Pomáhají recenze v Googlu vašemu hodnocení SEO?

Na tuto otázku existuje krátká a dlouhá odpověď.

Krátká odpověď zní ano: Recenze Google mohou pomoci zlepšit pozice ve vyhledávání a celkové úsilí o SEO. Ačkoli se na hodnocení ve vyhledávání podílí mnoho faktorů (ve skutečnosti více než 200), recenze zákazníků online vysílají vyhledávačům silný signál, který vyjadřuje odbornost, autoritu a důvěru.

Každý majitel firmy navíc rád vidí pozitivní hodnocení od zákazníků na svém firemním profilu Google My Business. Nejenže se tak dozvíte, že se lidem vaše produkty a služby líbí, ale také to dají vědět všem, kteří by mohli narazit na vaše webové stránky!

Ale jak jsem řekl, existuje také dlouhá odpověď.

Jak víme, že online recenze ve službě Google pomáhají při vyhledávání?

Když algoritmus společnosti Google hodnotí webové stránky, jedním z cílů je měřit takzvané E-A-T: Odbornost, autorita a důvěryhodnost.

Při měření písmene "T" ve slově E-A-T hrají klíčovou roli recenze ve službě Google. Zářivé recenze od skutečných zákazníků jsou pro Google signálem, že vaše firma je důvěryhodná, což algoritmus hledá.

Navíc byly provedeny studie, které konkrétně dokazují, že recenze ve vyhledávači Google hrají obrovskou roli při hodnocení ve vyhledávání.

V loňském roce se společnost Google rozhodla zakázat anonymní recenze bez připojených profilů. Nový zákaz byl dokonce aplikován zpětně, což znamenalo, že mnoho podniků přišlo přes noc o mnoho svých recenzí.

Výsledek? Podniky, které ztratily značný počet recenzí, se obvykle propadly o dvě a více míst, někdy se dokonce dostaly ze stránky 1.

Proč recenze Google pomáhají SEO?

Víme, že recenze místních zákazníků ve službě Google jsou pro vaše hodnocení skvělé. Ale proč ovlivňují hodnocení? Proč se o to Google zajímá?

Důvody jsou v zásadě tři.

1. Recenze místních zákazníků budují důvěru

Důvěru a autoritu jsme již probírali poměrně často, ale je třeba to zopakovat. Google v jistém smyslu věří mnohem více tomu, co o vás říkají ostatní, než tomu, co o sobě říkáte vy sami. Jistě, můžete na své webové stránky napsat "Nejlepší pizzerie ve Filadelfii", jak chcete - ale když stejný názor svobodně vyjádří zákazníci, má to v očích Googlu mnohem větší váhu. Na oplátku za sociální podporu algoritmus odmění váš web větší viditelností.

2. Dobré hodnocení zákazníků zvyšuje návštěvnost

Pro mnoho lidí, kteří vyhledávají na internetu, znamenají recenze podniku ve službě Google vše. Podle společnosti BrightLocal 57% spotřebitelů využije podnik pouze v případě, že má 4 a více hvězdiček. Pokud má váš podnik solidní hvězdičkové hodnocení s mnoha podrobnými recenzemi, je pravděpodobnější, že vyhledávači budou vašim stránkám důvěřovat a kliknou na ně. Tato přidaná návštěvnost vysílá společnosti Google signál, že vaše webové stránky jsou autoritativní, a tudíž si zaslouží silné umístění ve vyhledávání.

3. Místní recenze říkají Googlu, o čem je váš web

Při vytváření webových stránek je pro dobrou optimalizaci SEO zásadní mít na všech stránkách bohaté a podrobné popisy. Tyto úplné popisy usnadňují společnosti Google rozpoznat a procházet vaše webové stránky; to zase zvyšuje pravděpodobnost, že společnost Google zobrazí vaše webové stránky online vyhledávačům.

Online recenze, které zanechávají vaši zákazníci, dělají přesně totéž. Nejenže díky recenzím na Googlu roboti zjistí, o čem vaše stránky jsou, ale vaši zákazníci mohou dokonce doplnit mezery, které obsah vašich webových stránek mohl vynechat.

Možná vaše webové stránky s permanentním make-upem opomněly zmínit, že nabízíte parkování zdarma. V takovém případě vám mohou přijít na pomoc všichni vaši recenzenti na Googlu, kteří ocenili flexibilitu!

Presto: až bude někdo ve vašem okolí příště hledat "permanentní make-up", Google si na vás vzpomene.

Jak mohu získat více recenzí na Googlu?

Neexistuje žádný zázračný způsob, jak získat více pětihvězdičkových hodnocení. Existují však co můžete udělat povzbudit zákazníky, aby poskytli zpětnou vazbu. Nebojte se oslovit a být kreativní - mnoho podniků zanechává na svých stránkách cedule nebo plakáty s žádostí o zpětnou vazbu, včetně odkazů, které mohou zákazníkům usnadnit zjištění, co říkají ostatní na jejich stránky, nebo dokonce požádat všechny vaše zákazníky ohledně vámi poskytnutých služeb. Připomeňte zákazníkům, aby se podívali, co říkají ostatní na stránkách Yelp, Facebook nebo Google.

Mějte však na paměti, že nikdy platit lidem za recenze ve službě Google - včetně marketérů. Nejenže to porušuje pokyny společnosti Google, ale její algoritmy jsou navrženy tak, aby odhalily neautentické recenze. Pokud má společnost Google důvod se domnívat, že vy nebo vaši zaměstnanci vymýšlíte falešné recenze, může váš web skončit s přísnou penalizací, která vám sníží hodnocení.

Jak mohu co nejlépe využít své recenze ve službě Google?

Jakmile získáte více pozitivních recenzí, můžete z nich vytěžit maximum tím, že je zveřejníte na domovské stránce svých webových stránek. Je pravda, že to nepřináší žádný prospěch ani škodu pro vaši SEO - ale je to skvělé pro uživatelský zážitek. Lidé rádi vidí hvězdičkové recenze a existuje spousta nástrojů, jako např. EmbedReviews, Kudobuzza Yotpo, které vám umožní přidat na vaše webové stránky recenze ze sociálních sítí.

Jak se vypořádat s negativními recenzemi Google

Pokud dostanete negativní hodnocení od zákazníka, využijte ho jako příležitost k nápravě a získání zákazníka zpět.

Bohužel mnoho majitelů firem reaguje na negativní recenze rozzlobeně a nepříliš profesionálně. Nebuďte takoví. Místo toho oslovte podnikatele přímo komentářem k dané recenzi a udělejte něco navíc, abyste jejich špatnou zkušenost vynahradili hvězdným zákaznickým servisem. Můžete tak zabít dvě mouchy jednou ranou, když si potenciálního bývalého zákazníka udržíte a zároveň vymažete jeho špatnou recenzi. Budete překvapeni, kolik zákazníků změní názor - a negativní příspěvek - poté, co je oslovíte a vyslechnete jejich obavy.

Mimochodem, vždy byste měli reagovat na všechny recenze, i na ty pozitivní. Právě jsme zveřejnili průvodce jak se vypořádat se špatnými recenzemi.

Pomáhá odpovídání na recenze v Googlu mému úsilí o SEO?

Ať už vás online recenzenti chválí, nebo si stěžují na špatné zkušenosti, vždy byste měli reagovat na každou recenzi. Nejenže to pomůže méně spokojeným zákazníkům, ale také to pomáhá budovat důvěru mezi všemi vašimi bývalými i potenciálními zákazníky, protože tím dáváte najevo, že vám na nich záleží.

Reagování na recenze navíc buduje nejen důvěru u vašeho publika, ale také u společnosti Google. Vaše odpovědi vysílají společnosti Google signál, že vaše firma aktivně reaguje na zákazníky, což je skvělé pro vaši strategii SEO a umístění ve vyhledávání.

Sama společnost Google přiznává, že reakce na recenze pomáhají vašemu SEO. Google má rád, když se svými zákazníky komunikujete pozitivně, a odměňuje vaši firmu viditelností.

Záleží na tom, jestli lidé "lajkují" moje recenze na Googlu?

Agentury SEO, jako je Team Micro, někdy dostávají od klientů žádosti, aby se jejich hodnocení v GMB líbilo více lidem. Pomáhá však získání většího počtu "lajků" vašemu hodnocení?

Nejdříve se vrátíme o kousek zpět. Od roku 2016 začala společnost Google umožňovat přihlášeným uživatelům k jejich účtům Google dávat palec nahoru libovolné recenzi v GMB. Můžete dát pouze jeden palec nahoru, palec nahoru můžete zvrátit dvojitým kliknutím a neexistuje žádná opačná funkce palce dolů.

V malé studii Miriam Ellisové na Moz autorka zjistila, že ačkoli palce nahoru samy o sobě nepomáhají vašemu hodnocení, recenze s velkým množstvím palců nahoru. jsou se s větší pravděpodobností objeví na začátku recenzí, aniž by diváci museli klikat na "Zobrazit všechny recenze Google", aby je viděli.

To vám dává příležitost vyzdvihnout vaše nejzajímavější recenze. Jen si dejte pozor, aby se recenze nelíbila příliš mnoha lidem - pokud jedna recenze získá například 100 lajků, Google ji může považovat za spam a váš web penalizovat.

Mají recenze na webech třetích stran, jako je BBB a Yelp, vliv na pořadí ve vyhledávání?

Hodně jsme mluvili o službě Google Business, ale co další platformy pro hodnocení, jako je Yelp nebo Better Business Bureau? Mají recenze na těchto platformách vliv na vaše hodnocení?

Na jedné straně se zdá, že na nich tolik nezáleží, alespoň z hlediska SEO. V loňském roce John Mueller ze společnosti Google na rovinu prohlásil, že BBB a další recenze třetích stran nemají vliv na vaše hodnocení, přičemž přepis rozhovoru naleznete zde:

Na druhou stranu, podle Pokynů pro hodnocení kvality (QRG) společnosti Google je špatná pověst považována za červenou vlajku nízké kvality webu a QRG hodně hovoří o webech třetích stran, které hrají roli v pověsti webu, zejména o BBB.

Jedna část QRG jasně říká, "Na webových stránkách Better Business Bureau (BBB) někdy najdete vysoké hodnocení proto, že o podniku existuje jen velmi málo údajů, nikoli proto, že by měl pozitivní pověst. Velmi nízké hodnocení na BBB je však obvykle výsledkem mnoha nevyřešených stížností. Velmi nízké hodnocení na stránkách BBB považujte za důkaz negativní pověsti.."

Zdá se, že hodnocení z webů třetích stran nemají pro SEO stejnou váhu jako recenze Google. Ale jak to tak vypadá, rozhodně mají vliv, takže pečlivě sledujte ostatní online hodnocení zákazníků.

Shrnutí a závěrečné myšlenky

Závěr: Udělejte vše pro to, abyste získali a zdůraznili pozitivní recenze, využili co nejvíce negativních recenzí a využili plný potenciál recenzí v aplikaci Moje firma na Googlu.