et aspekt (eller aspekter) af sit fysiske udseende.

Vi er alle selvbevidste om, hvordan vi ser ud, og de færreste af os har 100% selvtillid. Vi har alle ting ved os selv, som vi ville ændre, hvis vi kunne. Det er vigtigt at erkende, at kropsdysmorfi er en helt anden boldgade. Man kan være en smule ulykkelig eller klinisk deprimeret, sådan er forskellen mellem mild usikkerhed og BDD.

For mere information om kropsdysmorfi, se disse links:

• Kropsdysmorfisk lidelse (NHS UK)
• Kropsdysmorfisk lidelse (Mind.org.uk)
• Kropsdysmorfisk forstyrrelse (WebMD)

Kropsdysmorfi dukker op hver eneste dag i mikropigmenteringsbranchen. Jeg har set utallige ægte tilfælde, og de påvirker en betydelig andel af kunder, der kunne betragtes som "røde flag", men alligevel er bevidstheden om BDD blandt teknikere bekymrende lav.

Enhver SMP-professionel bør have en grundlæggende forståelse af, hvordan man identificerer BDD, og hvordan man håndterer situationer, når de opstår. Frem for alt bør teknikere have modet og karakterstyrken til at handle i klientens bedste interesse til enhver tid, selv hvis det går imod, hvad klienten ønsker.

Hvis du er klient og føler, at du måske oplever kropsdysmorfi, er der hjælp at hente. Du kan kontakte BDD Foundation i al fortrolighed, når som helst. Jeg opfordrer dig til at gøre det, før du gennemgår en kosmetisk procedure.