Hjælper Google-anmeldelser din SEO-placering?

Dette spørgsmål har et kort svar og et langt svar.

Det korte svar er ja: Google-anmeldelser kan hjælpe med at forbedre søgerangeringer og generelle SEO-indsatser. Selvom der er mange faktorer involveret i søgerangeringer (faktisk over 200), sender online kundeanmeldelser et stærkt signal til søgemaskiner, der kommunikerer ekspertise, autoritet og tillid.

Desuden elsker alle virksomhedsejere at se positive Google-anmeldelser fra kunder på deres Google My Business-profil. Ikke alene fortæller det dig, at folk elsker dine produkter og tjenester, men det fortæller også alle, der måske falder over din hjemmeside, det!

Men som jeg sagde, er der også et langt svar.

Hvordan ved vi, at online Google-anmeldelser hjælper søgeresultaterne?

Når Googles algoritme vurderer en hjemmeside, er et af målene at måle det, der kaldes E-A-T: Ekspertise, autoritet og tillid.

Når man skal måle det "T" i E-A-T, spiller Google-anmeldelser en vigtig rolle. Strålende anmeldelser fra virkelige kunder signalerer til Google, at din virksomhed har den troværdighed, som algoritmen leder efter.

Derudover er der lavet undersøgelser, der viser konkrete beviser for, at Google-anmeldelser spiller en enorm rolle i din søgerangering.

Sidste år besluttede Google at forbyde anonyme anmeldelser uden tilknyttede profiler. Det nye forbud blev endda indført med tilbagevirkende kraft, hvilket betød, at mange virksomheder mistede mange af deres anmeldelser fra den ene dag til den anden.

Hvad var resultatet? Virksomheder, der havde mistet et betydeligt antal anmeldelser, faldt typisk to pladser eller mere, og nogle gange blev de endda skubbet væk fra side 1.

Hvorfor hjælper Google-anmeldelser SEO?

Okay, så vi ved, at Google-anmeldelser fra lokale kunder er gode for dine placeringer. Men hvorfor Har de indflydelse på placeringen? Hvorfor er Google ikke ligeglad?

Det er der hovedsageligt tre grunde til.

1. Lokale kundeanmeldelser skaber tillid

Vi har allerede talt en del om tillid og autoritet, men det er værd at gentage. På en måde stoler Google meget mere på, hvad andre mennesker siger om dig, end hvad du siger om dig selv. Du kan selvfølgelig skrive "Best Pizza Joint in Philly" på din hjemmeside, lige så meget du vil - men når kunderne frit giver udtryk for den samme mening, tæller det meget mere i Googles øjne. Til gengæld for den sociale støtte belønner algoritmen din hjemmeside med større synlighed.

2. Gode kundebedømmelser giver mere trafik

For mange mennesker, der søger online, betyder en virksomheds Google-anmeldelser alt. Ifølge BrightLocal vil 57% af forbrugerne kun bruge en virksomhed, hvis den har 4 stjerner eller mere. Hvis din virksomhed har en solid stjernerangering med masser af detaljerede anmeldelser, er der større sandsynlighed for, at søgere stoler på og klikker ind på din hjemmeside. Denne ekstra trafik sender et signal til Google om, at din hjemmeside er autoritativ og dermed fortjener en stærk søgerangering.

3. Lokale anmeldelser fortæller Google, hvad din side handler om

Når du bygger en hjemmeside, er det afgørende for god SEO, at du har fyldige, detaljerede beskrivelser på alle dine sider. Disse fulde beskrivelser gør det lettere for Google at genkende og crawle din hjemmeside, hvilket igen øger sandsynligheden for, at Google viser din hjemmeside til online-søgere.

De online anmeldelser, som dine kunder efterlader, gør præcis det samme. Ikke alene fortæller dine Google-anmeldelser robotterne, hvad dit websted handler om, men dine kunder kan endda udfylde huller, som dit websteds indhold måske har overset.

Måske glemmer din hjemmeside om permanent makeup at nævne, at du tilbyder gratis parkering. I så fald kan alle dine Google-anmeldere, der sætter pris på fleksibiliteten, komme dig til undsætning!

Presto: Næste gang nogen i dit nabolag søger på "permanent makeup", vil Google huske på dig.

Hvordan kan jeg få flere Google-anmeldelser?

Der er ingen magisk kugle til at få flere 5-stjernede bedømmelser. Men der er ting, du kan gøre til at opfordre kunderne til at give feedback. Vær ikke bange for at række ud og være kreativ - mange virksomheder efterlader skilte eller plakater, der beder om feedback, inkluderer links, der kan gøre det nemt for kunderne at se, hvad andre siger på deres hjemmeside, eller spørger endda alle dine kunder om den service, du har leveret. Mind kunderne om at se, hvad andre siger på Yelp, Facebook eller Google.

Husk dog på at aldrig betale folk for Google-anmeldelser - også marketingfolk. Ikke alene er det i strid med Googles retningslinjer, men deres algoritmer er designet til at opdage uægte anmeldelser. Hvis Google har grund til at tro, at du eller dine medarbejdere har opfundet falske anmeldelser, kan din hjemmeside ende med en hård straf, der vil ødelægge dine placeringer.

Hvordan kan jeg få mest muligt ud af mine Google-anmeldelser?

Efterhånden som du får flere positive anmeldelser, kan du få mest muligt ud af dem ved at lægge dem på din hjemmesides forside. Det hverken gavner eller skader din SEO - men det er godt for brugeroplevelsen. Folk elsker at se stjernespækkede anmeldelser, og der er masser af værktøjer derude, som f.eks. EmbedReviews, Kudobuzz, og Yotpo, som lader dig tilføje dine sociale anmeldelser til din hjemmeside.

Sådan håndterer du negative Google-anmeldelser

Hvis du får en negativ kundeanmeldelse, så brug det som en mulighed for at gøre det godt igen og vinde kunden tilbage.

Desværre reagerer mange virksomhedsejere på negative anmeldelser med vrede, knap så professionelle svar. Lad være med at være den person. Tag i stedet kontakt ved at kommentere direkte på anmeldelsen, og gør en ekstra indsats for at råde bod på den dårlige oplevelse med fantastisk kundeservice. Du kan slå to fluer med et smæk ved både at fastholde den potentielle tidligere kunde og nulstille den dårlige anmeldelse. Du vil blive overrasket over, hvor mange kunder der ændrer mening - og ændrer deres negative anmeldelse - når du tager kontakt og lytter til deres bekymringer.

I øvrigt bør du altid svare på alle dine anmeldelser, også de positive. Vi har lige udgivet en guide om Sådan håndterer du dårlige anmeldelser.

Hjælper det min SEO-indsats at svare på Google-anmeldelser?

Uanset om dine onlineanmeldere roser dig eller fortæller om en dårlig oplevelse, bør du altid svare på alle anmeldelser. Det hjælper ikke kun med mindre tilfredse kunder, men er også med til at opbygge tillid blandt alle dine tidligere og potentielle kunder ved at vise, at du bekymrer dig om dem.

At svare på anmeldelser gør mere end at opbygge tillid hos dit publikum: Det opbygger også tillid hos Google. Dine svar sender signaler til Google om, at din virksomhed reagerer aktivt på kunderne, hvilket er godt for din SEO-strategi og søgerangering.

Faktisk indrømmer Google selv, at det hjælper din SEO at svare på anmeldelser. Google kan lide, når du interagerer positivt med dine kunder, og belønner din virksomhed med synlighed.

Betyder det noget, om folk "synes godt om" mine Google-anmeldelser?

Nogle gange får SEO-bureauer som Team Micro anmodninger fra kunder om at få flere mennesker til at "like" deres GMB-anmeldelser. Men hjælper det faktisk din placering at få flere likes?

Lad os først gå lidt tilbage. Fra 2016 begyndte Google at give dem, der er logget ind på deres Google-konti, mulighed for at give en tommelfinger op til enhver GMB-anmeldelse, de kan lide. Du kan kun give én tommelfinger op, du kan vende din tommelfinger op ved at klikke to gange, og der er ingen modsat tommelfinger ned-funktion.

I en lille undersøgelse foretaget af Miriam Ellis hos Moz fandt forfatteren ud af, at selv om thumbs-up i sig selv ikke hjælper din placering, så er anmeldelser med mange thumbs-up er mere tilbøjelige til at dukke op i toppen af anmeldelserne, uden at seerne skal klikke på "Vis alle Google-anmeldelser" for at se det.

Det giver dig en mulighed for at fremhæve dine mest glødende anmeldelser. Men pas på, at der ikke er for mange, der synes godt om en anmeldelse - hvis en enkelt anmeldelse får f.eks. 100 likes, kan Google betragte det som spam og straffe din hjemmeside.

Påvirker anmeldelser på tredjepartssider som BBB og Yelp søgeplaceringer?

Vi har talt meget om Google Business, men hvad med andre anmeldelsesplatforme, som Yelp eller Better Business Bureau? Påvirker anmeldelser på disse platforme din placering?

På den ene side ser det ud til, at de ikke betyder så meget, i hvert fald ikke SEO-mæssigt. Sidste år sagde John Mueller fra Google lige ud, at BBB og andre tredjepartsanmeldelser ikke påvirker din placering, med udskriften fra interviewet her:

På den anden side betragtes et dårligt omdømme ifølge Googles Quality Raters' Guidelines (QRG) som et rødt flag for, at et websted er af lav kvalitet, og QRG taler meget om, at tredjepartswebsteder spiller en rolle for et websteds omdømme, især BBB.

En del af QRG'en siger klart og tydeligt, "Nogle gange finder man høje ratings på Better Business Bureaus (BBB) hjemmeside, fordi der er meget lidt data om virksomheden, ikke fordi virksomheden har et positivt omdømme. Men meget lave ratings på BBB er som regel resultatet af flere uløste klager. Betragt meget lave ratings på BBB-siden som bevis for et negativt omdømme.."

Tilsyneladende har bedømmelser fra tredjepartssider ikke SEO-vægt på samme måde som Google-anmeldelser. Men som det ser ud, har de helt sikkert en effekt, så overvåg dine andre online kundeanmeldelser nøje.

Opsummering og afsluttende tanker

Afrunding: Google-anmeldelser påvirker din SEO, så gør, hvad du kan for at indsamle og fremhæve positive anmeldelser, få mest muligt ud af de negative, og brug dine Google My Business-anmeldelser til deres fulde potentiale.