Jak rozpoznat zákazníka s červeným praporkem

Musím nadhodit opravdu citlivé téma. Když říkám citlivé, myslím tím, že se mohou najít lidé, kteří budou číst tento článek a nebudou souhlasit s mým názorem, a někteří mohou být dokonce mými komentáři uraženi.

Rozhodně nemám v úmyslu nikoho z našich čtenářů rozčilovat, nicméně toto téma je pro techniky důležité a každý, kdo se v oboru pohybuje delší dobu, ho zná více než dobře. Faktem zůstává, že zákazníci s "červenou vlajkou" existují a měli by být identifikováni co nejdříve, aby se předešlo škodám jak na straně zákazníka, tak na straně technika. Tomuto tématu, jakkoli je citlivé, bychom se neměli vyhýbat.

Co je to zákazník s červenou vlajkou?

Termín "červená vlajka" se v odvětví mikropigmentace vlasové pokožky běžně používá pro označení zákazníka, který splňuje jedno nebo více z následujících kritérií:

• Nerealistická očekávání navzdory opačným radám.
• Vyžaduje styl, který může vypadat nepřirozeně, nebo chce více sezení, než je vhodné.
• Obtížné jednání. Nerozumné, hádavé nebo agresivní chování.
• Vykazuje známky tělesné dysmorfie.
• Již jste navštívili dva nebo více poskytovatelů a zůstáváte nespokojeni.
• Fixace na proces odstranění ještě před zahájením léčby.
• Klient se závažným onemocněním přenášeným krví, jako je HIV nebo AIDS.

Příklad z reálného světa

Znám klientku, která cestovala z Austrálie do Velké Británie na zákrok mikropigmentace pokožky hlavy. Zjevně trpěl špatnou představou o svém těle a byl fixován na velikost svého čela. Chtěl, aby se mu snížila linie vlasů a zakryla větší část čela, než mu bylo doporučeno, a to až do té míry, že by mu čelní linie vlasů překřížila vrásky.

Klient absolvoval celkem 10 léčebných sezení, čímž se dostal na mizinu kvůli nákladům na letenky, ubytování a léčbu. Podle mého názoru měla klinika, která léčbu poskytovala, problém identifikovat a odmítnout další léčbu, což se nestalo. Nakonec ho přestali léčit a klient se obrátil na jednu z novějších klinik, které byly v Austrálii otevřeny.

Další červená vlajka

Během konzultace se klient vyjádřil, že má paranoidní obavy, že jeho léčba bude odhalena. Na tom by nebylo nic neobvyklého, nicméně poté konzultantovi řekl, že "někoho zabije", pokud se to dozví. Později během konzultace konzultantovi sdělil, že byl na jiné klinice na jiném kosmetickém zákroku, odkud byl násilím vyveden policií poté, co napadl technika. Zmínil se také, že byl ve vězení, i když důvod nebyl jasný.

Zjevné odmítnutí léčby, že? Omyl. Konzultant řízený provizí objednal klienta k ošetření technikem pracujícím na klinice SAMOTNÝM. Klient se pak během přestávky na odpočinek v polovině prvního sezení choval agresivně a odešel bez placení. Na kliniku se již nevrátil.

Ještě jeden

Klient, který se léčil na ČTYŘECH různých klinikách, ale přesto nebyl spokojen s výsledkem.

Ve zkratce řečeno, první ošetření na klinice 1 mu vyšlo skvěle, ale zpanikařil, spěchal domů a drhnul si pokožku hlavy ve sprše pemzou a citronovou šťávou.

Na druhé klinice ho odmítli léčit, dokud se mu nezahojí kůže na hlavě, kterou si sám způsobil, a tak šel na třetí kliniku. Tam ho navzdory vší logice ošetřili. Ten večer si zopakoval proceduru s pemzou a citronovou šťávou a později byl hospitalizován, když krvácení nepřestávalo.

Asi po šesti měsících se vrátil na druhou kliniku (ta, která původně léčbu odmítla) a absolvoval tři úspěšná sezení.

Člověk by si myslel, že tím příběh skončí, že?

Stěžoval si na skvěle vypadající léčbu a poté se obrátil na kliniku čtyři, velkého konkurenta kliniky dvě, který jeho stížnost využil k útoku na kliniku dvě na sociálních sítích.

Naposledy jsem se dozvěděl, že klientka podala žalobu na druhou i čtvrtou kliniku za zanedbání lékařské péče.

Podlehnutí pokušení

Najít zákazníky může být obtížné. Když potenciální klient vstoupí do vaší kanceláře, chcete uzavřít dohodu, zejména pokud jste právě dokončili svůj projekt. Školení SMP a snažíte se budovat své portfolio. Chápu to, stejně jako všichni ostatní. Máte dovednosti a nástroje, jak dát zákazníkovi to, co chce, a on má v ruce hotovost, která čeká, až si od vás koupí. Proč byste jejich zakázku nepřijali?

Neříkám nutně, že byste neměli klienta léčit. Říkám však, že léčení klienta by nemělo být automatickým rozhodnutím. Existují protichůdné argumenty pro i proti.

Pokud například klient vykazuje známky agrese, jeho očekávání jsou naprosto nerealistická nebo vaše klinika je již třetí, na které klient dochází, pak je na první pohled zcela logické léčbu odmítnout. Na druhou stranu, pokud nejste zastrašeni jejich agresivním chováním, pokud podepíší zřeknutí se práva (což není ideální řešení pro nikoho BTW) nebo pokud se domníváte, že máte silnější technické schopnosti než jejich předchozí technici, může mít smysl v léčbě pokračovat.

Další otázkou je samozřejmě to, co se stane, pokud léčbu odmítnete. Je pravděpodobné, že stejně půjdou k nejbližšímu konkurentovi a nechají se ošetřit? Pokud VÍTE, že by si váš konkurent prostě vzal jejich peníze bez ohledu na to, a pokud jste si SKUTEČNĚ jisti, že klient u vás dosáhne lepšího výsledku, pak je to další argument ve prospěch léčby.

Nezapomeňte, že je to VAŠE věc a VAŠE volba. To také znamená, že za svou volbu musíte nést odpovědnost. Pokud se rozhodnete léčit klienta, musíte se smířit s tím, že klient přichází se zavazadly, a měli byste na to být připraveni.

Jaké jsou možné důsledky?

Jednání se zákazníkem s "červenou vlajkou" není nutně zakázáno, ale musíte si být vědomi toho, co by se mohlo stát.

Nejzřetelnějším rizikem je, že se výrazně snižuje šance na uspokojení zákazníka. To by mohlo vést k nadměrnému počtu sezení, morální nebo právní povinnosti zaplatit za kompletní odstranění, možnému požadavku na vrácení peněz a dokonce byste se mohli ocitnout na ostré hranici vysoké žádosti o odškodnění.

Můžete se také stát terčem pomluv ze strany klienta nebo konkurence. Svět sociálních médií umožňuje velmi snadné šíření zpráv, a i když jste možná odvedli výjimečnou práci podle svých nejlepších schopností, vaše pověst může být trvale poškozena.

Samozřejmě musíme vzít v úvahu i případné poškození dobrých životních podmínek vašich zákazníků. Jistě, může být nerozumný, hrubý, agresivní nebo vyloženě otravný. Podstatné je - máte povinnost dbát na to, abyste vždy jednali pouze v jejich nejlepším zájmu. Pokud by provedení zákroku mělo špatný vliv na jejich fyzický nebo emocionální stav, neměli byste k ošetření v žádném případě přistoupit.

Nikdo nikdy neřekl, že jednat čestně je snadné. Proto se tolika technikům bohužel nedaří.

Je to samozřejmé, ale ujistěte se, že jste plně pojištěni, máte strukturu společnosti, která omezuje vaši odpovědnost, a zajistěte, abyste dodržovali zákony. Pokud se věci zvrtnou a vy nebudete chráněni, čeká vás těžká cesta.

Vzhledem ke složitosti případů "červené vlajky" obecně doporučuji připojit se k naší společnosti. Skupina na Facebooku kde lze tyto záležitosti projednat s dalšími odborníky.

Poznámka o HIV a AIDS

Věřím, že s žádným klientem by se nemělo zacházet nespravedlivě nebo s předsudky, ani by neměl být označován za "červenou vlajku" pro znevažující účely na základě jakéhokoli zdravotního stavu. Přesto má technik absolutní právo odmítnout ošetření, pokud se cítí nepříjemně nebo ohrožen.

Nejsem dostatečně kvalifikován k tomu, abych v této oblasti poskytoval poradenství, a nejsem ani připraven pokoušet se v této oblasti poskytovat návod, protože k tomu nejsem dostatečně vybaven. Vím o technicích, kteří ošetřovali klienty s HIV, a to pouze po přijetí mimořádných bezpečnostních opatření.

Pokud máte pochybnosti, můžete se připojit k naší skupině na Facebooku a zeptat se na názor jiných odborníků v oboru, z nichž někteří se s touto situací již mohli setkat.

O tělesné dysmorfii

Tělesná dysmorfie neboli tělesná dysmorfická porucha (BDD) je závažný psychický stav, který ovlivňuje vnímání sebe sama. Podobně jako u lidí trpících anorexií je BDD příčinou přílišné fixace na určitý aspekt (nebo aspekty) jejich fyzického vzhledu.

Všichni jsme si vědomi toho, jak vypadáme, a jen málo z nás je 100% sebevědomých. Všichni na sobě máme věci, které bychom změnili, kdybychom mohli. Je důležité si uvědomit, že tělesná dysmorfie je úplně jiná hra. Můžete být trochu nešťastní nebo klinicky depresivní, takový je rozdíl mezi mírnou nejistotou a BDD.

Další informace o tělesné dysmorfii naleznete na těchto odkazech:

• Dysmorfická porucha těla (NHS UK)
• Dysmorfická porucha těla (Mind.org.uk)
• Dysmorfická porucha těla (WebMD)

Tělesná dysmorfie se v odvětví mikropigmentace pokožky hlavy objevuje každý den. Viděl jsem nespočet skutečných případů, které se týkají značné části klientů, jež by se daly považovat za "červené vlajky", ale povědomí o BDD mezi techniky je znepokojivě nízké.

Každý profesionál v oblasti SMP by měl mít základní znalosti o tom, jak rozpoznat BDD a jak řešit situace, které nastanou. Technici by měli mít především odvahu a sílu charakteru jednat vždy v nejlepším zájmu klienta, i když je to v rozporu s jeho přáním.

Pokud jste klientem a máte pocit, že trpíte tělesnou dysmorfií, je vám k dispozici pomoc. Nadaci BDD můžete kdykoli důvěrně kontaktovat. Vyzývám vás, abyste tak učinili předtím, než podstoupíte jakýkoli kosmetický zákrok.